En el comercio electrónico , el embudo de conversión es el recorrido que realiza un consumidor a través de un sistema de búsqueda o publicidad en Internet, navega por un sitio web de comercio electrónico y, finalmente, realiza una compra. Se considera que el consumidor pasa de ser un visitante del sitio a un comprador.
Un embudo describe la reducción progresiva del número de usuarios en cada etapa del proceso. Las iniciativas publicitarias pueden estar dirigidas a los clientes potenciales del "embudo superior", "embudo medio" o "embudo inferior". [1]
Por lo general, una gran cantidad de clientes buscan un producto o servicio o se registran como visitas a una página de referencia que está vinculada al sitio de comercio electrónico mediante un anuncio de banner , una red publicitaria o un enlace convencional. Solo una pequeña proporción de quienes ven el anuncio o el enlace realmente hacen clic en el enlace. La métrica utilizada para describir esta proporción es la tasa de clics (CTR) y representa el nivel superior del embudo. Las tasas de clics típicas de banners y publicidades eran del 0,02 % a fines de 2010 y han disminuido en los últimos tres años. [ cita requerida ] Las tasas de clics son muy sensibles a pequeños cambios, como el texto del enlace, el tamaño del enlace, la posición del enlace y muchos otros, y estos efectos interactúan de manera acumulativa. El proceso de comprender qué material creativo genera la tasa de clics más alta se conoce como optimización de anuncios .
Una vez que se hace clic en el enlace y el visitante de la página de referencia ingresa al sitio de comercio electrónico, solo una pequeña proporción de visitantes suele pasar a las páginas de productos, lo que genera una mayor constricción del embudo metafórico. Cada paso que da el visitante reduce aún más la cantidad de visitantes, generalmente entre un 30% y un 80% por página [ cita requerida ] .
Añadir el producto al carrito de compra, registrarse o completar los datos de contacto y realizar el pago reducen aún más las cifras paso a paso a lo largo del embudo. Cuantos más pasos se dan, menos visitantes llegan a convertirse en clientes de pago. Por este motivo, los sitios con precios y productos similares pueden tener tasas de conversión de visitantes a clientes muy diferentes y, por lo tanto, ganancias muy diferentes.