La participación en línea se utiliza para describir la interacción entre los usuarios y las comunidades en línea en la web. Las comunidades en línea a menudo implican a los miembros para proporcionar contenido al sitio web o contribuir de alguna manera. Algunos ejemplos de esto incluyen wikis , blogs , juegos multijugador en línea y otros tipos de plataformas sociales. La participación en línea es actualmente un campo muy investigado. Proporciona información sobre campos como el diseño web , el marketing en línea , el crowdsourcing y muchas áreas de la psicología . Algunas subcategorías que caen dentro de la participación en línea son: compromiso con las comunidades en línea , coordinación e interacción, y reclutamiento de miembros.
Algunos ejemplos clave de infraestructuras de intercambio de conocimientos en línea incluyen los siguientes:
En el pasado, las infraestructuras importantes para compartir conocimientos en línea incluían:
Muchas comunidades en línea (por ejemplo, blogs , salas de chat , listas de correo electrónico , foros de Internet , tablones de imágenes , wikis ) no sólo son recursos para compartir conocimientos, sino también modas. Los estudios han demostrado que los miembros comprometidos de las comunidades en línea tienen razones para permanecer activos. Mientras los miembros sientan la necesidad de contribuir, existe una dependencia mutua entre la comunidad y el miembro.
Aunque muchos investigadores han descubierto varios factores motivacionales que explican la contribución en línea, todas estas teorías se pueden clasificar en motivaciones intrínsecas y extrínsecas. La motivación intrínseca se refiere a una acción impulsada por intereses personales y emociones internas en la tarea en sí, mientras que la motivación extrínseca se refiere a una acción que está influenciada por factores externos, a menudo por un determinado resultado, recompensa o reconocimiento. Los dos tipos de motivación se contradicen entre sí, pero a menudo van de la mano en los casos en que se observa una contribución continua.
Varios factores motivacionales llevan a las personas a continuar participando en estas comunidades en línea y permanecer leales. Peter Kollock investigó las motivaciones para contribuir a las comunidades en línea. Kollock (1999, p. 227) describe tres motivaciones que no dependen de un comportamiento altruista por parte del contribuyente: reciprocidad anticipada; mayor reconocimiento; y sentido de eficacia. Otra motivación, que Marc Smith menciona en su tesis de 1992 Voices from the WELL: The Logic of the Virtual Commons es "comunión", un "sentido de comunidad", como se lo denomina en psicología social . En una oración simple, podemos decir que está hecho por personas para las personas.
Una persona está motivada a contribuir con información valiosa al grupo con la expectativa de recibir ayuda e información útiles a cambio. De hecho, hay evidencia de que los participantes activos en comunidades en línea obtienen respuestas más rápidas a las preguntas que los participantes desconocidos. [5] Cuanto mayor sea la expectativa de reciprocidad, mayor será la probabilidad de que haya una alta intención de contribución de conocimiento en una comunidad en línea. La reciprocidad representa un sentido de equidad donde los individuos generalmente retribuyen la retroalimentación positiva que reciben de otros para poder, a cambio, obtener más conocimiento útil de otros en el futuro.
Las investigaciones han demostrado que la necesidad de reconocimiento de los demás conduce a expectativas de reciprocidad . [6] La autoestima desempeña un papel tan importante en la necesidad de reciprocidad porque contribuir a las comunidades en línea puede ser un refuerzo del ego para muchos tipos de usuarios. Cuanto más comentarios positivos reciban los contribuyentes de otros miembros de su comunidad, más cerca pueden sentirse de ser considerados expertos en el conocimiento que están compartiendo. Debido a esto, contribuir a las comunidades en línea puede conducir a un sentido de autoestima y respeto, basado en el nivel de comentarios positivos recíprocos de la comunidad. Además, hay evidencia de que los participantes activos en las comunidades en línea obtienen más respuestas más rápido a las preguntas que los participantes desconocidos. [5]
Un estudio sobre la participación en el sistema de reputación de eBay demostró que la expectativa de un comportamiento recíproco de los socios aumenta la participación de los compradores y vendedores de eBay que buscan sus propios intereses. La teoría económica estándar predice que las personas no están inclinadas a contribuir voluntariamente a la provisión de dichos bienes públicos, sino que, más bien, tienden a aprovecharse de las contribuciones de los demás. [7] Sin embargo, los resultados empíricos de eBay muestran que los compradores envían calificaciones a más del 50% de las transacciones. [8] [9] Las principales conclusiones de su conclusión fueron que encontraron que los usuarios experimentados tienden a calificar con mayor frecuencia, y la motivación para dejar comentarios no está fuertemente motivada por el altruismo puro dirigido hacia el socio de transacción específico, sino por el interés propio y la reciprocidad hasta el sentimiento de "calor" de contribución.
