Wikipedia: Guía de usabilidad para futuros desarrollos
Wikipedia está en constante evolución y los usuarios proponen constantemente nuevas características. Este artículo intenta establecer algunos estándares de usabilidad para guiar dichas mejoras, de modo que no caiga en la trampa del caraturismo progresivo.
El principal valor de Wikipedia reside en la facilidad con la que cualquier usuario puede editar su contenido. Esto se debe al hecho muy simple de que un experto en cualquier campo del conocimiento no necesariamente está acostumbrado a las computadoras. Imaginemos la anécdota de un hombre que pasó treinta años investigando sobre un campo específico, por lo que, aunque es el experto mundial en su área, tiene que llamar a su nieto cada vez que quiere enviar un correo electrónico con un archivo adjunto.
Ahora imaginemos que ese mismo nieto decide mostrarle cómo funciona Wikipedia. Si la primera vez que hace clic en el enlace "editar" no ve un texto sencillo, probablemente no regrese.
El mantra de la usabilidad es conocer al usuario. ¿Quién es el usuario de Wikipedia?
Fíjate que aquí dice usuario, no lector. El wikipedista lee, escribe, edita, discute. Sin ellos no habría buenos artículos.
Wikipedia no fue hecha por programadores. Fue escrita por programadores, diseñadores, ingenieros, médicos, profesores, cortadores de césped, adolescentes, todos. Y casi todos nunca han visto una etiqueta HTML . La mayoría de ellos no están acostumbrados a usar computadoras.
Y quizás en el futuro nunca más se utilice una. Tal vez se acceda a Wikipedia mediante algún dispositivo de información específico más fácil de usar que un sitio web.
A esos usuarios les interesa el contenido de Wikipedia. Escriben, leen. Sin codificación, sin etiquetas, sin plantillas. Así de simple.
A este usuario podría interesarle el funcionamiento de Wikipedia. Pone artículos como candidatos para ser eliminados o destacados. Edita la página principal.
Si sólo existiera el primer usuario, Wikipedia podría ser un gran editor de Wysïwig. Pero el segundo usuario se preocupa por el código, quiere que esté limpio para que no haya líos extraños.
El ordenador no es ni siquiera un usuario, es una herramienta al servicio de otros usuarios. Está aquí para recordar que, para que el contenido de Wikipedia llegue a un público más amplio, ya sea mediante la impresión, el acceso por voz o cualquier otro medio, debe ser legible por una máquina. Está en último lugar porque no se debería implementar ninguna mejora en esta área que dificulta la vida a los tres primeros usuarios.
Y recuerda que no importa lo fácil que sea tu código, sigue siendo un código. Acepta únicamente etiquetas que no dificulten la lectura de las personas. Si no puedes, rediseña la tecnología, no esperes que las personas se adapten a ella.