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Amazon Go

Amazon Go es una cadena de tiendas de conveniencia en los Estados Unidos y el Reino Unido, operada por el minorista en línea Amazon . Las tiendas no tienen cajeros , por lo que están parcialmente automatizadas (tienen una opción adicional en algunas ubicaciones para realizar el pago manualmente si se desea), y los clientes tienen la capacidad de comprar productos sin que un cajero los revise o use una estación de autopago . [2] [3] A partir de 2023, hay 43 ubicaciones de tiendas abiertas y anunciadas en Seattle , Chicago , Los Ángeles , Londres y la ciudad de Nueva York . [1]

Las tiendas Amazon Go fueron conceptualizadas y probadas por un equipo de ejecutivos de Amazon, quienes construyeron un supermercado simulado de 15,000 pies cuadrados en un almacén alquilado en Seattle, antes de revelar el trabajo al fundador de Amazon, Jeff Bezos , en 2015. [1] La primera tienda, ubicada en el edificio Day 1 de la compañía , abrió a los empleados el 5 de diciembre de 2016 y al público el 22 de enero de 2018. La tienda insignia vende productos como alimentos preparados, kits de comida , comestibles limitados y licores. [4] Una variante más grande, Amazon Go Grocery, abrió en el vecindario Capitol Hill de Seattle el 25 de febrero de 2020. Al mes siguiente, Amazon comenzó a ofrecer su tecnología a otros minoristas para que sus clientes pudieran realizar compras sin la participación de cajeros o cuentas de Amazon. [5]

Tecnología e implementación

Amazon describió que las tiendas Go han utilizado varias tecnologías, incluyendo visión artificial , algoritmos de aprendizaje profundo y fusión de sensores para los pasos de compra, pago y pago asociados con una transacción minorista que luego se reveló que se realizó de forma remota por un equipo de personas en la India. [6] El concepto de tienda se considera un modelo revolucionario que se basa en la prevalencia de los teléfonos inteligentes y la tecnología de geofencing para agilizar la experiencia del cliente, así como la gestión de la cadena de suministro y el inventario . [7] Sin embargo, el lanzamiento público del prototipo de ubicación de Amazon Go en Seattle se retrasó debido a problemas con la capacidad de los sensores para rastrear a múltiples usuarios u objetos dentro de la tienda, [8] como cuando los niños mueven artículos a otros estantes o cuando varios clientes tienen un hábito corporal similar . [9]

La aplicación Amazon Go para iOS y Android se vincula a su cuenta de Amazon y es el método principal para pagar artículos en la tienda, junto con el efectivo en ciertas ubicaciones. La aplicación es necesaria para ingresar a la tienda, que tiene torniquetes que escanean un código QR generado en la aplicación. [10] [11] La aplicación permite a los usuarios agregar a otras personas a su cuenta de Amazon, por lo que las compras de una familia se pueden cargar a la misma factura. [12] El techo de la tienda tiene múltiples cámaras y los estantes de la tienda tienen sensores de peso, para detectar qué artículo(s) tomó un cliente. [13] Si un cliente toma un artículo del estante, se agregará al carrito virtual del cliente. De manera similar, si un cliente vuelve a colocar un artículo en el estante, se elimina del carrito virtual del cliente.

Ubicaciones

A partir de marzo de 2024 , hay 22 tiendas en los Estados Unidos [14] y 20 en el Reino Unido.

El diseño y la tecnología sin cajeros de Amazon Go, denominados "Just Walk Out", también se utilizan en tiendas sin cajeros de otras marcas y en instalaciones como aeropuertos y estadios deportivos. [23] [24]

Víveres

Interior de la primera tienda Amazon Go Grocery en Seattle

En su informe sobre la apertura de la primera ubicación, The Wall Street Journal dijo que Amazon planeaba abrir al menos tres tiendas, cada una con un formato diferente. [25] En octubre de 2016, Business Insider informó que habían visto documentos internos de Amazon que detallaban los planes para abrir hasta 2.000 tiendas en los próximos diez años. [26] Esto fue refutado por un portavoz de Amazon, quien insistió en que la empresa todavía estaba aprendiendo. [27] [28]

