El conflicto de roles ocurre cuando se imponen demandas incompatibles a una persona en relación con su trabajo o puesto. [1] Las personas experimentan conflictos de roles cuando se ven arrastradas en varias direcciones mientras intentan responder a los muchos estatus que mantienen. [2] El conflicto de roles puede ser algo que puede ser por un período corto o largo, y también puede estar conectado con experiencias situacionales. [ Se necesita más explicación ]
El conflicto dentro del rol ocurre cuando las demandas están dentro de un solo ámbito de la vida, como en el trabajo. Un ejemplo sería cuando dos superiores le piden a un empleado que realice una tarea y ambas no pueden realizarse al mismo tiempo. El conflicto entre roles ocurre en todos los ámbitos de la vida. Un ejemplo de conflicto entre roles sería el de un esposo y padre que también es jefe de policía. Si un tornado azota el pequeño pueblo en el que vive, el hombre tiene que decidir si debe regresar a casa y estar con su familia y cumplir el papel de ser un buen esposo y padre o quedarse y cumplir con los deberes de un "buen" Jefe. de Policía porque toda la ciudad necesita su experiencia." [3]
El conflicto entre los roles comienza debido al deseo humano de alcanzar el éxito y debido a la presión que ejercen sobre un individuo dos exigencias imponentes e incompatibles que compiten entre sí. Los efectos del conflicto de roles, como se encontró en estudios de casos y encuestas a nivel nacional, están relacionados con las características de personalidad individual y las relaciones interpersonales. [4] Los conflictos de características de personalidad individual pueden surgir dentro de un conflicto de roles de personalidad donde "aspectos de la personalidad de un individuo están en conflicto con otros aspectos de la personalidad de ese mismo individuo". [5] Las relaciones interpersonales pueden causar conflicto porque, por definición, "tienen una asociación entre dos o más personas que puede variar desde fugaz hasta duradera, lo que puede causar ese conflicto".
Ejemplo: "Las personas en los países modernos de altos ingresos hacen malabarismos con muchas responsabilidades exigidas por sus diversos estatus y roles. Como pueden atestiguar la mayoría de las madres, tanto la crianza de los hijos como el trabajo fuera del hogar son física y emocionalmente agotadores. Por lo tanto, los sociólogos reconocen el conflicto de roles como un conflicto entre roles. correspondientes a dos o más estatutos". [6] : 90
La disciplina de la dinámica de grupo en psicología reconoce el conflicto de roles dentro de un entorno grupal. Los miembros de un grupo pueden sentir que son responsables de más de un rol dentro de este entorno y que esos roles pueden volverse desagradables entre sí. Cuando las expectativas de dos o más roles son incompatibles, existe conflicto de roles. Por ejemplo, un supervisor en una fábrica puede sentirse tenso debido a su papel de amigo y mentor de los empleados subordinados, al mismo tiempo que tiene que mostrar una mirada severa y profesional sobre los empleados.
Un conflicto de roles comúnmente observado es el que existe entre el trabajo y la familia . Los investigadores han notado una disminución de la tasa de fertilidad en los países desarrollados. Algunos estudios sugieren que esta caída puede deberse a que más mujeres siguen carreras y obtienen educación. La investigación intenta demostrar que las mujeres que tienen más problemas para equilibrar su vida laboral y sus deberes familiares tienen menos hijos adicionales. [7] Mientras que algunos [ ¿quién? ] personas creen que el conflicto de roles entre el trabajo y la familia solo ocurre en las mujeres, un estudio de 2008 realizado por el Families and Work Institute mostró que el 49% de los hombres empleados con familias experimentaron conflictos entre el trabajo y la familia. El estudio también mostró que la flexibilidad laboral es la preocupación número uno para las mujeres empleadas con familias y la cuestión número dos o tercera para los hombres empleados con familias. La flexibilidad en el lugar de trabajo puede ser un gran alivio para una persona que lucha por equilibrar su carrera y su vida familiar. Tener ese control es algo que podría cambiar la relación entre el trabajo y la vida familiar para poder gestionar mejor los conflictos de roles, y si más empresas participaran en esta acción, podría haber un mejor resultado para todos. [8] Otro estudio se realizó en Francia, donde el mismo conflicto común entre los roles de la vida laboral y familiar interfería hasta el extremo. Este estudio encontró que ni siquiera trabajar desde casa era la solución, pero poder llegar tarde o salir temprano, en un horario flexible, era lo que mejor funcionaba para poder manejar el conflicto de roles. Tener este tipo de horario flexible permite a las personas poder trabajar con sus conflictos de roles y tratar de gestionarlos y afrontarlos mejor. Una vez más, este estudio respalda que si las empresas crean este tipo de horario flexible, esta podría ser una posible solución definitiva. [8]
