La banca telefónica es un servicio proporcionado por un banco u otra institución financiera que permite a los clientes realizar por teléfono una variedad de transacciones financieras que no involucran efectivo o instrumentos financieros (como cheques) sin la necesidad de visitar una sucursal bancaria o un cajero automático .
La banca telefónica se comercializó en la década de 1980, introducida por primera vez por Girobank en el Reino Unido, que estableció un servicio de banca telefónica dedicado en 1984. [1] La banca telefónica experimentó un crecimiento durante la década de 1980 y principios de la de 1990 y fue ampliamente utilizada por la primera generación de bancos directos . Sin embargo, el desarrollo de la banca en línea a principios de la década de 2000 inició un declive a largo plazo en el uso de la banca telefónica a favor de la banca por Internet . [2] La llegada de la banca móvil erosionó aún más el uso de la banca telefónica en la década de 2010.
Para utilizar el servicio de banca telefónica de una institución financiera, el cliente debe registrarse en la institución para obtener el servicio. Se le asignará un número de cliente (que no es el mismo que el número de cuenta) y se le proporcionará o podrá configurar su propia contraseña (con distintos nombres) para la verificación del cliente.
Los clientes llamarían al número de teléfono especial que estableciera el banco y autenticarían su identidad a través del número de cliente, una contraseña numérica o verbal, o preguntas de seguridad formuladas por un representante en vivo. El servicio puede brindarse mediante un sistema automatizado, con capacidad de reconocimiento de voz , tecnología DTMF o por representantes de servicio al cliente en vivo.
En la India , los principales bancos ofrecen una variante de la banca telefónica que utiliza números de llamadas perdidas asignados a tareas específicas (como verificar saldos o realizar transferencias de dinero). [3] [4]
