La comunicación cultural es la práctica y el estudio de cómo las diferentes culturas se comunican dentro de su comunidad por medios verbales y no verbales. [1] La comunicación cultural también puede denominarse comunicación intercultural y comunicación transcultural . Las culturas están agrupadas por un conjunto de creencias, valores, tradiciones y expectativas similares que contribuyen a las diferencias en la comunicación entre individuos de diferentes culturas. [2] La comunicación cultural es una práctica y un campo de estudio para muchos psicólogos, antropólogos y académicos. El estudio de la comunicación cultural se utiliza para estudiar las interacciones de los individuos entre diferentes culturas. Los estudios realizados sobre comunicación cultural se utilizan para mejorar la comunicación entre intercambios internacionales, empresas, empleados y corporaciones. Dos académicos importantes que han influido en los estudios de comunicación cultural son Edward T. Hall y Geert Hofstede. Edward T. Hall, antropólogo estadounidense, es considerado el fundador de la comunicación cultural y la teoría de la proxémica. La teoría de la proxémica se centra en cómo los individuos utilizan el espacio mientras se comunican según sus antecedentes culturales o entornos sociales. El espacio entre las personas se puede identificar en cuatro niveles diferentes. Por ejemplo, 0 pulgadas significa espacio íntimo, mientras que 12 pies significa espacio público. [3] Geert Hofstede fue un psicólogo social que fundó la teoría de la dimensión cultural. En su teoría, existen cinco dimensiones que pretenden medir las diferencias entre diferentes culturas. Las cinco dimensiones son distancia de poder, evitación de la incertidumbre, individualismo versus colectivismo, masculinidad versus feminidad y cronémica. [4]
La falta de comunicación intracultural se basa en el hecho de que todos los seres humanos reflejan inconscientemente sus orígenes culturales en la comunicación diaria. La cultura no reside sólo en la forma en que uno come o viste, sino en la manera en que las personas se presentan como una entidad al mundo exterior. El lenguaje es un gran defensor de la comunicación, así como una gran representación del origen cultural de cada uno. La falta de comunicación cultural a menudo surge de estilos diferentes y conflictivos de discurso y mensajes. Un patrón de entonación perfectamente normal para un hablante nativo de alemán puede parecer enojado y agresivo para un oyente extranjero. Las connotaciones de las palabras, así como los significados de las frases de jerga, varían mucho según las líneas culturales, y la falta de tolerancia y comprensión de este hecho a menudo da lugar a interpretaciones erróneas.
La comunicación no verbal es diferente entre culturas y uno debe tomarse el tiempo para estudiar diferentes culturas para comprender completamente los mensajes que se transmiten porque el 70% de la comunicación no es verbal, mientras que solo el 30% es verbal. [5] Los diferentes aspectos de la comunicación no verbal pueden incluir expresiones faciales (feliz, triste, enojada, confusa), que se interpretan de manera diferente en todo el mundo, [6] contacto visual (directo, sin contacto visual), lenguaje corporal (encorvado, posición de los brazos, posición de las piernas, movimiento de balanceo, quedarse quieto), gestos (gestos con las manos, gestos pequeños, gestos grandes, ningún gesto), tocar (acercarse a alguien, tocarse el brazo) y proxémica (distancia entre ellos). Así como el lenguaje verbal es diferente en cada cultura, el lenguaje no verbal también es diferente. Todos los aspectos del lenguaje están influenciados culturalmente en función de lo que observaste y experimentaste cuando eras niño, lo cual es diferente en diferentes partes del mundo. Ser capaz de combinar los significados de lo que se comunica verbal y no verbalmente dará a las personas la capacidad de comprender completamente lo que ocurre en una interacción con alguien. Las expresiones faciales pueden ser útiles para mostrar las emociones de las personas mientras hablan, o incluso cuando no dicen nada. Saber cómo se ven las diferentes emociones como expresiones faciales ayudará a las personas a comprender lo que se les comunica sin el uso de palabras.
Un ejemplo que puede usarse para explicar cuán diferente es la comunicación no verbal en diferentes áreas del mundo es el contacto visual. En Occidente, el contacto visual se utiliza como una forma de mostrar dónde está su atención, además de como una señal de respeto hacia quien le habla. En algunas sociedades occidentales, el contacto visual puede considerarse una confrontación. [7] Los significados de los diversos aspectos de la comunicación no verbal son diferentes entre culturas en diferentes sociedades y áreas del mundo. Las diferencias en la comunicación no verbal pueden causar una falta de comunicación cultural si no estás informado sobre las prácticas de otra cultura cuando visitas o hablas con alguien de esa cultura.
