Un centro de monitoreo de alarmas , una estación central de monitoreo (también conocida como "CMS" o estación central mayorista) o un centro de recepción de alarmas (también conocido como ARC ) [1] es una empresa que brinda servicios para monitorear sistemas de alarmas contra robos , incendios y residenciales. La estación central de monitoreo también puede brindar servicios de vigilancia y supervisión.
“Funciona como un sistema de apoyo para dispositivos de gestión de eventos críticos, tales como: paneles de alarma de seguridad, medidores de gas y temperatura, dispositivos PERS, dispositivos de detección de accidentes, sistemas de video integrados e incluso aplicaciones móviles”. [2] Cuando se confirma una alerta genuina, el equipo de monitoreo puede contactar inmediatamente al servicio de emergencia correspondiente . [1]
Las centrales de monitoreo utilizan líneas telefónicas y móviles especiales , canales de radio , computadoras , software y personal capacitado para monitorear los sistemas de seguridad de sus clientes y llamar a las autoridades correspondientes en caso de que se reciba una señal de alarma. Por lo general, existe una tarifa mensual por los servicios prestados. Debido a que la calidad y la experiencia pueden variar mucho entre las compañías de alarmas, se recomienda a los posibles clientes que realicen su propia investigación antes de tomar una decisión final. No todas las compañías de alarmas monitorean los sistemas que instalan y pueden subcontratar estos servicios a otra compañía.
Algunas instalaciones están certificadas por agencias independientes. En los EE. UU., Underwriters Laboratories (UL) es líder en inspección y certificación de centrales de conmutación. Se debe cumplir la norma UL 827 [3] para mantener la certificación de central de conmutación emitida por UL. UL realiza auditorías anuales de estas instalaciones certificadas para garantizar el cumplimiento.
Las empresas "listadas en UL" suelen ofrecer niveles más altos de servicio y confiabilidad porque están obligadas a cumplir con ciertas regulaciones. Los niveles más altos de servicio también incluyen una gama de servicios y una separación de las empresas con conflictos de intereses que pueden ser propiedad de entidades que, de hecho, compiten con los clientes de la estación central o estar operadas por ellas.
Si la estación central listada por UL está "automatizada", las computadoras y el software deben cumplir requisitos especiales, procesando y almacenando grandes cantidades de datos e integrándose con muchos protocolos de alarma diferentes.
Además, muchas estaciones centrales de monitoreo buscan obtener la aprobación de FM para demostrar niveles adicionales de cumplimiento normativo e interés en la seguridad del cliente.
Las señales entrantes son procesadas por receptores de alarma digitales, que convierten los paquetes de eventos entrantes en paquetes seriales o TCP que luego son analizados por el software de la estación central. Los paquetes de eventos pueden comunicarse a través de cualquier medio de transmisión: PSTN , GSM , radio, línea directa, Ethernet , GPRS , etc.
Un centro de monitoreo de alarmas puede ofrecer un puñado de servicios, pero los mercados más comunes que utilizan servicios de estación central son:
En los Estados Unidos, las centrales de alarma están reguladas por empresas de inspección independientes, como Underwriters Laboratories (UL) , FM Approvals y The Monitoring Association (TMA). Las centrales de alarma se evalúan según criterios específicos, como la redundancia del sistema, la seguridad del edificio y el cumplimiento de las normas. Una vez que una central de alarma ha demostrado su cumplimiento de los requisitos de UL, puede recibir su certificación.
La Asociación de Monitoreo (TMA), anteriormente conocida como la Asociación de Alarmas de la Estación Central (CSAA), es una asociación comercial sin fines de lucro que representa a las empresas de monitoreo profesional, incluidas las que figuran en los listados de los laboratorios de pruebas reconocidos a nivel nacional aprobados por la TMA, como UL, FM Global o Intertek/ETL, así como a empresas no cotizadas, integradores y proveedores de productos y servicios para la industria. Incorporada en 1950, la TMA tiene derecho legal a representar a sus miembros ante el Congreso y las agencias regulatorias a nivel local, estatal y federal, y otras autoridades que tienen jurisdicción (AHJ) sobre la industria. [4]
La Asociación de Monitoreo también inspecciona y certifica las estaciones centrales.
En Australia, las estaciones centrales se califican según la Norma australiana 2201.2, que aborda tanto la construcción física como el rendimiento operativo.
El desempeño físico se califica con A, B o C (donde A es la calificación más alta) e incluye medidas como la construcción de salas de monitoreo: los centros de monitoreo de mayor seguridad tienen una construcción sólida de concreto y acero con trampas para el acceso que solo se pueden operar internamente.
El rendimiento operativo se califica con 1, 2 o 3 (siendo 1 la calificación más alta). Incluye la capacidad del centro de monitoreo para responder a eventos generados por los sistemas de seguridad de los clientes, la confiabilidad operativa, la recuperación de datos, etc.
En consecuencia, la clasificación más alta es A1 y la más baja es C3, pero incluso para ser clasificado en estaciones centrales C3 se siguen cumpliendo estándares muy altos. Actualmente no existe ningún imperativo legislativo para que una estación central australiana sea "clasificada", pero la policía puede negarse a responder a las alarmas enviadas por empresas no clasificadas y las aseguradoras también pueden rechazar una reclamación cuando el sistema de un cliente asegurado fue monitoreado por un proveedor no clasificado.
La Asociación Australiana de la Industria de Seguridad Limitada (ASIAL) aplica un sistema de clasificación y publica una lista de centros de monitoreo clasificados. [5]
En el Reino Unido se aplica una estructura de auditoría similar, en la que el Consejo Nacional de Aprobación de Sistemas de Seguridad se encarga de la inspección y certificación. Para que una central pueda transmitir alertas a la policía, se deben cumplir numerosas normas, como la BS5979. En la actualidad, las normas europeas emergentes están sustituyendo a estas normas.