Tmall ( chino simplificado :天猫; chino tradicional :天貓; pinyin : Tiānmāo ), anteriormente Taobao Mall , es un sitio web en idioma chino para la venta minorista en línea de empresa a consumidor (B2C), escindido de Taobao , operado en China por Alibaba Group . Es una plataforma para que las empresas locales chinas e internacionales vendan productos de marca a los consumidores en la Gran China . Tiene más de 500 millones de usuarios activos mensuales , a febrero de 2018. En los últimos años, ha abierto sus funciones a las marcas, no solo para las ventas en línea sino también para desarrollar el conocimiento de la marca. Según Alexa Rank, es el tercer sitio web más visitado a nivel mundial en 2021. [1]
Tmall.com fue presentado por primera vez por Taobao en abril de 2008 como Taobao Mall (chino simplificado:淘宝商城; chino tradicional:淘寶商城; pinyin: Táobǎo Shāngchéng ), una plataforma B2C dedicada dentro de su sitio web de comercio electrónico para consumidores . La diferencia clave entre Tmall y Taobao es que Tmall es una plataforma B2C, mientras que Taobao es C2C. [2]
En noviembre de 2010, Taobao Mall lanzó un dominio web independiente, tmall.com, para diferenciar los anuncios de sus comerciantes, que son propietarios de marcas o distribuidores autorizados, de los de los comerciantes C2C de Taobao . Mientras tanto, lanzó una campaña publicitaria de 30 millones de dólares para aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores. [3] También anunció un mayor enfoque en los mercados verticales de productos y mejoras en la experiencia de compra.
En junio de 2011, el presidente y director ejecutivo de Alibaba Group, Jack Ma, anunció una importante reestructuración de Taobao a través de un correo electrónico interno. La empresa se reorganizó en tres empresas independientes. Como resultado, Tmall.com se convirtió en una empresa independiente dentro de Alibaba Group. Las otras dos empresas que surgieron de la reorganización son Taobao Marketplace (un mercado C2C) y eTao (un motor de búsqueda de compras). Se dijo que la medida era necesaria para que Taobao "enfrentara las amenazas competitivas que surgieron en los últimos dos años, durante los cuales el panorama de Internet y el comercio electrónico cambió drásticamente". [4]
En octubre de 2011, Tmall.com sufrió dos oleadas sucesivas de disturbios en línea [5] debido a que aumentó significativamente las tarifas a los vendedores en línea. [6] Las tarifas de servicio aumentaron de 6.000 yuanes (940 dólares) a 60.000 yuanes (9.400 dólares) al año, y el depósito fijo obligatorio pasó de 10.000 yuanes (1.570 dólares) a 150.000 yuanes (23.500 dólares). [7] Según Tmall.com, el aumento de precios tenía como objetivo ayudar a eliminar a los comerciantes que con demasiada frecuencia son una fuente de falsificaciones, productos de mala calidad y un mal servicio al cliente. Las tiendas que obtienen las mejores calificaciones por el servicio y la calidad de los clientes y un alto volumen de ventas tienen derecho a reembolsos parciales o totales. [8]
El 11 de enero de 2012, TMall.com cambió oficialmente su nombre chino a Tiān Māo (天猫), la pronunciación china de Tmall, que literalmente significa “gato del cielo”. [9]
Tmall ocupó el 51,3% de la participación en ventas de productos en línea del mercado B2C chino en el primer trimestre de 2013. [10]
En febrero de 2014, Alibaba lanzó Tmall Global como un mercado transfronterizo para que las marcas y comerciantes extranjeros vendan directamente a los consumidores chinos. El modelo transfronterizo requiere que los comerciantes ya no tengan una entidad legal en China ni posean existencias en el país. [11] Algunas de las tiendas insignia más importantes de Tmall Global incluyen Costco de los EE. UU. y dm-drogerie markt de Alemania. [12]
Después del tuit del gerente general de los Houston Rockets sobre Hong Kong , Tmall eliminó de sus sitios todos los artículos relacionados con la organización. [13]
Tmall.com se registró el 17 de octubre de 1997, [14] con Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd. Tmall actualmente cuenta con más de 70.000 marcas internacionales y chinas de más de 50.000 comerciantes y atiende a más de 180 millones de compradores. [ cita requerida ] Tmall.com ocupó el puesto número uno entre todos los sitios web minoristas B2C chinos para 2010 en términos de volumen de transacciones, con un volumen bruto de mercancías de RMB30 mil millones, aproximadamente tres veces la cantidad facilitada por 360buy , su competidor más cercano. [ cita requerida ] El sitio representa una participación del 47,6% del mercado minorista en línea B2C en China, seguido por el 16,2% de 360buy y el 4,8% de Amazon.cn. [15]
Según Alexa , en junio de 2021, Tmall.com era el tercer sitio web más visitado del mundo y el primer sitio web más visitado en China. [16]
Alipay , una plataforma de pago en línea basada en depósito en garantía propiedad de Alibaba Group , es la solución de pago preferida para transacciones en Tmall.com.
Al igual que en Taobao Marketplace, la plataforma de comercio electrónico C2C de Alibaba Group , los compradores y vendedores pueden comunicarse antes de la compra a través de AliWangWang ( chino :阿里旺旺; pinyin : ālǐ wàngwàng ), su programa de mensajería instantánea integrado patentado . Se ha convertido en un hábito entre los compradores en línea chinos "chatear" con los vendedores o su equipo de atención al cliente a través de AliWangWang para preguntar sobre productos, entablar negociaciones, etc. antes de la compra. [ cita requerida ] .
A diferencia de las ventas en línea en mercados como Amazon, la operación de una tienda TMall requiere un equipo especializado y dedicado que cubra todas las necesidades. Este equipo puede ser contratado por el comerciante en su propia empresa o, como en la mayoría de los casos, puede ser administrado por una Agencia de Socios de Tmall [17] certificada ("TP") que opera la tienda de manera continua en nombre del propietario de la tienda.
Desde 2017, TMall decidió ofrecer a los comerciantes un canal dedicado a apoyarlos con sus nuevos lanzamientos, llamado TMall Heybox. TMall Heybox ofrece a los vendedores un gran conjunto de herramientas de marketing digital altamente sofisticadas. Además, la herramienta de sorteo TMall HeyDrop y la herramienta de prueba de productos de TMall Heybox pueden ser muy útiles para mejorar el conocimiento de la marca y recopilar comentarios de los compradores sobre sus artículos recién lanzados. [18]