The Warehouse Group ( TWG ) [7] fue establecido por Stephen Tindall en 1982 y es el grupo minorista más grande en funcionamiento en Nueva Zelanda . Es un conglomerado corporativo formado por The Warehouse, Warehouse Stationery, Torpedo7, Noel Leeming, 1-day y TheMarket.
La primera tienda del grupo Warehouse abrió en North Shore , Auckland en 1982. [8] [9] En 1994, Warehouse se agregó a la Bolsa de Nueva Zelanda con el símbolo TWH. [10] En 1996, se abrió un centro de distribución en la Isla Norte. [9] En 2000, se añadió al índice NZSE 10. El grupo adquirió Clint's Crazy Bargains y Silly Solly's en Australia ese mismo año. [11]
En 2003, se lanzó la marca Warehouse Australia. En 2005, se inauguró una tienda de laboratorio en Te Rapa , un suburbio de Hamilton . Ese mismo año, se relanzó la marca Warehouse con un nuevo logotipo en minúsculas, [12] anunció su plan de ingresar al mercado de licores y que finalizaría sus operaciones en Australia para Navidad. [13] En 2005, Warehouse Australia se vendió a Catalyst Investment Managers y Castle Harlan Australian Mezzanine Partners por 92 millones de dólares australianos (99 millones de dólares neozelandeses). [11]
En 2006, Warehouse comenzó a vender bebidas alcohólicas en tiendas seleccionadas y lanzó un nuevo conjunto de tiendas con la marca The Warehouse Extra en Sylvia Park , Auckland, que incluía comestibles completos, farmacias, cafeterías y panaderías. [14] En ese momento, las tiendas se consideraban un experimento no probado y muchos las veían como una emulación del modelo estadounidense Wal-Mart . [15] [14] [16] Sin embargo, debido a problemas en la cadena de suministro, las tiendas The Warehouse Extra se cerraron en 2009. [16] [17]
En 2007, la empresa celebró su 25º aniversario y marcó la ocasión lanzando 13.000 globos, lo que generó preocupación entre los ambientalistas. [18] [19] En 2009, se inauguró en Mosgiel la primera tienda de concepto más pequeño, The Warehouse Local . [20] En 2010, Warehouse abrió una tienda en Gisborne, Nueva Zelanda , la primera tienda de gran formato desde la apertura de The Warehouse Sylvia Park en 2006. [21] En 2012, The Warehouse cesó su oferta de farmacia en tienda. Más tarde ese año, The Warehouse anunció que compraría el minorista de electrónica The Noel Leeming Group por 65 millones de dólares. [22] [23]
En 2013, The Warehouse Group realizó una venta en línea de un día únicamente para todas las marcas del grupo llamada Click Madness. Durante ese mismo año, la compañía compró Torpedo7, No. 1 Fitness, Shotgun Suplementos, Insight Traders y Shop HQ, el último de los cuales incluía el minorista de mascotas en línea, pet.co.nz, y la compañía de productos para bebés en línea, baby. co.nz.