Algunas teorías sostienen que el altruismo es un factor motivador clave en la participación y la reciprocidad en línea. Aunque la evidencia de la sociología, la economía, la ciencia política y la psicología social muestra que el altruismo es parte de la naturaleza humana, investigaciones recientes revelan que el modelo de altruismo puro carece de poder predictivo en muchas situaciones. Varios autores han propuesto combinar un motivo de "alegría de dar" (a veces también denominado "calor") con el altruismo para crear un modelo de altruismo impuro. [10] [11] A diferencia del altruismo, la reciprocidad representa un patrón de comportamiento en el que las personas responden a acciones amistosas u hostiles con acciones similares incluso si no se esperan ganancias materiales. [12]
La participación voluntaria en los mecanismos de retroalimentación en línea parece estar motivada en gran medida por el interés propio. Como su reputación está en juego, el estudio de eBay mostró que algunos socios que utilizan el mecanismo de retroalimentación de eBay tenían motivaciones egoístas para calificar a otros. Por ejemplo, los datos mostraron que algunos usuarios de eBay mostraban reciprocidad hacia los socios que los calificaban primero. Esto hacía que calificaran a los socios solo con la esperanza de aumentar la probabilidad de obtener una respuesta recíproca. [13]
El reconocimiento es importante para quienes contribuyen en línea, de modo que, en general, las personas desean que se reconozcan sus contribuciones. Algunos lo han llamado Egoboo . Kollock destaca la importancia de la reputación en línea: "Rheingold (1993), en su análisis de WELL (una de las primeras comunidades en línea), menciona el deseo de prestigio como una de las motivaciones clave de las contribuciones de las personas al grupo. En la medida en que esto sea una preocupación de una persona, es probable que las contribuciones aumenten en la medida en que la contribución sea visible para la comunidad en su conjunto y en la medida en que haya algún reconocimiento de las contribuciones de la persona... los poderosos efectos de los marcadores aparentemente triviales de reconocimiento (por ejemplo, ser designado como un 'ayudante oficial') han sido comentados en varias comunidades en línea..."
Uno de los ingredientes clave para fomentar una reputación es permitir que los colaboradores sean conocidos o no sean anónimos . El siguiente ejemplo, del estudio de Meyers (1989) sobre la clandestinidad informática, ilustra el poder de la reputación. Cuando están involucrados en actividades ilegales, los piratas informáticos deben proteger sus identidades personales con seudónimos. Si los piratas informáticos utilizan los mismos apodos repetidamente, esto puede ayudar a las autoridades a rastrearlos. Sin embargo, los piratas informáticos son reacios a cambiar sus seudónimos regularmente porque perderían el estatus y la fama asociados con un apodo en particular.
Sobre la importancia de la identidad en línea : Los perfiles y la reputación son claramente evidentes en las comunidades en línea de hoy. Amazon.com es un buen ejemplo, ya que todos los contribuyentes pueden crear perfiles sobre sí mismos y, a medida que la comunidad mide sus contribuciones, su reputación aumenta. Myspace.com fomenta la elaboración de perfiles para los miembros donde pueden compartir todo tipo de información sobre sí mismos, incluida la música que les gusta, sus héroes, etc. Mostrar fotos e información sobre miembros individuales y sus actividades recientes en sitios web de redes sociales puede promover el compromiso basado en vínculos. Debido a que la interacción social es la base principal para construir y mantener vínculos sociales, podemos ganar aprecio por otros usuarios una vez que interactuamos con ellos. [14] Esta apreciación se convierte en un mayor reconocimiento para los contribuyentes, lo que a su vez les daría el incentivo para contribuir más.
Además de esto, muchas comunidades dan incentivos por contribuir. Por ejemplo, muchos foros otorgan puntos a los miembros por publicar. Los miembros pueden gastar estos puntos en una tienda virtual. eBay es un ejemplo de un mercado en línea donde la reputación es muy importante porque se utiliza para medir la confiabilidad de alguien con quien potencialmente harás negocios. Este tipo de comunidad se conoce como un sistema de reputación, que es un tipo de algoritmo de filtrado colaborativo que intenta recopilar, distribuir y agregar calificaciones sobre el comportamiento pasado de todos los usuarios dentro de una comunidad en línea en un esfuerzo por lograr un equilibrio entre los principios democráticos de publicación abierta y el mantenimiento de estándares de calidad. [15] Estos sistemas, como el de eBay, promueven la idea de confianza que se relaciona con las expectativas de reciprocidad que pueden ayudar a aumentar el sentido de reputación de cada miembro. Con eBay, tienes la oportunidad de calificar tu experiencia con alguien y ellos, del mismo modo, pueden calificarte a ti. Esto tiene un efecto en la puntuación de reputación. Por lo tanto, se puede alentar a los participantes a administrar su identidad en línea para causar una buena impresión en los demás miembros de la comunidad.
