Windows Quality Online Services ( Winqual ) era un servicio web de Microsoft que proporcionaba un panel de desarrollador para la certificación de los programas del logotipo de Microsoft Windows y acceso a los datos del Informe de errores de Windows (WER). En preparación para Windows 8, el sitio Winqual se retiró [1] y sus características se implementaron junto con una interfaz para crear una cuenta de desarrollador y administrar sus aplicaciones de la Tienda Windows llamada Windows Dev Center. [2]
Es posible que los usuarios finales hayan accedido al sitio de Winqual a través de enlaces de respuesta de informes de errores de Windows u otras referencias a la infraestructura en los sistemas de informes de errores de Windows.
A través del antiguo sitio de Winqual y el nuevo Centro de desarrollo de Windows, los proveedores de software independientes (ISV) pueden acceder a los datos de WER para clasificar, corregir y proporcionar respuestas a los informes de errores generados por su software. Los paquetes de controladores que hayan completado con éxito el programa de certificación se pueden agregar al sistema de distribución de controladores y enviarse a los usuarios a través de Windows Update. Los envíos de controladores se asignan automáticamente a la cuenta de la empresa para la que se realizó el envío.
El sistema de Informe de errores de Windows está habilitado para clasificar y mapear datos de fallas. Si se determina que la causa raíz del problema está en un controlador o producto de software que se asigna a una empresa con una cuenta Winqual, entonces ese depósito de fallos se asignará a esa cuenta. Los usuarios de Winqual con permisos para ver datos de fallas pueden luego descargar muestras de los datos de fallas relevantes (en forma de volcados de memoria, registros e información adicional opcional que el usuario final que tiene el problema aceptó enviar).
Una característica importante del sistema WER es la capacidad de los desarrolladores de proporcionar soluciones para un grupo de fallas en particular y Windows Update es el mecanismo que utiliza Windows para informar al usuario de Windows que existe una solución para el problema que acaba de informar o que un problema. informaron anteriormente ha sido resuelto. Si se utiliza correctamente, este sistema puede eliminar la necesidad de que el usuario tenga que llamar a un servicio de asistencia técnica para informar el problema y esperar a que se investigue el problema y luego se le proporcione una actualización que resuelva el programa que encontró. Dado que los depósitos están organizados según una firma de la pila en el punto de falla, es poco probable que esta firma tenga el mismo aspecto para dos problemas diferentes. Las soluciones se asignan a depósitos, de modo que cuando se informa un seguimiento de la pila con la misma firma, el usuario puede ser informado en tiempo real si hay una solución al bloqueo (o bloqueo) que se asigna a ese depósito en particular. Las correcciones para los controladores calificados se distribuyen a través de Windows Update y, si hay un problema que anteriormente no tenía solución, se recordará, cuando haya una solución disponible, se informará al usuario final que existe una solución que resuelve el problema informado anteriormente.
El sistema también permite al desarrollador solicitar que los usuarios que se enfrentan a un problema particular en el que el volcado de memoria no tiene la información necesaria para determinar la causa raíz del error opten por enviar información adicional (como registros de la aplicación) que pueda ayudar a determinar la causa raíz del problema. Windows 7 incluso incluye una forma en la que el desarrollador puede solicitar que a los usuarios que tengan un problema en particular se les pregunte si aceptan ayudarlos a resolverlo habilitando una función en el sistema operativo que captura capturas de pantalla y la entrada del teclado que conduce al problema e incluye en el informe de fallos que se envía a Microsoft. El usuario final debe dar su consentimiento y Microsoft debe habilitar manualmente esta solicitud en un depósito específico.
Los fabricantes de software y hardware pueden vincular firmas de error a las respuestas de informe de errores de Windows. Esto permite distribuir soluciones, así como recopilar información adicional de los clientes (como reproducir los pasos que siguieron antes del accidente) y proporcionarles enlaces de soporte.
Para registrarse en el sitio y recopilar datos WER, un usuario tenía que crear una cuenta, firmar varios acuerdos legales y luego enviar un ejecutable firmado con una identificación digital VeriSign Clase 3 para verificar que el ISV era el creador del programa o controlador que fallaba. [3] [4] [5] [6]
La capacidad de informar datos sobre fallas y bloqueos desde plataformas Windows se introdujo por primera vez en Windows XP y se ha mejorado significativamente [ cita necesaria ] en Windows Vista con características como Informes de problemas y soluciones, que es una interfaz de usuario del Panel de control que permite a los usuarios verificar el estado. de sus fallas y vistas de soluciones personalizadas.