En 2014, The Warehouse Group compró R&R Sport y SchoolTex. [24] Ese mismo año, la empresa lanzó The Warehouse Group Financial Services tras la adquisición de Diners Club NZ. [25] En 2014, el grupo compró las sucursales con sede en Nueva Zelanda de la cadena minorista australiana The Good Guys , convirtiendo sus cinco tiendas con sede en Nueva Zelanda en sus diversas marcas minoristas. [26] En julio de 2017, The Warehouse Group anunció que tenía la intención de vender la división de Servicios Financieros que había adquirido en 2014 a SBS Bank por 18 millones de dólares en septiembre. [27] [28] En 2018, el grupo compró la marca Appliance Shed para crear la marca Noel Leeming Clearance Center. [29] En 2019, la empresa lanzó TheMarket, un nuevo mercado en línea que vende marcas locales e internacionales. [30]
En junio de 2020, The Warehouse Group anunció que se perderían 1.080 puestos de trabajo como resultado de los efectos económicos de la pandemia de COVID-19 en Nueva Zelanda . La compañía también anunció que cerraría seis tiendas, incluidas las tiendas The Warehouse en Whangaparaoa , Johnsonville , Dunedin , Warehouse Stationery en Te Awamutu y las tiendas Noel Leeming en Henderson y Tokoroa . [31] [32]
El 20 de julio de 2020, el director de operaciones de la empresa , Pejman Okhovat, anunció que podrían perderse entre 500 y 750 puestos de trabajo debido a una propuesta de reestructuración de la empresa. El secretario general del Primer Sindicato, Dennis Maga, criticó a la empresa por utilizar el COVID-19 como excusa para despedir a cientos de trabajadores y reducir los ingresos de miles de empleados. [33] [34]
El 21 de diciembre, The Warehouse Group anunció que se encontraba en una "posición lo suficientemente segura" para devolver al Gobierno su subsidio salarial de 67,8 millones de dólares neozelandeses por la COVID-19. [35]
Desde principios de 2021, todas las tiendas Warehouse en todo el país dejaron de vender medios físicos, incluidos DVD, Blu-Ray, CD y discos de vinilo. [36] En mayo de 2021, The Warehouse Group anunció que ya no se venderían fuegos artificiales en las tiendas The Warehouse. [37] Los mostradores de joyería también comenzaron a cerrar en julio de 2021. [ cita necesaria ]
A finales de 2023, Sanitarium dejó de suministrar Weet-Bix a The Warehouse debido a supuestos problemas de suministro. The Warehouse pidió a la Comisión de Comercio que investigara y Sanitraium revocó la medida la semana siguiente. [38] [39] En marzo de 2024, la Comisión dijo que "no estaba claro que Sanitarium violara... la Ley de Comercio " y que no "daría prioridad al asunto para una mayor investigación". Como resultado, el director ejecutivo Grayston dijo que estaba "muy decepcionado". [40]
En febrero de 2024, The Warehouse Group vendió Torpedo7 por 1 dólar a Tahua Partners. [41]
The Warehouse opera grandes almacenes minoristas de descuento que venden una amplia gama de productos comestibles y no comestibles. En enero de 2015, The Warehouse empleaba a más de 12.000 personas en Nueva Zelanda. [4] La sede corporativa del Warehouse está ubicada en North Shore, Nueva Zelanda .
La empresa opera desde más de 240 establecimientos minoristas, así como dos centros de distribución ubicados en Wiri y Rolleston, Nueva Zelanda , y 13 tiendas en línea. [4]
Además de sus propias operaciones, posee varias marcas que se encuentran dentro de las tiendas. Tiene instalaciones de jardinería ubicadas en Auckland , Hamilton y Christchurch . Además de su marca de jardinería Just, también opera cerca de 30 marcas internas.
El almacén cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva Zelanda con el código de seguridad WHS (anteriormente TWH). [42]
En mayo de 2007, la empresa lanzó 13.000 globos de Dairy Flat para conmemorar su 25º aniversario. Esto generó preocupaciones en el Departamento de Conservación y otros ambientalistas, ya que se sabía que los globos ponían en peligro la vida silvestre. [18] [19]
En diciembre de 2009, se anunció que el personal de The Warehouse emprendería una huelga debido a problemas con la extensión del horario del personal a semanas de 50 horas en el período previo a Navidad y el personal que tenía que trabajar hasta altas horas de la noche. [43]
En diciembre de 2018, Noel Leeming recibió una multa de 200.000 dólares por engañar a los consumidores sobre sus derechos en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor (CGA) tras un procesamiento de la Comisión de Comercio . Noel Leeming fue condenado por ocho cargos en virtud de la Ley de Comercio Justo . [44]
En marzo de 2020, The Warehouse Group generó críticas cuando sus directores anunciaron prematuramente que eran un servicio esencial durante la pandemia de COVID-19 sin consultar con el Gobierno. La empresa se enfrentaba a una multa de 500.000 dólares neozelandeses si se determinaba que había infringido las normas de divulgación de la Bolsa de Nueva Zelanda o que se había beneficiado de un aumento en el precio de sus acciones derivado del anuncio. Posteriormente, la empresa cerró sus marcas durante el cierre de cuatro semanas y todo el personal recibió licencia remunerada completa. [45] [46] [47]
A principios de junio de 2020, Kate Davis, coordinadora de First Union, criticó a The Warehouse Group por supuestamente no consultar a los empleados sobre un plan para despedir a 1.080 trabajadores y cerrar seis tiendas como resultado de la pandemia de COVID-19. [48]
La empresa opera una política integral de devoluciones. Una política de "garantía de devolución de dinero de 60 días" con devoluciones aceptadas por cualquier motivo está disponible para la mayoría de los productos, excepto ropa interior , medios pregrabados y productos perecederos . [49]
En 2000, la empresa ingresó al mercado minorista australiano. Adquirió las cadenas minoristas Clint's Crazy Bargains y Silly Solly's. Al momento de la compra, esas cadenas contaban con alrededor de 117 tiendas. [50]
En 2003, la empresa construyó un centro de distribución de 33 millones de dólares australianos (AUD) en Queensland para dar servicio al país. Más tarde ese año, la empresa presentó sus sistemas de gestión de inventario Tui y Tolas desde Nueva Zelanda.
