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Sólo cultura

La cultura justa es un concepto relacionado con el pensamiento sistémico que enfatiza que los errores son generalmente producto de culturas organizacionales defectuosas , en lugar de ser causados ​​únicamente por la persona o personas directamente involucradas. En una cultura justa, después de un incidente, la pregunta que se hace es "¿Qué salió mal?" en lugar de "¿Quién causó el problema?". [1] Una cultura justa es lo opuesto a una cultura de la culpa . [1] Una cultura justa no es lo mismo que una cultura sin culpa, ya que los individuos aún pueden ser considerados responsables de su mala conducta o negligencia. [2]

Una cultura justa ayuda a crear un entorno en el que las personas se sienten libres de denunciar errores y ayudar a la organización a aprender de ellos. Esto contrasta con una "cultura de la culpa" [3] en la que se despide, multa o castiga de otro modo a personas individuales por cometer errores, pero no se investigan ni corrigen las causas que los originaron. En una cultura de la culpa, los errores pueden no denunciarse, sino más bien ocultarse, lo que en última instancia conduce a resultados organizacionales reducidos.

En un sistema de cultura justa, la disciplina está vinculada al comportamiento inadecuado, en lugar de al daño. [4] Esto permite la responsabilidad individual y promueve una cultura de organización de aprendizaje .

En este sistema, los errores humanos honestos se consideran una oportunidad de aprendizaje para la organización y sus empleados. Se puede ofrecer capacitación y entrenamiento adicional a la persona que cometió el error. [5] Sin embargo, la mala conducta intencional puede dar lugar a medidas disciplinarias, como el despido, incluso si no se causó ningún daño.

El trabajo sobre cultura justa se ha aplicado a entornos industriales, [6] de atención sanitaria, [7] [8] de aviación [9] [10] y otros [11] .

La primera teoría completamente desarrollada de una cultura justa fue en el libro de James Reason de 1997, Managing the Risks of Organizational Accidents (Gestión de los riesgos de accidentes organizacionales) . [2] En la teoría de Reason, se postula que una cultura justa es uno de los componentes de una cultura de seguridad . Una cultura justa es necesaria para generar confianza, de modo que se dé una cultura de denuncia. Una cultura de denuncia es donde se notifican todos los incidentes de seguridad para que se pueda aprender y se puedan hacer mejoras de seguridad. David Marx amplió el concepto de cultura justa al ámbito de la atención médica en su informe de 2001, Patient Safety and the "Just Culture": A Primer for Health Care Executives (Seguridad del paciente y la "cultura justa": un manual para ejecutivos de atención médica) . [12]

Referencias

  1. ^ ab Catino, Maurizio (marzo de 2008). "Una revisión de la literatura: culpa individual frente a lógicas de función organizacional en el análisis de accidentes". Revista de contingencias y gestión de crisis (revisión). 16 (1): 53–62. doi :10.1111/j.1468-5973.2008.00533.x. S2CID  56379831.
  2. ^ ab Reason, James (1997). Gestión de los riesgos de accidentes organizacionales . Ashgate Publishing. ISBN 9781840141054.
  3. ^ Khatri, N. (octubre-diciembre de 2009). "De una cultura de la culpa a una cultura de la justicia en la atención sanitaria". Health Care Management Review . 34 (4). Health Care Manage Rev: 312–22. doi :10.1097/HMR.0b013e3181a3b709. PMID  19858916. S2CID  44623708.
  4. ^ Behn, Brian (29 de enero de 2018). "Fundamentos de la cultura justa para los servicios médicos de urgencia". Asociación Nacional de Gestión de Servicios Médicos de Urgencia.
  5. ^ "Guía de respuesta de comportamientos y sistemas de cultura justa" (PDF) . Departamento de Salud Mental del Condado de Los Ángeles. 9 de agosto de 2017. Archivado desde el original (PDF) el 28 de junio de 2019 . Consultado el 28 de junio de 2019 .
  6. ^ Groeneweg, J. (2018). "El largo y tortuoso camino hacia una cultura justa". Sociedad de Ingenieros Petroleros.
  7. ^ Harvey, H. Benjamin (17 de junio de 2017). "El marco de referencia de la cultura justa". Revista del Colegio Americano de Radiología.
  8. ^ Boysen, Philip (otoño de 2013). "Cultura justa: una base para la rendición de cuentas equilibrada y la seguridad del paciente". The Ochsner Journal . 13 (3): 400–406. PMC 3776518 . PMID  24052772. 
  9. ^ Grupo de trabajo E de Gain, Intercambio de información sobre seguridad operacional de operaciones de vuelo y operaciones de control del tráfico aéreo (septiembre de 2004). "Una hoja de ruta hacia una cultura justa: mejorar el entorno de seguridad" (PDF) . Red mundial de información sobre aviación.
  10. ^ "Una cultura justa. Encontrar el equilibrio adecuado entre las autoridades aeronáuticas, judiciales y políticas". EuroControl . Consultado el 28 de junio de 2019 .
  11. ^ Dekker, Sidney (1 de enero de 2018). Cultura justa: equilibrio entre seguridad y responsabilidad . Ashgate Publishing. ISBN 9780754672678.
  12. ^ Marx, David (17 de abril de 2001). "Seguridad del paciente y la "cultura de la justicia": manual básico para ejecutivos de la atención sanitaria" (PDF) .