Yuzuru Ito fue el fundador de Achieving Competitive Excellence (ACE) y de la Universidad de Ito. United Technologies Corporation (UTC) estableció la Universidad de Ito como el medio tangible para construir una red de filosofías de liderazgo lean para mejorar los sistemas de suministro interno y externo de UTC.
Cuando tenía 64 años, un jubilado de Matsushita Electric Industrial Co. (MC), Ito se mudó a un suburbio de Hartford para trabajar en la mejora de la productividad de los negocios de UTC. George David conoció a Ito por primera vez en 1989, después de que lo contratara el socio japonés de la unidad, Matsushita Industrial, para tratar de averiguar por qué los ascensores Elevonic 401 de nuevo diseño y modernos de Otis no estaban funcionando en el campo, incluidos algunos que se incendiaron. Sus tasas de devolución de llamadas (la cantidad de veces por año que el propietario de un edificio tiene que llamar a los mecánicos para el servicio) eran tan altas como 40 por unidad al año, frente a un promedio de 0,5 para su rival Mitsubishi Electric . Otis envió un equipo de ingenieros estadounidenses para que hicieran funcionar las máquinas. Sus socios japoneses se involucraron directamente con los ingenieros que se encargaron de analizar la causa del problema. Más tarde, con Ito a cargo, el trabajo que realizaron cambió el diseño fundamental de la línea de ascensores en todo el mundo. [ cita requerida ] Después de su muerte, la Universidad Ito fue fundada por United Technologies Company (UTC) para educar y promover la calidad, Lean y las filosofías en todas las divisiones de UTC en todo el mundo.
Esta "universidad" interna es un curso de tres días que enseña a los gerentes de UTC los fundamentos para mejorar la calidad de los productos, servicios y procesos comerciales de UTC . Ito University Foundations es un homenaje viviente al difunto Yuzuru Ito, asesor de calidad de UTC, quien dirigió los esfuerzos de calidad para Matsushita Electric de Japón (conocida en los EE. UU. como Panasonic ) durante décadas. Fue uno de los principales expertos mundiales en calidad y asesor de calidad de UTC desde fines de la década de 1980 hasta su muerte en 2000.