Mezcla de IP

La redistribución de IP es la capacidad de establecer una ruta de llamada entre dos puntos finales IP redirigiendo el canal de voz fuera de la conexión de bus TDM habitual y creando una conexión directa de IP a IP. La redistribución de IP ahorra recursos como los intervalos de tiempo del bus TDM y los canales de medios y mejora la calidad de la voz al eliminar conversiones de códec innecesarias . Para habilitar la redistribución de IP debe haber al menos un códec común entre los dos puntos finales IP punto a punto. ^[1]

La redistribución de IP puede tener lugar no solo dentro de un sistema, sino también entre varios sistemas. Esta capacidad es particularmente útil en un entorno de centro de llamadas con varios sitios, donde las llamadas de los clientes pueden transferirse de una persona a otra varias veces dentro de la misma transacción. La redistribución de IP interrumpirá cada tramo de la llamada y restablecerá una conexión punto a punto con la nueva parte que llama cada vez que se transfiera la llamada, lo que ahorra valiosos recursos del sistema . ^[2]

Redistribución de IP entre sistemas

Intercambio de IP entre dos centros de llamadas

La redistribución de direcciones IP es especialmente útil en un entorno con varios centros de llamadas . En este ejemplo, el cliente establece una llamada a un centro de llamadas en Berlín, Alemania .

1. El cliente que llama se coloca en una cola de música porque no hay ningún asesor de servicio al cliente disponible en ese momento. Mientras el cliente está en la cola, un asesor de servicio se pone a disposición en el centro de llamadas de Ciudad del Cabo, Sudáfrica.
2. Si no está habilitada la reproducción aleatoria de IP, la llamada se realizará mediante "hair-pining" o "trombonning" a través del centro de llamadas de Berlín hasta Ciudad del Cabo, utilizando valiosos recursos de procesamiento de medios de Berlín durante la duración de la llamada.
3. Cuando se habilita la alternancia de IP, se elimina el tramo de llamada entre el cliente y el centro de llamadas de Berlín y se establece una conexión directa con el agente de IP ubicado en Ciudad del Cabo mediante la alternancia de IP.

Referencias

1. "Administración de conectividad de red para Avaya Communication Manager" (PDF) . 555-233-504 (12). Febrero de 2007: 166–167 . Consultado el 30 de octubre de 2012 . {{cite journal}}: Cite journal requiere |journal=( ayuda ) ^{[ verificación fallida ]}
2. Coffman, Jim (diciembre de 2001). "Finding new ways to conserve IP voice network resources" (PDF) : 2–3. Archivado desde el original (PDF) el 15 de noviembre de 2012 . Consultado el 30 de octubre de 2012 . {{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )