El juego responsable , también conocido como juego más seguro , es un conjunto de iniciativas de responsabilidad social llevadas a cabo [ aclaración necesaria ] por la industria del juego , incluidos los reguladores gubernamentales, los operadores y los proveedores, para garantizar la integridad de sus operaciones y promover la conciencia de los daños asociados con el juego , como la adicción al juego .
Los compromisos para promover la concienciación sobre la adicción al juego se incluyen dentro del concepto de juego responsable y pueden incluir límites impuestos por los clientes y esquemas de autoexclusión . En el Reino Unido, varios bancos importantes también han ofrecido a los clientes la opción de bloquear las transacciones relacionadas con el juego en sus tarjetas de crédito. NatWest introdujo un piloto en octubre de 2019 para permitir programar citas de GamCare en sucursales seleccionadas. [1] A principios de año, el Reino Unido también impuso límites de apuestas en terminales de apuestas de cuotas fijas como parte de un esfuerzo por controlar la adicción al juego asociada con ellas. [2] [3]
Con el objetivo de combatir la adicción, los operadores de juegos de azar en el Reino Unido también están obligados a proporcionar ciertas herramientas que permitan a los jugadores restringir su propio juego. [4] Estas incluyen:
Herramientas y funciones adicionales que promueven el juego responsable: [5]
La industria también ha participado [ aclaración necesaria ] en compromisos para evitar que los jóvenes jueguen. [6] Las iniciativas clave han incluido los esfuerzos de la Asociación Estadounidense de Juegos de Azar (AGA), que adoptó una guía integral para los juegos de azar de menores, así como la guía para menores desatendidos desarrollada con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados . [7] En 2017, la organización anunció un código de conducta para sus miembros, que incluía requisitos de capacitación específicos para que los empleados se ocupen del juego de menores. [8]
Los operadores deben cumplir con los códigos de práctica publicitaria regulatorios pertinentes, que generalmente garantizan que los anuncios sean veraces y no estén dirigidos a jugadores menores de edad o vulnerables, como los jugadores que se han autoexcluido del juego. También se espera que los operadores soliciten el permiso del cliente antes de realizar marketing directo mediante el uso de los datos personales del cliente. [9] [10]
Los operadores deben demostrar que cuentan con controles y procesos internos que cumplen con las condiciones de concesión de licencias estipuladas por la jurisdicción reguladora que otorga las licencias de juegos de azar y apuestas. También deben implementarse controles internos para garantizar que todos los sistemas y procesos operativos, de pago y técnicos funcionen de manera segura y eficaz. Además, los operadores deben demostrar que cuentan con procedimientos adecuados de gestión de la continuidad del negocio para garantizar que las operaciones puedan continuar en caso de circunstancias imprevistas o desastres. [11]
Para garantizar que los operadores, proveedores de software y proveedores de servicios asociados respeten los principios del juego responsable, numerosos reguladores, asociaciones comerciales y organizaciones sin fines de lucro han desarrollado códigos de conducta. Estos códigos de conducta o estándares, que compiten entre sí y se superponen, han evolucionado con el tiempo debido a la evolución de múltiples marcos legales y comerciales. [ cita requerida ]
Se ha reconocido en el sector que, dada la gran cantidad de códigos de conducta para el juego responsable, es necesario dar un paso atrás y reevaluar lo que se requiere en el sector. El Comité Europeo de Normalización desarrolló en 2011 la ley "Medidas para el juego a distancia responsable - Acuerdo de taller CEN 16259:2011", que consiste en un conjunto de 134 medidas destinadas a proteger a los clientes y regular adecuadamente a los operadores de juegos a distancia en la UE. [12]
Se han organizado varios eventos para ayudar a la industria a promover el juego responsable. La Asociación Europea de Juegos y Apuestas organiza la conferencia anual del Día del Juego Responsable de la EGBA en el Parlamento Europeo en octubre de 2010. [13] [14] [15]
Los eventos de juego responsable promueven prácticas de juego seguras, equilibradas y conscientes. Estos eventos suelen incluir debates sobre la prevención de la adicción al juego, la promoción de la salud mental y el fomento de la moderación. Organizados por empresas de juegos, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos, tienen como objetivo crear conciencia sobre el juego responsable y promover hábitos de juego positivos, especialmente entre los jóvenes y las poblaciones vulnerables. [16]