Los requisitos de conflicto de roles para diferentes roles pueden competir por el tiempo limitado de una persona o pueden ocurrir debido a diversas tensiones asociadas con múltiples roles. Algunas personas pueden desempeñar un papel y desempeñarlo bien, mientras que otras pueden desempeñar varios roles y también desempeñarlos bien. Por ejemplo, la perspectiva social dominante es ver al padre como proveedor y protector y a la madre como ama de casa, que cocina y limpia. Si los hombres que aceptan este punto de vista entran en una cocina y proceden a cocinar, podrían sentirse inadecuados para ese papel y lo mismo podría aplicarse a las mujeres que entran en un garaje y proceden a arreglar el coche. Esta actitud es la causa fundamental del conflicto que sienten muchas mujeres cuando se convierten en madres y trabajadoras a tiempo completo. Los derechos de las mujeres han evolucionado mucho en los últimos cuarenta años y las mujeres comparten la mayoría de los mismos derechos que los hombres. Si bien las mujeres han dado un paso adelante para desempeñar diferentes roles, algunas sienten que los hombres no han intervenido para ayudar a equilibrar la carga de trabajo. Los empleadores esperan que en la década de 2020 las madres y los padres puedan tener la capacidad profesional de sus homólogos que no son padres. Además de esto, existe presión social para que las madres de hoy en día cumplan el ideal de madre/esposa de los años cincuenta. Siendo realistas, a las mujeres les resulta difícil equilibrar ambas cosas. Muchas mujeres se sienten obligadas a elegir entre su carrera y su familia y luego la sociedad las hace sentir culpables por su elección. [3]
Cuando uno tiene múltiples responsabilidades, deberes o exigencias de la educación, el trabajo o las relaciones familiares, puede ser difícil de manejar. Además, las responsabilidades son manejables, mientras que otras veces puede ser difícil de manejar, especialmente cuando uno vive en un hogar de bajos ingresos.
La falta de vivienda es una situación que cobra un alto precio para cualquier persona, especialmente [ cita necesaria ] hombres con hijos o dependientes. Los roles de género tradicionales describen a los hombres como proveedores. Los hombres sin hogar suelen estar desempleados, por lo que carecen de los medios para proporcionar los recursos que su familia necesita. Esto puede causar altos niveles de angustia en los hombres. Los hombres sin hogar también pueden convertirse en los únicos cuidadores de sus hijos durante la falta de hogar. Esto puede provocar altos niveles de estrés en los hombres porque se espera que asuman el papel de proveedores y cuidadores. La transición puede ser muy abrumadora. [9]
El conflicto de roles se ve no sólo en los reclusos de la prisión, sino también en el personal penitenciario. Hay dos tipos de prisiones: prisiones de custodia y prisiones de tratamiento. El objetivo principal de una prisión de custodia es proteger a la comunidad manteniendo el control sobre los reclusos. Se espera que los funcionarios penitenciarios mantengan el orden, hagan cumplir las reglas y mantengan la custodia. Una regla clave de su trabajo es que la interacción entre reclusos y agentes debe permanecer distante. El objetivo principal de una prisión de tratamiento es proteger a la comunidad rehabilitando al recluso. Se espera que los oficiales respondan a los reclusos de manera terapéutica y desarrollen vínculos con los reclusos. Actualmente las prisiones combinan los dos tipos de custodia y el personal está experimentando conflictos de roles. A los agentes se les pide que realicen trabajos conflictivos, como mantener el distanciamiento social y al mismo tiempo establecer relaciones estrechas y de apoyo con los reclusos. Este énfasis en la combinación de custodia y tratamiento a menudo resulta en dos grupos de personal distinguidos y mutuamente antagónicos. [10]
