Un “ lugar de trabajo tóxico ” es una metáfora coloquial utilizada para describir un lugar de trabajo, generalmente un entorno de oficina, que está marcado por importantes conflictos personales entre quienes trabajan allí. Un ambiente de trabajo tóxico tiene un impacto negativo en la productividad y viabilidad de una organización. Este tipo de entorno puede ser perjudicial tanto para la eficacia del lugar de trabajo como para el bienestar de sus empleados.
La palabra tóxico se utilizó por primera vez como metáfora de relaciones interpersonales venenosas (a diferencia de una descripción objetiva de un lugar de trabajo que literalmente involucra productos químicos tóxicos ) en 1989, en un libro sobre liderazgo para enfermeras . [1] [2] Este libro contrasta un ambiente de trabajo tóxico, con un enfoque altamente conflictivo y poco colaborativo, con un lugar de trabajo "nutritivo", con valores compartidos y escucha activa . [1] [2]
Los lugares de trabajo tóxicos son creados por acciones de empleadores o empleados tóxicos; es decir, los individuos que están motivados por el beneficio personal, ya sea impulsado por el poder , el dinero , la fama o un estatus especial , utilizan medios o comportamientos poco éticos para manipular psicológicamente , menospreciar o frustrar a quienes los rodean, o desviar la atención de su desempeño personal inadecuado. o fechorías. Los trabajadores tóxicos no sienten un sentido del deber hacia su lugar de trabajo o sus compañeros de trabajo , especialmente en lo que respecta a la conducta ética o profesional hacia los demás. [3] Los trabajadores tóxicos también definen las relaciones con sus compañeros de trabajo, no por la estructura organizativa adecuada , sino por aquellos en quienes les agradan o desagradan o en quienes confían o desconfían. [4]
En 2017 y 2021, el diecinueve por ciento de los estadounidenses sufrieron conductas abusivas en el trabajo, según el Workplace Bullying Institute. [5] [6]
En 2017, el Workplace Bullying Institute descubrió que el 61 % de los acosadores eran jefes, [7] cifra que aumentó al 65 % en 2021. [8] Un estudio de 2022 realizado por McKinsey & Company concluyó que las mujeres tienen un 41 % más de probabilidades de ser sometidas a una cultura laboral tóxica y que su riesgo de agotamiento es elevado. [9] [10]
Este fenómeno perjudica tanto a la empresa como a los empleados, incluidos aquellos que no son objetivos directos. Los compañeros de trabajo se distraen con el drama, los chismes y eligiendo bando en la animosidad actual. Esto puede traducirse en pérdida de productividad. [11] Mientras los empleados se distraen con esta actividad, no pueden dedicar tiempo y atención al logro de los objetivos comerciales. Los empleados éticos y motivados positivamente pueden intentar hablar con un empleado tóxico, pero esto puede convertirlo en un objetivo (consulte Denunciante ). Los gerentes de empleados tóxicos pueden sentirse intimidados por un empleado tóxico y tratar de apaciguarlo en un esfuerzo por evitar la confrontación. Con el tiempo, los empleados motivados positivamente se alejan del lugar de trabajo y pueden comenzar a considerar a la dirección como inepta e ineficaz. Esto puede resultar en un desempeño laboral deficiente ya que comienzan a sentirse menos valorados y, por lo tanto, menos leales a la empresa.
Los compañeros de trabajo pueden comenzar a experimentar síntomas físicos debido al estrés y preocuparse por si ellos o alguien que les importa en el lugar de trabajo pueden ser atacados. Esto puede incluso convertirse en una depresión clínica que requiera tratamiento. [12]
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional encontró que los entornos laborales tóxicos son una de las principales causas de violencia en el lugar de trabajo , como "actos violentos, incluidas agresiones físicas y amenazas de agresión, dirigidos hacia personas en el trabajo o en servicio". Los estudios sobre este tema incluyen que la violencia verbal (amenazas, abuso verbal, hostilidad, acoso, etc.) puede causar importantes traumas psicológicos y estrés , incluso si no se producen lesiones físicas. Las agresiones verbales y la hostilidad también pueden derivar en violencia física.
Los lugares de trabajo tóxicos tienen un impacto negativo en la salud de los empleados al socavar las relaciones sociales y pueden reducir la esperanza de vida. [13]
Las intervenciones para abordar este comportamiento negativo en el lugar de trabajo deben realizarse con cuidado. [14] Solucionar el problema debería ser muy importante y probablemente será muy beneficioso en lugar de causar problemas adicionales.
Cuando los trabajadores tóxicos abandonan el lugar de trabajo, la cultura general puede mejorar porque el personal restante se vuelve más comprometido y productivo. [15] El proceso de eliminar al empleado tóxico permite que los demás empleados estén más dispuestos a abrirse y comunicarse entre sí a medida que aprenden a ayudarse y apoyarse mutuamente de nuevo. Esto es importante para la cultura general de la empresa. Los profesionales de RR.HH. consideran que las empresas que articulan un sólido conjunto de valores culturales relacionados con la comunicación, el respeto y el profesionalismo, así como un sistema de evaluación del desempeño que clasifica tanto el desempeño técnico como el trato profesional de los compañeros de trabajo, son más resilientes y estables. [16]
En Estados Unidos , la cuestión del acoso laboral ha atraído cada vez más atención por parte de los gobiernos estatales; A partir de 2023, treinta y dos estados han introducido versiones del Proyecto de Ley de Lugar de Trabajo Saludable, [a] que define la conducta "tóxica" y describe el apoyo a los empleadores para abordar el comportamiento a través de la disciplina. [17]
Por lo tanto, un trabajador tóxico se define como un trabajador que adopta un comportamiento perjudicial para una organización, incluidas sus propiedades o sus personas.
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: copia archivada como título ( enlace ). Consultado el 13 de mayo de 2011.Las relaciones interpersonales, contrariamente a la opinión popular, no son irrelevantes para la planificación del desempeño. Si una persona del equipo no puede pasar tres días sin molestar a uno o más miembros, tienes un problema.