Otras comunidades online exitosas tienen sistemas de reputación que no ofrecen exactamente ningún incentivo concreto. Por ejemplo, Reddit es una comunidad de agregación de contenido social online que funciona como una "página principal de Internet" y permite a sus usuarios enviar contenido (por ejemplo, texto, fotos, enlaces, artículos de noticias, publicaciones de blogs, música o videos) bajo nombres de usuario a veces ambiguos. Cuenta con un sistema de reputación mediante el cual los usuarios pueden calificar la calidad de los envíos y comentarios. El recuento total de votos de los envíos de un usuario no tiene ningún valor práctico; sin embargo, cuando los usuarios sienten que su contenido es generalmente apreciado por el resto de la comunidad de Reddit (o sus subcomunidades llamadas "subreddits") pueden sentirse motivados a contribuir más.
Las personas pueden contribuir con información valiosa porque el acto da como resultado una sensación de eficacia , es decir, una sensación de que son capaces de lograr el resultado deseado y tener algún efecto en este entorno. Existe literatura de investigación bien desarrollada que ha demostrado lo importante que es la sensación de eficacia de una persona (por ejemplo, Bandura 1995). Los estudios han demostrado que aumentar la sensación de eficacia del usuario impulsa su motivación intrínseca y, por lo tanto, hace que sea más probable que permanezca en una comunidad en línea. Según la investigación de Wang y Fesenmaier, la eficacia es el factor más importante que afecta la contribución activa en línea. De los muchos subfactores, se descubrió que "satisfacer las necesidades de otros miembros" es la principal razón detrás del aumento de la eficacia en un miembro, seguido de "ser útil para los demás" (Wang y Fesenmaier). [16] Las características como las barras de progreso de la tarea y el intento de reducir cierta dificultad para completar una tarea general pueden mejorar fácilmente el sentimiento de autoestima en la comunidad. "Crear experiencias inmersivas con objetivos claros, retroalimentación y desafíos que ejerciten las habilidades de las personas hasta el límite pero que les permitan tener el control hace que las experiencias sean intrínsecamente interesantes. Las retroalimentación positivas pero constructivas y sinceras también producen efectos similares y aumentan la motivación para completar más tareas. Un entorno competitivo, que puede o no haber sido concebido para ser competitivo, también puede aumentar la autoestima de una persona si se asume un desempeño de calidad" (Kraut 2012) [17] ).
Las personas, en general, son seres sociales y se sienten motivadas por recibir respuestas directas a sus contribuciones. La mayoría de las comunidades en línea permiten que las personas respondan a las contribuciones de otros (por ejemplo, muchos blogs permiten comentarios de los lectores, se puede responder a las publicaciones de los foros, etc.). Es cierto que existe cierta superposición entre mejorar la propia reputación y ganar un sentido de comunidad, y parece seguro decir que también hay algunas áreas superpuestas entre los cuatro motivadores.
Si bien algunas personas contribuyen activamente a las discusiones en línea, otras se unen a comunidades virtuales y no participan activamente, un concepto conocido como lurking (Preece 2009). Existen varias razones por las que las personas eligen no participar en línea. Por ejemplo, los usuarios pueden obtener la información que desean sin participar activamente, pensar que son útiles al no publicar, querer aprender más sobre la comunidad antes de convertirse en miembros activos, no poder usar el software proporcionado o no estar de acuerdo con la dinámica que observan dentro del grupo (Preece, Nonnecke y Andrews 2004). Cuando las comunidades en línea tienen miembros que se esconden, la cantidad de participación dentro del grupo disminuye y el sentido de comunidad para estos miembros que se esconden también disminuye. La participación en línea aumenta el sentido de comunidad para todos los miembros, así como también les da una motivación para seguir participando.
