Quick Assist es una función de Microsoft Windows que permite al usuario ver o controlar una computadora Windows remota a través de una red o Internet para resolver problemas sin tocar directamente la unidad. [1] [2] [3] Se basa en el Protocolo de escritorio remoto (RDP). Se complementa con Obtener ayuda , una función introducida en Windows 10 que permite al usuario comunicarse directamente con Microsoft, pero no permite el uso remoto del escritorio ni compartir la pantalla.
Antes de que se introdujera Quick Assist en Windows 10, Windows XP y versiones posteriores de Windows ofrecían una función similar llamada Asistencia remota de Windows . [1]
Los asistentes que ofrecen asistencia remota pueden abrir varias sesiones simultáneas, una para cada equipo remoto. Sin embargo, los usuarios que buscan asistencia de los asistentes solo pueden tener una sesión de asistencia remota esperando una conexión. Las invitaciones de conexión se pueden enviar a varios destinatarios, cualquiera de los cuales puede conectarse. Todos los intentos de conexión posteriores se bloquearán hasta que el primer asistente se desconecte, después de lo cual otro asistente puede conectarse. Si el usuario desconecta la sesión, la aplicación de asistencia remota finaliza y no se permiten más conexiones.
Quick Assist se instala de forma predeterminada en los clientes Windows, pero no está disponible en los servidores Windows Server 2008 R2 . [4] El nombre de la herramienta difiere según el idioma de Windows; una búsqueda de "Quick Assist" en el menú Inicio localizará la herramienta independientemente de la configuración de idioma.
Quick Assist solicita un código para asociar usuarios a una sesión. Esto permitirá que el donante acceda a la computadora del receptor en modo Administrador y que el receptor vea las opciones que eligió el donante.
Quick Assist utiliza el puerto TCP 443 y se comunica con los siguientes hosts: [5]
El binario Quick Assist se encuentra en "C:\Windows\System32\quickassist.exe"
La función se introdujo por primera vez en Windows XP como Asistencia remota y se basaba en tecnologías de escritorio remoto. [6] La Asistencia remota en Windows XP está integrada en la interfaz de usuario del Centro de ayuda y soporte técnico y permite enviar invitaciones a la persona de soporte técnico por correo electrónico, Windows Messenger o guardar la invitación como un archivo y transferir el archivo a través de otros métodos. [6] La computadora puede ser controlada tanto por la persona de soporte técnico que se conecta de forma remota como por la que envía la invitación. Están disponibles el chat, las conversaciones de audio y video y la transferencia de archivos. [6]
En Windows Vista , la Asistencia remota se actualiza con una interfaz de usuario independiente y se basa en RDP 6 y Windows Desktop Sharing API . [7] Dos administradores de sistemas pueden conectarse simultáneamente a una sola computadora. Las sesiones remotas se reconectan automáticamente después de reiniciar la computadora. También admite pausa de sesión, diagnósticos integrados, chat, transferencia de archivos y registro basado en XML . Reduce los requisitos de ancho de banda para conexiones de baja velocidad. La travesía de NAT permite establecer una sesión incluso si el usuario está detrás de un dispositivo de traducción de direcciones de red (NAT), por ejemplo, un enrutador en una red doméstica. La Asistencia remota se puede configurar mediante la Política de grupo y admite modificadores de línea de comandos para que se puedan implementar accesos directos personalizados.
En Windows 7 , la Asistencia remota se basa en RDP 7. Se agrega una opción adicional para conectarse mediante el Protocolo de resolución de nombres de pares , llamada Easy Connect si hay conectividad IPv6. [8] Con Easy Connect , solo se necesita compartir una contraseña en lugar de un archivo de invitación , y dos computadoras pueden establecer una conexión de igual a igual a través de la red de área local (LAN) o Internet sin un servidor de retransmisión. Sin embargo, la Asistencia remota de Windows no admite la transferencia de archivos ni el uso compartido del portapapeles en Windows 7. [9] [10]
La Asistencia remota se instala de forma predeterminada en los clientes de Windows, pero debe agregarse manualmente en los servidores de Windows Server 2008 R2 . [11] Las sesiones de asistencia remota se pueden iniciar utilizando la aplicación Asistencia remota de Windows disponible en el menú Inicio en Todas las aplicaciones → Mantenimiento [12] o invocándola msra.exedesde la interfaz de línea de comandos . [13]
La Asistencia remota original también está incluida en todas las versiones de Windows 10 , pero desde la Actualización de aniversario de Windows 10 , se eliminó su acceso directo al menú Inicio, ocultándolo efectivamente del usuario. En su lugar, se agregó una nueva aplicación llamada Asistencia rápida. [14] Tiene principalmente la misma funcionalidad y una interfaz de usuario similar con botones llamados Obtener asistencia y Dar asistencia . El diseño es como las aplicaciones UWP . A diferencia del Asistente remoto, Asistencia rápida requiere que la persona de soporte inicie sesión con una cuenta de Microsoft antes de brindar ayuda. [15] [16]
En noviembre de 2021, Microsoft anunció una versión de Quick Assist más orientada a las empresas, llamada Remote Help. [17] Si bien las versiones posteriores de Windows 10 permitían a los usuarios y técnicos autenticarse en Azure Active Directory, esta versión incluye nuevas integraciones como:
Mientras que la Asistencia remota establece una conexión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) con la computadora del usuario final (requiere que el puerto TCP 3389 esté abierto en la máquina cliente y el firewall/NAT/enrutador detrás del cual se encuentra la máquina), Quick Assist está basado en la nube y requiere una conexión saliente desde la PC del asistente al servicio en la nube/servidor de Microsoft, y una conexión separada desde el servicio en la nube a la máquina de la persona que recibe asistencia. No hay puertos abiertos en el firewall del dispositivo cliente.