En 2005, la filial australiana todavía tenía un rendimiento deficiente. Las ventas en 2005 ascendieron a 518,8 millones de dólares (AUD), en comparación con 567,3 millones de dólares (AUD) en 2004. The Warehouse Group Limited anunció en noviembre de 2005 que había celebrado un acuerdo condicional para vender el negocio The Warehouse Australia a Catalyst Investment Managers y su matriz PPM. Capital Limited (en conjunto, Catalyst) y Castle Harlan Australian Mezzanine Partners , actuando en nombre de los fondos CHAMP I y CHAMP II (CHAMP) por 92 millones de dólares australianos (99 millones de dólares neozelandeses). La nueva entidad se conocía como Australian Discount Retail (ADR). Como parte de la transacción, la oficina central de Sydney de The Warehouse Australia se vendería a Investec Wentworth Specialized Property Trust. Si bien la fecha efectiva de la transacción debía ser el 27 de noviembre de 2005, se esperaba que la venta se completara a principios de 2006 y estaba sujeta a las aprobaciones regulatorias normales.
En el momento de su formación, ADR también compró las operaciones de tiendas de descuento de Miller's Retail , incluidas las cadenas Go-Lo , Crazy Clark's y Chickenfeed. En el momento de la venta había 335 tiendas de este tipo.
Después de la venta de la operación australiana, las tiendas Warehouse pasaron a llamarse Sam's Warehouse . [51]
En junio de 2006, The Warehouse Extra abrió en Sylvia Park , Auckland . Fue el primero de una cadena planificada de hipermercados , con 135.000 pies cuadrados (12.500 metros cuadrados). De manera similar a los supercentros Wal-Mart de Estados Unidos, los pasillos departamentales del mercado de alimentos están ubicados en un ángulo perpendicular a la mercancía general. Es la primera tienda que cuenta con una panadería, farmacia y cafetería, y en lugar de las habituales estanterías industriales altas, se ha utilizado un sistema de estanterías más convencional. La tienda también presenta mucho menos rojo que en las tiendas tradicionales, pero el conocido suelo de cemento todavía existe. Las siguientes sucursales de "The Warehouse Extra" estaban en Whangarei y Te Rapa en Hamilton . En octubre de 2008, The Warehouse anunció que enlatarán el formato "The Warehouse Extra" y que las tiendas volverán al estilo más tradicional en los próximos meses. [52] Había cuatro de The Warehouse Extra en Auckland (Albany, Manukau, Sylvia Park y Westgate). En la actualidad, la marca "The Warehouse Extra" se utiliza en tiendas tradicionales más grandes en todo el país, y muchas tiendas grandes existentes han adoptado la marca "The Warehouse Extra", como las de Lyall Bay (Wellington), Riccarton (Christchurch), South Dunedin y Palmerston North . Las tiendas que llevan la marca "The Warehouse Extra" suelen ser más grandes, abren más tarde y tienen una mayor variedad que las tiendas normales.