Las prisiones están llenas predominantemente de reclusos varones. Esto puede deberse a niveles más altos de testosterona. La dominación está simbolizada por el control, la independencia, la heterosexualidad, la agresividad, la autoridad y la capacidad de violencia en la cultura estadounidense. Cuando un hombre se encuentra deficiente en una de estas áreas, es posible que se vea obligado a compensarla en otra área; como cuando un joven pobre y desempleado intenta mostrar masculinidad portando un arma o vistiendo ropa relacionada con pandillas. Cuando uno está en prisión, muchos de los recursos que se utilizan para afirmar la masculinidad no están fácilmente disponibles, por lo que los hombres buscan otras formas de proclamar su masculinidad. Muchos reclusos consideran imperativo ponerse una máscara de hipermasculinidad, que puede entrar en conflicto con su personalidad normal, para mantener su estatus dentro de la prisión. Esta expectativa de mantener una cierta idea de masculinidad "contradice las necesidades y deseos humanos básicos de intimidad y expresión emocional, creando estrés y conflicto entre el yo central de los hombres y las expectativas sociales". [11]
Una de las principales causas del conflicto de roles es la ambigüedad de roles, que es la falta de certeza sobre lo que requiere un determinado rol en una organización. Esto puede ser el resultado de una mala comunicación de las tareas laborales o de instrucciones poco claras de un supervisor. Esto puede llevar a un conflicto de roles cuando hay ideas contradictorias sobre qué tareas se supone que deben realizarse. Los miembros del equipo pueden entonces no estar seguros de su rol y los roles de sus compañeros de equipo en el equipo y los objetivos del equipo comienzan a entrar en conflicto entre sí.
La solución a este problema y al conflicto de roles en su conjunto puede provenir de la claridad de los roles. Como sugiere su nombre, la claridad de roles consiste en definir claramente los roles y objetivos para reducir el conflicto y la ambigüedad de los roles. Para hacer esto, los empleadores deben comunicarse claramente con los empleados sobre los objetivos de un proyecto. Además, los empleados deben ser plenamente conscientes de su papel en el grupo y de sus responsabilidades. Es útil desarrollar y mantener un entorno de trabajo en el que los trabajadores se comuniquen y, si es necesario, se pueda proporcionar retroalimentación. El estímulo es otra forma de claridad. Si uno tiene alguna pregunta o no tiene claro un rol específico que se le ha asignado, los trabajadores pueden comunicarse. Asegúrese de que la persona comprenda sus roles y deberes para evitar cualquier error que pueda ocurrir, y asegúrese de que los trabajadores tengan un rol actualizado para que puedan administrar sus roles en consecuencia.
Trabajar con grupos (especialmente en un ambiente de trabajo o comité) a veces puede resultar en un conflicto de roles si un individuo siente que sus roles están en oposición. Estos roles pueden estar en conflicto por muchas razones. Por ejemplo, quien asume el rol puede malinterpretar las tareas prescritas por el remitente del rol o la falta de comunicación también puede ocurrir al revés. Si alguien que asume el rol aparentemente está entusiasmado por asumir muchas tareas dentro de varios roles, esto se puede comunicar al remitente del rol y se le pueden dar requisitos de rol contradictorios.
El conflicto de roles puede combinarse con la ambigüedad del rol (una situación en la que las expectativas de un rol están mal definidas) para crear estrés en el rol, lo cual es perjudicial para el desempeño en el lugar de trabajo. El estrés por roles también se ha relacionado con una menor satisfacción laboral y rotación de empleados. [12]
Para evitar conflictos de roles dentro de un lugar de trabajo, los gerentes deben describir específicamente los deberes requeridos por un empleado para evitar cualquier falta de comunicación o confusión. También se debe proporcionar retroalimentación a los empleados, ya que esto ilustra explícitamente si quien asume el rol está desempeñando adecuadamente los requisitos del rol y puede ayudarlo si tiene alguna inquietud. Se deben tomar medidas para evitar el cruce de roles potencialmente conflictivos y, si se requieren dos o más roles de un empleado, estos roles deben estar separados por tiempo y lugar, si es posible.
El conflicto de roles puede tener muchos efectos diferentes en la vida laboral de un individuo, así como en su vida familiar. En un estudio realizado en Taiwán, se descubrió que quienes padecían conflictos de roles también sufrían mucho en su desempeño laboral, principalmente en forma de falta de motivación . Aquellos con conflictos de roles no hicieron más que los requisitos mínimos en el trabajo. También hubo una disminución en la capacidad para asignar tareas. Tener múltiples roles a menudo generará insatisfacción laboral.