Torniquetes de entrada y salida en la primera tienda Amazon Go

The Verge informó que la primera tienda estaba programada para abrir al público a principios de enero de 2017, precedida por una versión beta en diciembre de 2016 solo para empleados de Amazon. [3] Con 1.800 pies cuadrados (170 m 2 ), era solo del tamaño de una tienda de conveniencia de esquina. [25] Para octubre de 2017, la tienda aún no había abierto al público debido a problemas con la tecnología que rastreaba a más de 20 personas a la vez. [29] La apertura pública finalmente tuvo lugar el 22 de enero de 2018. [30]

Además de almacenar marcas conocidas y marcas locales, la tienda vende muchas de las marcas propias de Amazon , como Wickedly Prime y 365. [31] Una segunda ubicación en el centro de Seattle en el Madison Center abrió el 27 de agosto de 2018. [32] [33] La tercera tienda Amazon Go, en el complejo Troy Block en South Lake Union , es la segunda más grande con 2100 pies cuadrados (200 m 2 ) y abrió en septiembre de 2018. [34]

En mayo de 2018, The Seattle Times informó que Amazon estaba planeando abrir tiendas Amazon Go en Chicago y San Francisco ; [35] y en septiembre, se confirmó que la compañía planeaba abrir una tienda en la ciudad de Nueva York . [36] En septiembre de 2018, Amazon Go abrió su primera ubicación fuera de Seattle en las oficinas de la compañía en Chicago Loop . [37] Ese mismo mes, Bloomberg News informó que Amazon estaba considerando planes para abrir hasta 3000 ubicaciones de Amazon Go en los Estados Unidos para 2021. [38] Se abrió una ubicación de Amazon Go en San Francisco el 23 de octubre de 2018, en 98 Post Street. [39]

En respuesta a la posible discriminación contra las personas de bajos ingresos, San Francisco , Filadelfia y Nueva Jersey han aprobado leyes que prohíben las tiendas y los minoristas sin efectivo. [40] Una nueva tienda Amazon Go en la ciudad de Nueva York abrió el 7 de mayo de 2019, con aceptación de efectivo en respuesta a críticas anteriores sobre el uso de compras solo a través de la aplicación y sus efectos en los pobres. [41] En respuesta a la legislación, las tiendas en San Francisco también aceptan efectivo, con un asistente en la entrada que deja entrar y revisa a los clientes si no tienen la aplicación. [11]

El 25 de febrero de 2020, Amazon abrió la primera tienda Amazon Go Grocery en el vecindario Capitol Hill de Seattle. La tienda Go Grocery es significativamente más grande que otras tiendas Go, con 10,400 pies cuadrados (970 m 2 ), y ofrece 5,000 artículos, incluidos productos frescos y productos horneados. [42] [43] Una segunda ubicación de Go Grocery abrió en septiembre de 2020 en el vecindario Overlake de Redmond, Washington . [44] [45]

En 2023, Amazon anunció que cerraría ocho tiendas Amazon Go en Seattle, Nueva York y San Francisco. [46]

El 4 de abril de 2024, se reveló que la tecnología "Just Walk Out" de Amazon contaba con el respaldo de aproximadamente 1000 trabajadores indios que revisaban manualmente las transacciones. A pesar de las afirmaciones de que estaba completamente automatizada mediante visión artificial, una parte importante de las transacciones requería esta verificación manual. Además, Amazon anunció planes para reemplazar la tecnología "Just Walk Out" con Dash Carts en las tiendas Amazon Fresh, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente con funciones como la ubicación de productos y la visualización de recibos en tiempo real. [47]

