La asistencia al usuario es un término general para la asistencia guiada a un usuario de un producto de software . La frase incorpora todas las formas de ayuda disponibles para un usuario. La asistencia también puede realizar procedimientos automáticamente o guiar a los usuarios a través del procedimiento, dependiendo de la pregunta que hizo el usuario. El término es más amplio que ayuda en línea e incluye información de procedimientos y tutoriales.
La asistencia al usuario proporciona información para ayudar a una persona a interactuar con el software. Esto puede incluir la descripción de la interfaz de usuario, pero también se centra en cómo ayudar al usuario a aplicar mejor las capacidades del software a sus necesidades. La asistencia al usuario puede considerarse un componente de la categoría más amplia de experiencia del usuario .
La asistencia al usuario emplea una serie de dispositivos que incluyen ayuda, asistentes , tutoriales , manuales impresos (y sus equivalentes en PDF ) y texto de la interfaz de usuario. Los profesionales de asistencia al usuario también contribuyen a las bases de conocimientos empresariales y a los sistemas de gestión de contenidos . [1]
El desarrollo eficaz de una asistencia al usuario requiere una variedad de habilidades de comunicación. Estos incluyen redacción, edición, análisis de tareas y entrevistas a expertos en la materia (PYME). Dado que la profesión de asistencia al usuario está directamente involucrada con el desarrollo de software, la disciplina a menudo requiere una comprensión del diseño de la interfaz de usuario , pruebas de usabilidad, localización , pruebas, control de calidad , diseño instruccional, scripting o programación y accesibilidad. [1]
Para obtener información relacionada con este tema, consulte el manual de instrucciones (computadora y videojuegos)
Una forma tradicional de asistencia al usuario es un manual de usuario, que se distribuye con el producto en papel o electrónicamente. Las características típicas de un manual de usuario incluyen procedimientos de instalación, una guía sobre cómo utilizar el software y una exención de responsabilidad que indica el estado de la licencia del software. También pueden estar disponibles detalles de una línea de ayuda.
Para obtener más información sobre este tema, consulte la ayuda en línea.
Para obtener información relacionada con este tema, consulte la línea de ayuda.