Proceso de formación de un vínculo entre un consumidor y una marca.
El compromiso con la marca es el proceso de formación de un vínculo emocional o racional entre un consumidor y una marca . Constituye un aspecto de la gestión de la marca . El compromiso con la marca afecta al vínculo con la marca e influye positivamente en las intenciones de compra del cliente. [1] Las marcas pueden formar estos vínculos a través de diferentes estrategias que promoverán su marca y la satisfacción general del cliente.
Un ejemplo de medición del compromiso de marca es la cadena servicio-beneficio , un modelo estadístico que rastrea los aumentos en los “factores de compromiso” de los empleados hasta aumentos correlacionados en la satisfacción y lealtad del cliente, y luego correlaciona esto con aumentos en el retorno total para el accionista (TSR), los ingresos y otras medidas de desempeño financiero.
El fenómeno de las redes sociales presenta evidencias emergentes de que esta búsqueda de conectividad se está convirtiendo rápidamente en un foco central de la tecnología de la comunicación dentro de las organizaciones. Esto potencialmente crea una desconexión con los modelos de comunicación interna más tradicionales basados en el contenido: entregar (o hacer fácilmente disponible) el contenido correcto en el momento correcto a las personas correctas utilizando los medios correctos. [2]
Por lo tanto, podría haber un gran potencial dentro de las organizaciones, que utilizan sus tecnologías existentes, para obtener beneficios culturales y de desempeño al repensar cómo se comunican, toman decisiones y trabajan virtualmente.
Las redes sociales han desempeñado un papel importante en la forma en que las personas se comunican y consumen contenido en todo el mundo. Las marcas pueden utilizar estas plataformas de redes sociales como formas de interactuar directamente con sus consumidores. Estas plataformas les permiten ser innovadoras y creativas en la promoción de su marca mediante el uso de las diferentes funciones creativas que tienen las redes sociales. [3]
Véase también
Fuentes
- Comprender la psicología del comportamiento en línea: del contenido a la comunidad, presentación del Dr. Adam Joinson , Instituto de Tecnología Educativa, The Open University, 2002.
- La autorrevelación en la comunicación mediada por ordenador: el papel de la autoconciencia y el anonimato visual Adam N. Joinson Instituto de Tecnología Educativa, The Open University
- En la Unión Europea, la consulta a los empleados es un requisito legal.
- Véase Owen, Harrison. Open Space Technology: A User's Guide. Berrett-Koelher Publishers, San Francisco, 1997 y Bunker, Barbara y Alban, Billie, Large Group Interventions, John Wiley & Sons, San Francisco, 1997.
- Lynne Markus, M., Brook Manville y Carole E. Agrees ¿Qué hace que una organización virtual funcione? Sloan Management Review, Cambridge, otoño de 2000
- Surowiecki, James. La sabiduría de las multitudes. Little, Brown; Londres: 2004.
- Un examen inicial de la inmediatez verbal observada y las opiniones de los participantes sobre la eficacia de la comunicación en la interacción grupal en línea, Paul L. Witt, Texas Christian University.
- Joinson, AN (en prensa) Comportamiento en Internet y diseño de métodos virtuales. En C. Hine (Ed.). Métodos virtuales: cuestiones de investigación social en Internet. Oxford: Berg.
- Kiesler, S., Siegal, J. y McGuire, TW (1984). Aspectos psicológicos sociales de la comunicación mediada por ordenador. American Psychologist, 39, 1123-1134.
- Dessart L., Veloutsou C. y Morgan-Thomas A., 2016, “Capturar el compromiso del consumidor: dualidad, dimensionalidad y medición”, Journal of Marketing Management, vol. 32, n.º 5/6, págs. 399–426.
- Dessart L., Veloutsou C. y Morgan-Thomas A., 2015, “Participación del consumidor en las comunidades de marcas en línea: una perspectiva de las redes sociales”, Journal of Product and Brand Management, vol. 24, n.º 1, págs. 28–42.
- Schau, HJ, Muñiz, AM, y Arnould, EJ (2009). Cómo las prácticas comunitarias de marca crean valor. Journal of Marketing , 73 (5), 30–51. JSTOR 20619045
- Aral, Sinan; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David (2013). "Introducción al número especial: Medios sociales y transformación empresarial: un marco para la investigación". Investigación en sistemas de información . 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.
Referencias
- ^ Kumar, Jitender; Nayak, Jogendra Kumar (11 de marzo de 2019). "Compromiso con la marca sin propiedad de la marca: un caso de miembros de la comunidad que no son propietarios de la marca". Revista de gestión de productos y marcas . 28 (2): 216–230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.
- ^ Brocke, Jan vom; Simons, Alexander (4 de noviembre de 2013). Gestión de contenido empresarial en la investigación de sistemas de información: fundamentos, métodos y casos. Springer Science & Business Media. ISBN 978-3-642-39715-8.
- ^ Aral, Sinan; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David (marzo de 2013). "Introducción al número especial: Medios sociales y transformación empresarial: un marco para la investigación". Investigación en sistemas de información . 24 (1): 3–13. doi :10.1287/isre.1120.0470. ISSN 1047-7047.