La distancia de poder es una teoría cultural que mide cómo los individuos en las culturas ven el equilibrio desigual de poder. La distancia de poder se puede dividir en dos conceptos que son distancia de poder alta y distancia de poder baja. La alta distancia de poder se refiere a una cultura en la que las personas de cierto estatus social tienen un mayor poder y son reverenciadas y respetadas por tener ese poder. En culturas de alta distancia de poder, los individuos que se considera que tienen mayor poder reciben una gran deferencia y respeto por parte de aquellos que se considera que tienen menor poder, y a menudo son tratados con grandes privilegios en la sociedad. En culturas de baja distancia de poder, aquellos considerados con alto poder, como gerentes o propietarios, pueden intentar nivelarse con aquellos considerados con menor poder, como empleados o pasantes, interactuando con ellos y obteniendo opiniones sobre ciertos asuntos, ya que se espera que la distribución del poder sea mejor. más igual. [8] La distancia de poder se puede medir mediante el índice de distancia de poder. Este índice mide los grados de desigualdad entre diferentes culturas. Esta escala va desde 0, que se consideraría culturas de baja distancia al poder, hasta 100, que se consideraría culturas de alta distancia al poder. Según el índice creado por Geert Hofstede, los países que ocupan un lugar más alto en la escala del índice de poder son Filipinas, Venezuela, India, Francia y Bélgica. Los países que ocupan puestos más bajos en la escala son Canadá, Suecia, Estados Unidos, Noruega y Finlandia. [9] La distancia de poder ha sido estudiada de diversas maneras por académicos, psicólogos y expertos en comunicación. Múltiples expertos en comunicación de todo el mundo realizaron un estudio para mostrar cómo la distancia de poder tiene un efecto en la variación y proyección del tono de voz entre diferentes culturas. El estudio demostró que los individuos en una cultura de menor distancia al poder tenían una reacción negativa a niveles de voz más bajos que en culturas de mayor distancia al poder. El estudio también muestra que el control de la voz en quienes ocupan puestos de nivel superior tiene un efecto en la distancia de poder de un individuo en las creencias, las actitudes laborales de los empleados y el desempeño laboral. Las proyecciones más fuertes y ciertos tonos tienen impactos negativos en los empleados en culturas de baja distancia de poder, mientras que esas mismas proyecciones y tonos son normales para aquellos en culturas de alta distancia de poder. [10] Se realizó otro estudio para mostrar la diferencia en las percepciones de justicia, como los procedimientos de trabajo y las interacciones laborales, entre los empleados y aquellos en puestos directivos. Este estudio demostró que los empleados chinos (cultura de alta distancia de poder) reaccionan menos negativamente a las críticas de quienes ocupan puestos directivos que los empleados estadounidenses (cultura de baja distancia de poder). Los estadounidenses expresaron más frustración y percepciones negativas de la justicia que los empleados chinos. [11]Se razona que estos hallazgos se deben a que se considera que China es una cultura de alta distancia de poder, por lo que para los individuos de culturas de alta distancia de poder la tolerancia es mayor hacia la desigualdad, mientras que Estados Unidos tiene una menor tolerancia hacia la desigualdad y aquellos con un poder superior. La distancia de poder se puede estudiar de diversas formas para mostrar cómo reaccionan las diferentes culturas ante diferentes niveles de poder. Viajeros, empresas, empleados, gerentes y corporaciones utilizan estos estudios para comprender mejor cómo comunicarse con diferentes culturas de manera correcta y apropiada.
Saber cómo interactúan las diferentes culturas a través del lenguaje permite la conciencia y la comprensión culturales. Un aspecto importante de la comunicación cultural es el individualismo versus el colectivismo. Las personas en culturas individualistas valoran la independencia y tienden a centrarse en sus seres más cercanos. Las personas en las culturas colectivistas piensan más como un grupo que como una sola persona. [12] Los individuos en culturas individualistas valoran sus propios deseos, necesidades y metas, mientras que los individuos en culturas colectivistas valoran los deseos, necesidades y metas del grupo por encima de sus propias necesidades individuales. Geert Hofstede, quien creó las dimensiones de la cultura nacional, realizó un estudio para determinar las diferentes preferencias culturales de varias naciones para ver dónde se ubican exactamente los países en una escala. La escala va desde 0, que es un país colectivista fuerte, hasta 100, que es un país individualista fuerte. La escala también mostró que los países considerados más cercanos a 100 en la escala están estadísticamente conectados con la riqueza del país. [13] Los países considerados con culturas altamente individualistas son Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Los países considerados con culturas poco individualistas son Guatemala, Ecuador, Panamá y Colombia. Los países enumerados aquí se consideran más pobres y los países enumerados anteriormente se consideran más ricos. Por lo general, las sociedades y culturas que tienen mucha libertad se consideran individualistas; en estas culturas se espera que las personas se cuiden y se preocupen por sí mismas y cuiden de sus propias familias. En las culturas colectivistas, se espera que los individuos cuiden de todo su grupo, aldea o comunidad en lugar de cuidarse sólo de sí mismos. En las culturas colectivistas, los individuos se ven a sí mismos como parte de un colectivo, se vinculan en grupos y priorizan los objetivos de sus grupos sobre los suyos propios. Si bien las culturas individualistas pueden ser parte de grupos, estos individuos se separan del grupo y se consideran más independientes del grupo. [14] Aquellos en culturas individualistas piensan en términos de "yo y yo". Mientras que aquellos en culturas colectivistas piensan en términos de "nosotros". Tanto las culturas individualistas como las colectivistas implican cómo trabajan en grupos y cómo priorizan las relaciones y los objetivos. Los psicólogos, académicos y expertos en comunicación utilizan las diferencias entre culturas y las culturas individualistas versus colectivistas para comprender mejor el lenguaje y las diferentes dinámicas de las culturas. [15]
Propuesta de artículo sobre prácticas de comunicación cultural