Véase también

Referencias

  1. ^ abcdef "Lista de ubicaciones de Amazon Go en Amazon.com". GeekWire . 22 de julio de 2019 . Consultado el 14 de agosto de 2019 .
  2. ^ Nick Wingfield (5 de diciembre de 2016). "Amazon avanza para reducir la cola en la caja y promover una experiencia de compra para llevar". The New York Times . Consultado el 8 de marzo de 2017 .
  3. ^ ab Natt Garun (5 de diciembre de 2016). "Amazon acaba de lanzar una tienda de conveniencia sin cajeros". The Verge . Vox Media . Consultado el 8 de marzo de 2017 .
  4. ^ Day, Matt (21 de enero de 2018). "Apertura al público de la tienda de conveniencia sin cajeros Amazon Go". Seattle Times . Consultado el 21 de enero de 2018 .
  5. ^ Kelion, Leo (9 de marzo de 2020). "Amazon ofrece tecnología de tiendas sin caja a sus rivales". BBC News . Consultado el 10 de marzo de 2020 .
  6. ^ "Presentamos Amazon Go y la tecnología de compras más avanzada del mundo". Amazon. 5 de diciembre de 2016 – vía YouTube.
  7. ^ Grewal, Dhruv; Roggeveen, Anne L.; Nordfält, Jens (marzo de 2017). "El futuro del comercio minorista". Revista de comercio minorista . 93 (1): 1–6. doi : 10.1016/j.jretai.2016.12.008 .
  8. ^ Rey, Jason Del (27 de marzo de 2017). "La tienda del futuro de Amazon se retrasa. Inserte 'Ya lo dije' de los ejecutivos minoristas escépticos". Recode . Vox Media . Consultado el 15 de junio de 2017 .
  9. ^ Johnston, Chris (22 de enero de 2018). «El supermercado sin cajas registradoras». BBC News . Consultado el 22 de enero de 2018 .
  10. ^ Bosa, Deirdre (21 de enero de 2018). "La tienda de comestibles automatizada de Amazon se lanzará el lunes después de un año de falsos comienzos". CNBC . Consultado el 21 de enero de 2018 .
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  12. ^ "Amazon abre tienda sin cajeros, filas ni cajas registradoras". Associated Press News . 22 de enero de 2018 . Consultado el 22 de enero de 2018 .
  13. ^ "La primera tienda de comestibles de alta tecnología de Amazon abre al público". CBC News . 22 de enero de 2018 . Consultado el 22 de enero de 2018 .
  14. ^ "Amazon Go". Amazon . Consultado el 31 de agosto de 2023 .
  15. ^ Bishop, Todd (21 de enero de 2018). "Amazon Go finalmente está en marcha: la tienda con sensores abre al público el lunes, sin necesidad de hacer cola en la caja".
  16. ^ "Apertura de tienda Amazon Go en Chicago". CBS Chicago . 17 de septiembre de 2018.
  17. ^ Thomas, Lauren (7 de mayo de 2019). "Amazon Go abre por primera vez en Nueva York. Y la tienda sin cajeros aceptará efectivo". CNBC .
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  29. ^ Kastrenakes, Jacob (27 de marzo de 2017). "Según se informa, la tienda sin cajeros de Amazon se rompe si hay más de 20 personas en ella". The Verge . Consultado el 8 de octubre de 2017 .
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  44. ^ Miller, Brian (13 de julio de 2020). "Trabajan en marcha en el segundo Amazon Go Grocery de la región" . Seattle Daily Journal of Commerce . Consultado el 20 de julio de 2020 .
  45. ^ Schlosser, Kurt (9 de septiembre de 2020). "Amazon abre una nueva tienda Go Grocery en el vecindario de Microsoft, a medida que crece su rivalidad tecnológica minorista". GeekWire . Consultado el 15 de septiembre de 2020 .
  46. ^ Soper, Spencer (3 de marzo de 2023). "Amazon está cerrando sus tiendas sin cajeros en Nueva York, San Francisco y Seattle". Bloomberg.com . Consultado el 4 de marzo de 2023 .
  47. ^ Singh, Rimjhim (4 de abril de 2024). "La tecnología de pago 'solo tienes que salir' de Amazon fue impulsada por 1000 trabajadores indios". Business Standard .

Enlaces externos

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