Otros problemas relacionados con el sentido de comunidad surgen cuando la comunidad en línea intenta atraer y retener a los recién llegados. Estos problemas incluyen la dificultad de reclutar a los recién llegados, hacer que se mantengan comprometidos desde el principio y controlar su posible comportamiento inapropiado. Si una comunidad en línea es capaz de resolver estos problemas con sus recién llegados, entonces puede aumentar el sentido de comunidad dentro de todo el grupo. El sentido de comunidad también se acentúa en las comunidades en línea cuando cada persona tiene la voluntad de participar debido a motivaciones intrínsecas y extrínsecas . Los hallazgos también muestran que los recién llegados pueden no ser conscientes de que un sitio web de redes sociales en línea incluso tiene una comunidad. A medida que estos usuarios crean sus propios perfiles y se acostumbran a la cultura del grupo con el tiempo, eventualmente se identifican con la comunidad y desarrollan un sentido de pertenencia a la comunidad.
Otra motivación para participar también puede provenir de la autoexpresión a través de lo que se comparte o se crea para las comunidades en línea.
El autodescubrimiento puede ser otra motivación [18], ya que muchas comunidades en línea permiten recibir comentarios sobre creencias personales, creaciones artísticas, ideas y similares, que pueden proporcionar bases para desarrollar nuevas perspectivas sobre uno mismo.
Dependiendo de la plataforma en línea, el contenido que se comparte en ellas puede ser percibido por millones de personas en todo el mundo, lo que otorga a los participantes cierta influencia que puede servir como motivación para la participación. Además, una alta participación puede proporcionar a un usuario derechos especiales dentro de una comunidad (como la capacidad de modship ) que pueden estar integrados en la plataforma técnica, ser otorgados por la comunidad (por ejemplo, a través de una votación) o por ciertos usuarios.
La participación en línea puede estar motivada por un propósito instrumental, como proporcionar información específica. [18]
El entretenimiento de jugar o interactuar de otro modo con otros usuarios puede ser una motivación importante para los participantes en ciertas comunidades. [18]
Los usuarios de las redes sociales tienen diversas razones que los motivan a unirse a determinadas redes. En general, "las tecnologías de la comunicación abren nuevos caminos entre individuos que de otra manera no se conectarían". [19] La capacidad de tener una comunicación sincrónica llegó con el desarrollo de las redes sociales en línea. Facebook es un ejemplo de una red social en línea en la que las personas eligen participar abiertamente. Aunque hay varias plataformas de redes sociales diferentes disponibles, existe una gran comunidad de personas que eligen participar activamente en Facebook. Aunque Facebook es comúnmente conocido como un método de comunicación, hay una variedad de razones por las que los usuarios prefieren usar Facebook, en lugar de otras plataformas, como su plataforma de red social. Para algunos usuarios, la interactividad entre ellos y otros usuarios es una cuestión de fidelidad. [20]
Para muchos, es importante mantener un sentido de comunidad. A través de la participación en redes sociales en línea, se hace más fácil para los usuarios encontrar y comunicarse con personas dentro de su comunidad. Facebook a menudo tiene recomendaciones de amigos basadas en la geografía del usuario. [21] Esto permite a los usuarios conectarse rápidamente con personas en su área a quienes no ven a menudo y mantenerse en contacto con ellas. Para los estudiantes, Facebook es una red eficaz en la que participar cuando se crea y mantiene el capital social. [22] Al agregar familiares, amigos, conocidos y colegas que usan la red, los estudiantes pueden expandir su capital social. Las conexiones en línea que hacen pueden resultar beneficiosas más adelante. Debido a la naturaleza competitiva del mercado laboral, "[e]s particularmente importante para los estudiantes universitarios construir capital social con la industria". [22] Dado que Facebook tiene una gran cantidad de usuarios activos, es más fácil para los estudiantes enterarse de oportunidades relacionadas con trabajos a través de sus amigos en línea.
La interfaz de Facebook permite a los usuarios compartir contenido, como actualizaciones de estado, fotos, enlaces y mantenerse en contacto con personas que no pueden ver en el día a día. La aplicación de mensajería permite a los amigos tener conversaciones privadas con sus otros amigos. Los usuarios también pueden crear grupos y eventos a través de Facebook para compartir información con personas específicas en la red. "Facebook anima a los usuarios a participar en la autopromoción". [23] Facebook permite a los usuarios participar en la autopromoción de una manera positiva; permite a los amigos dar me gusta y/o comentar publicaciones y estados. Los usuarios de Facebook también pueden "seguir" a personas con las que no son amigos, como figuras públicas, empresas o celebridades. Esto permite a los usuarios mantenerse al día con las cosas que les interesan, como música, deportes y promociones de sus empresas favoritas, y compartirlas con sus amigos de Facebook.