Experimentar un conflicto de roles dentro del lugar de trabajo también puede conducir al acoso laboral . Cuando las empresas experimentan cambios organizacionales, los trabajadores a menudo experimentan una pérdida o una ganancia en áreas de su trabajo, cambiando así las expectativas del trabajador. El cambio suele ser muy estresante para los trabajadores. Los trabajadores que podrían haber perdido cierto grado de poder pueden sentir que han perdido su autoridad y comenzar a arremeter contra otros empleados abusando verbalmente, reteniendo intencionalmente elementos relacionados con el trabajo o, a veces, incluso físicamente reteniendo su estatus. [13]
El conflicto de roles interpersonales ocurre cuando la fuente del dilema surge de la ocupación de más de una posición focal. Por ejemplo, como esposo y padre en un sistema social, un superintendente puede pensar que su esposa e hijos esperan que él pase la mayor parte de las tardes con ellos. Sin embargo, puede sentir que su junta escolar y los grupos de la PTA esperan que él (como superintendente escolar) dedique la mayor parte de sus horas después de la oficina a actividades educativas y cívicas. Por lo general, el superintendente no puede satisfacer ambas expectativas incompatibles. [14]
El conflicto de roles intrapersonal ocurre cuando un individuo en un rol cree que los demás tienen muchas expectativas diferentes para él con respecto a ese rol. "El superintendente de la escuela, por ejemplo, puede sentir que los maestros esperan que él sea su portavoz y líder, que se ponga de su lado en asuntos tales como aumentos salariales y política institucional. Sin embargo, el superintendente puede sentir que los miembros de la junta escolar esperan que él representarlos, "vender" sus puntos de vista al personal porque él es el funcionario ejecutivo y el administrador de las políticas de la junta escolar". [14] Y un ejemplo de madre también en el conflicto intrarol.
"Los conflictos entre roles son el resultado de conjuntos de expectativas en competencia que surgen de conflictos organizacionales, interpersonales y personales" [15] Las siguientes estrategias ayudan a modificar y gestionar estas áreas.
Una respuesta al conflicto de roles es decidir que algo tiene que desaparecer. Más de un político, por ejemplo, ha decidido no presentarse a las elecciones debido a las exigencias contradictorias de una agitada agenda de campaña y de la vida familiar. En otros casos, las personas posponen tener hijos para mantenerse en la vía rápida hacia el éxito profesional. [16] Incluso los roles vinculados a un único estatus pueden plantearnos exigencias contrapuestas. A un supervisor de planta le puede gustar ser amigable con los trabajadores. Al mismo tiempo, es necesaria la distancia para evaluar a su personal. [6] : 90
Un individuo puede alterar las expectativas externas, impuestas estructuralmente, que otros tienen sobre el comportamiento apropiado de una persona en su posición. [17] La alteración más efectiva es el cambio en el lugar de trabajo. Si el trabajo es un ambiente "favorable a la familia", las necesidades de los padres pueden satisfacerse más fácilmente. Uno de los mayores calmantes para los padres que trabajan es el tiempo libre remunerado, incluidos los días de enfermedad familiar. Los padres pueden sentirse atrapados si necesitan quedarse en casa con sus hijos, pero saben que perder un día de trabajo, a cambio, les restará un día de salario. Si tienen unos días de permiso retribuido podrán cuidar de su hijo y no tendrán que preocuparse por perder dinero por hacerlo. Otro apoyo en el lugar de trabajo al conflicto entre el trabajo y la familia es el cuidado infantil. Algunos trabajos tienen una guardería en el lugar o cerca, lo que ayuda a los padres a saber que sus hijos están bien cuidados mientras trabajan. El último ejemplo distribuye expectativas de rol a otros para aliviar el conflicto de roles.
"Otro enfoque implica cambiar la actitud y las percepciones de las expectativas de cada rol, en lugar de cambiar las expectativas mismas. Un ejemplo es establecer prioridades entre y dentro de los roles, asegurándose de que siempre se cumplan ciertas demandas (por ejemplo, las necesidades de los niños enfermos). ), mientras que otros tienen menor prioridad (como quitar el polvo de los muebles)". [17]
{{cite book}}: |work=ignorado ( ayuda ){{cite journal}}: Mantenimiento CS1: DOI inactivo a partir de febrero de 2024 ( enlace )