El jueves 23 de julio de 2009, The Warehouse Group abrió la primera de sus tiendas de concepto más pequeño, The Warehouse Local, en Mosgiel . Estas tiendas tienen un tamaño aproximado de 2.000 metros cuadrados, en comparación con los 5.000 metros cuadrados habituales que se ven en las ubicaciones más grandes. Estas tiendas también cuentan con mostradores de caja únicos, sin los mostradores exclusivos de Servicio, Joyería y Entretenimiento que están presentes en la mayoría de las otras tiendas. Siguiendo este concepto, se pretendía abrir otras 3 tiendas por año. [20]
Si bien el nombre "local" ya no se utiliza, se han abierto tiendas más pequeñas en Rolleston y St Lukes utilizando el formato más pequeño.
En 2009, The Warehouse anunció su entrada en las compras online . [9] La gama completa de productos de la marca estaba disponible en línea en 2012, a tiempo para el 30 cumpleaños de la marca. [9]
Las ofertas de la marca también estuvieron disponibles en la plataforma de comercio electrónico de Nueva Zelanda The Market en 2019. [30] [53]
En 2017, The Warehouse Group presentó su primera "Tienda dentro de una tienda" (abreviada como SWAS), y Warehouse Papelería se mudó al aeropuerto de The Warehouse Auckland después de que finalizara el contrato de arrendamiento en sus instalaciones anteriores del centro comercial del aeropuerto de Auckland. [54]
Las tiendas Warehouse SWAS tienen muchas características similares a las típicas tiendas de papelería Warehouse, incluida una variedad de computadoras, impresoras, muebles de oficina y artículos de papelería, así como un centro de impresión y fotocopiado. Los departamentos de almacén, como muebles y entretenimiento, se fusionan entre sí en un entorno SWAS.
Actualmente hay 25 papelerías SWAS Warehouse operando en toda Nueva Zelanda. [55]
The Warehouse Group posee actualmente cuatro filiales de marcas principales [56] y una plataforma de compras en línea. [57]
La tienda principal y central del Grupo, fundada en 1982 por Sir Stephen Tindall , se conoce como The Warehouse. Ofrece una amplia gama de artículos esenciales, incluidos equipos deportivos, equipos de jardinería y muebles. Debido a su marca y sus distintivos edificios de color rojo, las tiendas de The Warehouse se conocen comúnmente como "Red Sheds" [59] [60] dentro de la organización y en Nueva Zelanda. Compiten principalmente con Kmart en el sector de grandes almacenes de descuento, así como con otros minoristas especializados como ferreterías como Mitre 10 y Bunnings Warehouse , minoristas de repuestos para automóviles como Repco y Supercheap Auto , minoristas de electrónica y artículos para el hogar como Farmers , Harvey Norman y JB Hi-Fi y tiendas de comestibles como Countdown y Foodstuffs .
Warehouse Stationery es una gran tienda que contiene una variedad de productos diferentes con un color azul, similar a Officeworks en Australia u OfficeMax en Estados Unidos. Ofrece una amplia gama de productos en múltiples categorías, incluidos artículos de oficina, útiles escolares, artículos de papelería de moda, tecnología, muebles, arte y manualidades, y tinta y tóner. En el mercado de libros y artículos de papelería compite con Paper Plus y Whitcoulls , mientras que en el sector de la electrónica se enfrenta a la competencia de minoristas como JB Hi-Fi y Harvey Norman . En el espacio online de negocios y papelería, compite con OfficeMax .
Warehouse Stationery ofrece a los clientes una membresía de BizRewards, lo que les permite comprar y acumular puntos de recompensa en las tiendas The Warehouse y Warehouse Stationery en todo el país, así como en línea. Además, al elegir una membresía de cuenta de crédito, los clientes pueden acumular puntos en la tienda de Noel Leeming.
La primera sucursal de Warehouse Papelería se abrió en 1991, [9] y desde entonces la compañía ha crecido de 8 tiendas en 1995 a 70 tiendas que abarcan desde Kerikeri hasta Invercargill a partir de 2019.
