El alto contacto se refiere a la participación de atención y servicio personal. [1] En los negocios, el término a menudo se refiere a situaciones en las que es necesaria la confianza entre el cliente y el empleado. [2] Las áreas de alto contacto incluyen: medicina , gestión de patrimonio , bienes raíces y legal. [2] La negociación de acciones realizada por humanos, a diferencia de la negociación automatizada o el uso de corredores en línea , también se conoce como alto contacto. [3]
El término fue acuñado en 1982 por John Naisbitt en su libro Megatrends . [4] Naisbitt lo exploró más a fondo en su libro posterior High Tech/High Touch . [5]
El alto contacto también puede referirse a la frecuencia con la que se toca una superficie. [6]
En farmacología , el término “alto contacto” puede referirse a medicamentos que requieren control de temperatura, administración continua del medicamento o monitoreo del cumplimiento. [7]
El término "high-touch" se acuñó como respuesta a la " alta tecnología ". [5] La alta tecnología, a diferencia del "high-touch", es cuando los clientes no necesitan interacción humana para realizar actividades como la incorporación, el pedido y la gestión de cuentas. [8] Los servicios de alta tecnología, como los chatbots, permiten a los clientes obtener lo que quieren a pedido. [8]