Además de funciones como el correo electrónico, el álbum de fotos y las actualizaciones de estado, Facebook ofrece varias funciones adicionales que ayudan a personalizar la experiencia de cada usuario. [23] Algunas redes sociales tienen una interfaz específica que los usuarios no pueden personalizar según sus intereses específicos, pero Facebook permite a los usuarios controlar ciertas preferencias. Los usuarios pueden utilizar "funciones complementarias (por ejemplo, mascotas virtuales, juegos en línea, el muro, regalos virtuales) que facilitan a los usuarios personalizar su propia interfaz en Facebook". [23]
Los estudios han demostrado que la naturaleza y el nivel de participación en las redes sociales en línea están directamente relacionados con la personalidad de los participantes. El Departamento de Psicología de la Universidad de Windsor cita sus hallazgos sobre esta correlación en los artículos "Personalidad y motivaciones asociadas con el uso de Facebook" y "La influencia de la timidez en el uso de Facebook en una muestra de estudiantes universitarios". Los artículos afirman que las personas con altos niveles de ansiedad, estrés o timidez tienen más probabilidades de favorecer la socialización a través de Internet que la socialización en persona. La razón de esto es que pueden comunicarse con otros sin estar cara a cara, y los medios como las salas de chat brindan una sensación de anonimato que los hace sentir más cómodos al participar en discusiones con otros.
Los estudios también muestran que para aumentar la participación en línea, los contribuyentes deben sentirse únicos, útiles y tener metas desafiantes y específicas. Estos hallazgos coinciden con las teorías de la psicología social sobre la holgazanería social y el establecimiento de metas. La holgazanería social afirma que cuando las personas participan en un entorno grupal, tienden a no contribuir tanto y dependen del trabajo de los demás. El establecimiento de metas es la teoría que afirma que las personas trabajarán más duro si se les da un objetivo específico en lugar de un problema amplio o general. Sin embargo, otras teorías de la psicología social han sido refutadas para ayudar con la participación en línea. Por ejemplo, un estudio descubrió que los usuarios contribuirán más a un proyecto grupal en línea que a uno individual. Además, aunque los usuarios disfrutan cuando sus contribuciones son únicas, quieren una sensación de similitud dentro de la comunidad en línea. Encontrar similitudes con otros miembros de una comunidad alienta a los nuevos usuarios a participar más y volverse más activos dentro de la comunidad. Por lo tanto, los nuevos usuarios deben poder encontrar y reconocer usuarios similares que ya participan en la comunidad. Además, la comunidad en línea debe proporcionar un método para analizar y cuantificar la contribución de cada usuario, con el fin de visualizar sus contribuciones y ayudar a convencerlos de que son únicas y útiles. Sin embargo, estas y otras motivaciones psicológicas detrás de la participación en línea aún se están investigando en la actualidad.
Las investigaciones han demostrado que las características sociales, como el estatus socioeconómico , el género y la edad, afectan la propensión de los usuarios a participar en línea. Siguiendo la investigación sociológica sobre la brecha digital , estudios más recientes indican una brecha de participación en los Estados Unidos (Correa 2010) (Hargittai y Walejko 2008) (Schradie 2011) y el Reino Unido (Blank 2013). La edad es el predictor demográfico más fuerte de la participación en línea, mientras que el género diferencia las formas de participación en línea. El efecto del estatus socioeconómico no se encuentra fuerte en todos los estudios (Correa 2010) y (en parte) mediado por las habilidades en línea (Hargittai y Walejko 2008) y la autoeficacia . Además, la investigación de las ciencias sociales existentes sobre la participación en línea se ha centrado en gran medida en la esfera política, descuidando otras áreas, como la educación, la salud o la participación cultural (Lutz, Hoffmann y Meckel 2014).
La participación en línea es relevante en diferentes sistemas de la web social como:
Regla 90-9-1% de Nielsen : "En la mayoría de las comunidades en línea, el 90% de los usuarios son meros observadores que nunca contribuyen, el 9% de los usuarios contribuyen poco y el 1% de los usuarios representan casi toda la acción". Es interesante señalar que la mayoría de la población de usuarios de hecho no contribuye a la obtención de información de las comunidades en línea, lo que conduce al fenómeno de la desigualdad de contribución. A menudo, los comentarios, opiniones y editoriales son publicados por aquellos usuarios que tienen sentimientos más fuertes hacia el tema que la mayoría de los demás; por lo tanto, a menudo sucede que algunas publicaciones en línea de hecho no son representativas de toda la población, lo que conduce a lo que se denomina el sesgo de supervivencia . Por lo tanto, es importante facilitar el proceso de contribución, así como promover la contribución de calidad para abordar esta preocupación.
Lior Zalmanson y Gal Oestreicher-Singer demostraron que la participación en los sitios web sociales puede ayudar a aumentar las tasas de suscripción y conversión en estos sitios web. [24] [25]
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