Una conversación difícil es un diálogo que aborda temas delicados, controvertidos o cargados de emociones , a menudo con potencial de conflicto , incomodidad o desacuerdo. Este tipo de conversaciones a menudo requieren abordar factores sociales, emocionales y cognitivos complejos y un alto nivel de inteligencia emocional, empatía y habilidades de escucha activa para fomentar una comunicación productiva y evitar malentendidos, escaladas o daños en la relación.
Las conversaciones difíciles se caracterizan por la presencia de objetivos, valores o intereses contrapuestos entre las partes involucradas, así como por la posibilidad de que se desencadenen emociones, creencias o prejuicios profundamente arraigados. También pueden requerir que se aborden dinámicas de poder, contexto histórico o diferencias culturales para facilitar una comunicación eficaz y evitar la perpetuación de patrones de interacción perjudiciales.
Este tipo de conversaciones pueden surgir en diversos contextos, como relaciones personales, entornos profesionales o interacciones sociales, y pueden abarcar temas como finanzas, política, religión o valores personales. Las conversaciones difíciles suelen requerir una reflexión cuidadosa, empatía y habilidades de comunicación eficaces para poder abordar la complejidad emocional de la discusión.
Es común que las personas pospongan , den marcha atrás y esquiven asuntos para evitar tener conversaciones difíciles.
Cuidado de la salud
Pueden surgir conversaciones difíciles entre un proveedor de atención médica y un paciente. [1]
Lugar de trabajo
En el lugar de trabajo pueden surgir conversaciones difíciles. [2] [3] [4]
Notas
- ^ Svarovsky, Therese (enero de 2013). "Tener conversaciones difíciles: el papel del médico avanzado". Revista del médico avanzado en oncología . 4 (1): 47–52. PMC 4093369 . PMID 25031980.
- ^ Landry, Lauren (30 de agosto de 2022). «Cómo tener conversaciones difíciles con los empleados». Blog de Business Insights . Harvard Business School Online . Consultado el 21 de julio de 2024 .
- ^ Bradley, Graham L.; Campbell, Amanda C. (octubre de 2016). "Gestión de conversaciones difíciles en el lugar de trabajo: objetivos, estrategias y resultados". Revista internacional de comunicación empresarial . 53 (4): 443–464. doi :10.1177/2329488414525468.
- ^ Smith, Rachel; Addicott, Colleen (2019). "Una revisión sistemática de la literatura sobre las señales, barreras y componentes de las conversaciones difíciles en el lugar de trabajo" (PDF) . Universidad de Hertfordshire . Consultado el 22 de julio de 2024 .
Referencias
- Conversaciones difíciles (HBR 20-Minute Manager Series). Harvard Business Review Press. 26 de enero de 2016. ISBN 978-1-63369-079-0.
- Gordon, Jon; Kelly, Amy (2024). Las conversaciones difíciles no tienen por qué serlo: una forma sencilla e inteligente de mejorar las relaciones y el equipo . Hoboken, Nueva Jersey: Wiley. ISBN 978-1394187171.
- Reynolds, Marcia (13 de octubre de 2014). La zona de incomodidad: cómo los líderes convierten conversaciones difíciles en avances. Berrett-Koehler Publishers. ISBN 978-1-62656-067-3.
- Soehner, Catherine B.; Darling, Ann (11 de noviembre de 2016). Conversaciones difíciles efectivas: una guía paso a paso. Asociación de Bibliotecas de Estados Unidos. ISBN 978-0-8389-1527-1.
- Stone, Douglas; Patton, Bruce; Heen, Sheila (22 de agosto de 2023). Conversaciones difíciles: cómo hablar de lo que más importa. Penguin. ISBN 978-0-14-313759-7.
