La verificación por terceros ( TPV ) es un proceso mediante el cual una parte independiente confirma que el cliente realmente está solicitando un cambio o solicitando un nuevo servicio o producto. Al poner al cliente al teléfono (generalmente mediante transferencia o llamada a tres), el proveedor de TPV le pide al cliente su identidad, que es un tomador de decisiones autorizado y que confirme el pedido. [1]
En muchas partes del mundo, especialmente en los Estados Unidos, los proveedores de larga distancia y las empresas de telemarketing están obligados por ley a utilizar un servicio de verificación de terceros cuando venden productos o servicios por teléfono o pueden enfrentarse a importantes sanciones penales. Los comerciantes que aceptan pagos con cheques electrónicos por teléfono deben recibir autorizaciones escritas o grabadas por voz; o cualquier otra persona que desee tener empresas de terceros, abogados, concertación de citas, escuelas y universidades, empresas de servicios públicos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet , empresas de seguridad, departamentos de servicio de concesionarios de automóviles, campamentos de verano, atención médica y hospitales, bienes raíces, viajes y vacaciones, y muchos más. [1]
Un proveedor de TPV permite a las empresas demostrar que un consumidor aceptó casi cualquier tipo de venta u otra transacción, ya sea por correo electrónico o teléfono o ambos, y obtener un instrumento legalmente vinculante en el proceso.
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La verificación por terceros añade un importante elemento de prueba a las transacciones electrónicas. Por ejemplo, en un estudio experimental que acaba de finalizar sobre las reacciones de los consumidores a los contratos electrónicos, más del 80% de los encuestados coincidieron en que era más difícil impugnar una transacción porque la verificación la realizaba y conservaba un tercero independiente.
Sin embargo, las llamadas de telemarketing que dan lugar a la verificación por parte de terceros no suelen conservarse. Por ello, los abusos de marketing suelen ser difíciles de identificar, incluso con el uso de la verificación por parte de terceros.
Actualmente, los elementos TPV se utilizan en la verificación y aprobación compleja de diferentes transacciones web en conjunto con servicios de verificación de direcciones proporcionados por compañías de tarjetas de crédito, geolocalización de IP , identificación del tipo de teléfono (fijo, móvil, VoIP , etc.).