En el diseño de sistemas , el análisis de usuarios es el medio por el cual los científicos , ingenieros y escritores técnicos determinan las características de los usuarios que influirán en el desarrollo de sistemas de software u otros productos tecnológicos. [1] Durante el proceso, los desarrolladores en campos técnicos recopilan información sobre los usuarios de sus productos a través de entrevistas , grupos de discusión y otras formas de investigación cualitativa . Esto se realiza típicamente mediante la formación de casos de uso basados en las tareas reales del flujo de trabajo que los usuarios realizarán mientras usan una pieza de tecnología determinada. Dichos análisis son vitales para la composición de la documentación del software .
Aunque son muy distintos, el análisis de usuarios está relacionado con el análisis de tareas .
Al desarrollar una nueva tecnología o software, es necesario identificar los usuarios potenciales de un sistema y sus atributos para garantizar que dicha tecnología o software sea más fácil de usar.
Durante este desarrollo, el análisis de los usuarios es la fase básica de investigación que tiene lugar antes de la redacción real de la documentación técnica de la tecnología . [2] De esta manera, es típicamente el primer paso del proceso de composición del documento. Este análisis tiene como objetivo generar conocimiento tácito , o un conjunto de hechos sobre los valores, comportamientos, conocimiento de la documentación y el producto y motivación de los usuarios para usar dicha documentación y producto. [3] Revelar el conocimiento tácito de las actividades de los usuarios, en contraposición a las operaciones simples que una tecnología dada puede realizar, se considera a menudo un truco tácito pero comprendido del oficio para los comunicadores técnicos que realizan análisis de usuarios. [4]
Un buen comunicador técnico realizará un análisis de usuarios con el objetivo de descubrir qué es exactamente lo que el usuario necesita hacer y qué haría con la tecnología en cuestión. Algunos expertos en el campo del análisis de usuarios han enfatizado la importancia de comprender la transferencia de aprendizaje durante este proceso, [5] aunque el concepto en sí es controvertido. [6]
El análisis de usuarios es un proceso que requiere investigación cualitativa. Dado que este tipo de investigación suele (aunque no siempre) centrarse en sujetos humanos, el grado de formalidad y de personalidad es un problema. [7] En la era moderna, a menudo se llega a los usuarios a través de comunidades virtuales , que a su vez suelen formarse en torno al uso de una tecnología en particular.
Además de la forma tradicional de interactuar con los usuarios, se puede realizar un análisis estadístico del uso del registro de usuarios. Con técnicas artificiales como el aprendizaje automático, se pueden generar enormes resultados de análisis en paralelo. [8]