Torpedo7 es una subsidiaria multicanal que posee y opera varias tiendas en línea, incluidas Torpedo7 (un minorista de equipos deportivos y para actividades al aire libre), 1-day.co.nz (un sitio de ofertas diarias en línea) y Number One Fitness (que vende ejercicios equipo ). [56]
Fundada en 2004 por el entusiasta del ciclismo de montaña Luke Howard-Willis y su padre, Guy Howard-Willis, Torpedo7 tiene su sede en Hamilton, Nueva Zelanda. En 2013, The Warehouse Group compró una participación del 51% en la empresa por 33 millones de dólares neozelandeses. [63] Ahora posee la propiedad total a través de la empresa matriz de Torpedo7, Boye Developments Limited. [64] A pesar de ser propiedad total de The Warehouse Group, Torpedo7 opera como una empresa independiente.
En octubre de 2014, siete tiendas R&R Sport, que anteriormente fueron adquiridas por The Warehouse Group en diciembre de 2013, pasaron a llamarse Torpedo7. Esta expansión incluyó la incorporación de dos nuevas tiendas físicas, lo que marcó la entrada de Torpedo7 al comercio minorista de tiendas físicas. [65] R&R Sport se estableció originalmente en 1981 en Dunedin como Recycled Recreation, una tienda especializada en artículos deportivos de segunda mano. [66]
En febrero de 2024, The Warehouse Group vendió Torpedo7 por 1 dólar a Tahua Partners. [41]
Noel Leeming es una cadena minorista de productos electrónicos que se especializa en vender una amplia gama de productos, que incluyen computadoras , electrodomésticos , televisores y equipos de audio . Con 71 tiendas, incluidas 20 en Auckland, [67] Noel Leeming ofrece una mayor selección de productos electrónicos de mayor valor en comparación con otras cadenas de The Warehouse Group. [68]
Además de sus operaciones minoristas, Noel Leeming opera Tech Solutions, un servicio que brinda soporte, instalación y asistencia de aprendizaje para usuarios de tecnología. Este servicio atiende tanto a clientes de tiendas como a domicilio, y ofrece soporte integral para electrónica y software blanco. [69]
TheMarket es una plataforma de compras en línea que opera como un mercado en línea y ofrece productos de más de 250 minoristas y marcas en todo el mundo. Al igual que Amazon , TheMarket ofrece una amplia gama de artículos para comprar. La plataforma tiene su sede en Newmarket , Auckland, y es parte de la estrategia de transformación digital de The Warehouse Group, [70] que comenzó en febrero de 2017. [71] La iniciativa tenía como objetivo invertir en el futuro digital del comercio minorista.
Bajo el liderazgo del director ejecutivo Justus Wilde, un experto global en venta minorista en línea, el equipo de TheMarket comenzó a trabajar en el proyecto a principios de 2018. Con una mentalidad de startup, [72] lanzaron con éxito la plataforma móvil primero el 1 de agosto de 2019 después de una prueba beta. período en julio. TheMarket colaboró con varios minoristas y marcas, estableciendo asociaciones para ofrecer una selección diversa de productos.
TheMarket opera principalmente utilizando un modelo de negocio de envío directo . Esto significa que los minoristas externos de empresa a consumidor (B2C) enumeran sus productos de marca en la plataforma y los propios minoristas envían los pedidos directamente. Aunque TheMarket tiene algo de inventario, su enfoque principal es facilitar las transacciones entre clientes y minoristas.
Desde su lanzamiento, TheMarket ha aumentado constantemente su base de minoristas. Comenzó con más de 100 minoristas en agosto de 2019, y se expandió a más de 200 minoristas en noviembre de 2019. La plataforma apunta a llegar a más de 400 minoristas a principios de 2020. [73] En noviembre de 2019, TheMarket presentó su programa de suscripción llamado TheMarket Club, [74] que ofrece beneficios como envío gratuito, servicios de transmisión y otras funciones inspiradas en el gigante mundial Amazon. [75]
Para mejorar la comodidad de los clientes, TheMarket utiliza una red organizada de sitios "MarketPoint" dentro de las 242 ubicaciones físicas existentes de The Warehouse Group en Nueva Zelanda. Estos sitios de MarketPoint se pueden encontrar en las tiendas The Warehouse, Warehouse Stationery, Noel Leeming y Torpedo7. Además, los sitios de Rural MarketPoint son operados por FarmSource en asociación con Fonterra . [76] Actualmente, hay 72 sitios MarketPoint disponibles, [77] y hay planes para expandirse a 300 en todo el país. Los sitios de MarketPoint permiten a los clientes recoger y devolver productos comprados en TheMarket, de forma similar a los servicios ofrecidos por Amazon Hub o Click and Collect de ASOS.com . [78]
The Warehouse Group Financial Services Limited fue una empresa conjunta que se formó en 2001 tras la adquisición conjunta de Diners Club New Zealand por The Warehouse Group y Westpac Banking Corporation .
