El valor en marketing , también conocido como valor percibido por el cliente , es la diferencia entre la evaluación que hace un cliente potencial de los beneficios y los costos de un producto en comparación con otros. El valor también puede expresarse como una relación directa entre los beneficios percibidos y los costos percibidos: Valor = Beneficios - Costo .
El concepto básico subyacente del valor en el marketing son las necesidades humanas . Las necesidades humanas básicas pueden incluir comida, alojamiento, pertenencia, amor y autoexpresión. Tanto la cultura como la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas en lo que se conoce como deseos . Cuando los deseos están respaldados por el poder adquisitivo, se convierten en demandas .
Con las necesidades y recursos de los consumidores (capacidad financiera), estos demandan productos y servicios con beneficios que sumen el mayor valor y satisfacción.
Los cuatro tipos de valor son: valor funcional , valor monetario , valor social y valor psicológico . Las fuentes de valor no son igualmente importantes para todos los consumidores. La importancia de un valor depende del consumidor y de la compra. Los valores siempre deben definirse a través de los "ojos" del consumidor:
Para que una empresa ofrezca valor a sus clientes, debe tener en cuenta lo que se conoce como la "oferta total del mercado", que incluye la reputación de la organización, la representación del personal, los beneficios del producto y las características tecnológicas en comparación con las ofertas y los precios de mercado de los competidores. Por lo tanto, el valor puede definirse como la relación entre las ofertas de mercado de una empresa y las de sus competidores.
El valor en marketing se puede definir mediante medidas tanto cualitativas como cuantitativas . En el aspecto cualitativo, el valor es la ganancia percibida compuesta por la condición emocional, mental y física del individuo, además de diversos factores sociales, económicos, culturales y ambientales. En el aspecto cuantitativo, el valor es la ganancia real medida en términos de números financieros, porcentajes y dólares .
Para que una organización genere valor, debe mejorar su relación valor/costo. Cuando una organización ofrece un valor alto a un precio alto, el valor percibido puede ser bajo. Cuando ofrece un valor alto a un precio bajo, el valor percibido puede ser alto. La clave para ofrecer un valor percibido alto es asignar valor a cada uno de los individuos u organizaciones, haciéndoles creer que lo que se ofrece supera sus expectativas, ayudándolos a resolver un problema, ofreciendo una solución, dando resultados y haciéndolos felices.
El valor cambia en función del tiempo, el lugar y las personas en relación con los factores ambientales cambiantes. Es un intercambio de energía creativa entre personas y organizaciones en nuestro mercado.
Muy a menudo, los gerentes realizan análisis del valor del cliente para revelar las fortalezas y debilidades de la empresa en comparación con otros competidores. Los pasos incluyen: