Un filtro de llamadas o filtro telefónico es un miembro del personal que primero responde el teléfono cuando los miembros de la audiencia llaman a transmisiones de televisión o radio .
En los programas de entrevistas con llamadas entrantes, los filtros determinan la calidad del aire de la llamada (buena conexión o no) y si los comentarios de la persona que llama ayudarán a profundizar en el tema o agregarán un nuevo punto. Su trabajo es poner las mejores llamadas al aire y filtrar a las personas que no tienen nada que valga la pena agregar a la conversación. También intentan involucrar a las personas que llaman actuando como un acto de "calentamiento" para el anfitrión. [1] [2] Los filtros de llamadas también suelen proporcionar un resumen de información pertinente para el anfitrión o los anfitriones para proporcionar contexto para la interacción en el aire, como el nombre de la persona que llama, la edad, el género, la ubicación y un resumen de lo que pretenden hablar. [3]
Durante los eventos de noticias de última hora, los filtros de llamadas son responsables de verificar la identidad de la persona que llama, para asegurarse de que se presente la información correcta al presentador de noticias. Un fallo en este punto puede permitir que se realice una llamada de broma embarazosa en el aire. Richard Roeper culpó a los filtros de llamadas en 2003 de que un bromista telefónico lograra comunicarse con Dan Rather en vivo en el aire durante el desastre del transbordador espacial Columbia , al no verificar el código de área de la persona que llamó, quien afirmó ser un testigo ocular en Texas. [4] [5] Un artículo del New York Post sobre bromistas telefónicos describe a los filtros de llamadas como "productores sobrecargados y generalmente jóvenes asignados para actuar como guardianes", cuyas herramientas incluyen "simplemente pedirle a los posibles llamantes su número de teléfono y asegurarse de que el código de área coincida con el lugar desde el que dicen llamar". Una portavoz de ABC News declaró: "Con las noticias de última hora hacemos todo lo posible para asegurar la credibilidad del testigo antes de ponerlo en el aire, pero en los eventos en vivo, los procesos de selección no son 100 por ciento efectivos". Un "veterano de la industria" afirmó: "Como mínimo, puedes atrapar al 90 por ciento de ellos consiguiendo su número y llamándolos de nuevo; por lo general, se asustan o te dan un número de teléfono falso". Otras técnicas descritas "incluyen interrogar al interlocutor sobre hechos poco conocidos acerca de la situación o la organización a la que dicen representar". [6] [7]
Aunque los nombres de la mayoría de los filtros de llamadas nunca salen al aire, hay algunos filtros notables que son personajes importantes en sus programas.
A muchos programas de radio con llamadas en vivo no les gusta que se transmitan opiniones alternativas o adversas, y hacen todo lo posible para filtrarlas. Por eso, es raro que un programa de entrevistas con llamadas en vivo no utilice filtros de llamadas.
Un filtro de llamadas en WHYY 91 pudo evitar que el bromista Howard Stern y encargado de la gasolinera de North Wales, el capitán Janks, saliera al aire durante un episodio de "Radio Times" de Marty Moss-Coane la semana pasada. Janks tenía a Stern en una llamada a tres bandas y dijo el nombre de Moss-Coane en el aire de Stern mientras estaba en espera con la estación de radio pública, que debe haber sido alertada porque, según Janks, un hombre volvió a la línea y lo llamó "imbécil" antes de cortarle la comunicación.– vía NewsBank (requiere suscripción)