The Warehouse Group Financial Services Limited ofrece seguros y tarjetas de crédito para consumidores a través de la marca y los canales de distribución de The Warehouse. [6] En el Informe Anual de 2014, se afirma que el Grupo posee una participación minoritaria del 49% en este brazo financiero de TW Group y Westpac posee una participación mayoritaria del 51%. [79]
El 1 de octubre de 2015, TW Group anunció la adquisición del 51% restante de TW Group Financial Services a Westpac. La adquisición costó 7,3 millones de dólares (NZD). Más adelante en el comunicado, TW Group también anuncia sus planes de expandir la unidad no mediante adquisición sino mediante expansión interna. [80]
En julio de 2017, menos de dos años después de la adquisición de Westpac, The Warehouse Group anunció la venta de la división de servicios financieros. La división había tardado en obtener ganancias y generó una pérdida mayor de lo esperado. La división se vendió a FinanceNow, una división de SBS Bank . [81]
Bond & Bond (estilizado como Bond + Bond ) era una tienda minorista de electrónica fundada por Enoch Bond, en Silverdale, Auckland en 1875. [82] [83] La tienda abrió su primera sucursal de electrodomésticos en Auckland en 1894. [ 84 ] Anteriormente era una subsidiaria de Noel Leeming Group antes de la adquisición del grupo por parte de The Warehouse Group en 2012. [85]
La cadena tenía 31 tiendas en 2008. [86] Tenía 24 tiendas a principios de 2013, incluidas diez en Auckland. [83]
En 2013, Bond & Bond se fusionó con Noel Leeming como parte de una decisión de proporcionar un enfoque claro en la marca insignia de Noel Leeming. [87] [83] Bond & Bond permaneció como un sitio web de liquidación en línea hasta su cierre en 2014. [88]
R&R Sport era una cadena independiente de actividades al aire libre establecida en Dunedin Central en 1981. [66] En 2014, tenía 10 tiendas, incluidas dos en Auckland. [89]
En 2014, The Warehouse Group se hizo cargo de la cadena y cambió el nombre de sus tiendas a Torpedo 7. [66]
The Warehouse salió a bolsa en 1995. Desde entonces, las acciones han subido de 1,29 dólares a 5,54 dólares en 2005 y luego a 2,605 dólares el 8 de enero de 2015. Durante 2005, las acciones cayeron drásticamente debido a resultados peores de lo esperado de la operación australiana. [90]
En el año financiero que finalizó en septiembre de 2015, The Warehouse Group reportó unos ingresos de 2.770 millones de dólares neozelandeses (un aumento del 4,6 % con respecto al año financiero anterior) y ganancias de 57,1 millones de dólares neozelandeses (casi un 6 % menos que el último año financiero). Las ventas en línea representaron 150 millones de dólares neozelandeses de sus ingresos, un aumento de casi el 800% respecto de sólo 18,8 millones de dólares neozelandeses en 2011, aunque todavía apenas representan el 0,56% de sus ventas totales. Mientras que The Warehouse y Warehouse Stationery registraron un fuerte crecimiento de sus beneficios, la división de tiendas de electrónica Noel Leeming registró una caída de sus beneficios del 43% (en parte debido a costes extraordinarios de cambio de marca). El Grupo Torpedo7 (incluido Torpedo7, R&R Fitness, Shotgun Suplementos y No.1 Fitness) registró una ganancia justo por encima del punto de equilibrio, afectado por los costos de cambio y cambio de marca. Mientras tanto, la división Warehouse Financial Services registró una pérdida de 1,9 millones de dólares, "en línea con las expectativas". [91]
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