The Goal es una novela orientada a la gestión escrita por Eliyahu M. Goldratt , un consultor de negocios conocido por su teoría de las restricciones , y Jeff Cox, autor de varias novelas orientadas a la gestión. [1] The Goal se publicó originalmente en 1984 y desde entonces ha sido revisada y republicada. [2] Describe un estudio de caso en gestión de operaciones, centrándose en la teoría de las restricciones, los cuellos de botella y cómo aliviarlos. En 2011, la revista Time incluyó el libro como uno de los "25 libros de gestión empresarial más influyentes". [3]
Al igual que otros libros de Goldratt y de Cox, The Goal está escrito como una obra de ficción. El personaje principal es Alex Rogo, quien administra una planta de producción con un futuro incierto. [4] Bill Peach, un ejecutivo de la compañía, le dice a Alex que tiene tres meses para hacer que las operaciones de su planta pasen de ser poco rentables y poco confiables a ser exitosas. Jonah (un físico), a quien muchos creen que representa al propio Goldratt, lo ayuda a resolver los problemas de la compañía a través de una serie de llamadas telefónicas y reuniones breves en las que explica muchos conceptos empresariales fundamentales. Se introduce una segunda línea argumental que involucra la vida matrimonial de Alex.
El libro continúa señalando el papel de los cuellos de botella (restricciones) en un proceso de fabricación, y cómo identificarlos no solo permite reducir su impacto, sino que también proporciona una herramienta útil para medir y controlar el flujo de materiales. Alex y su equipo identifican los cuellos de botella en su proceso e inmediatamente comienzan a implementar cambios para ayudar a aumentar la capacidad y acelerar la producción. En respuesta a preguntas sobre la lógica de utilizar tecnología obsoleta en la fabricación moderna, el equipo de Alex trajo una máquina vieja que recibieron de forma gratuita (que anteriormente se había utilizado en su planta junto con otras dos máquinas) para aumentar la capacidad de la máquina NCX-10, que había sido identificada como uno de los dos cuellos de botella. Además, identificaron procesos en el tratamiento térmico , identificados como su segundo cuello de botella, que causaban retrasos masivos en la obtención del producto a través del tratamiento térmico y que también habían hecho que algunos productos se trataran térmicamente varias veces (para ablandarlos y luego endurecerlos nuevamente) en lugar de solo una vez o ninguna.
En el libro, Jonah le enseña a Alex Rogo a utilizar el método socrático . A lo largo del libro, cada vez que se produce una reunión o un diálogo telefónico con Jonah, le plantea una pregunta a Alex Rogo o a un miembro de su equipo, lo que a su vez hace que hablen entre ellos para encontrar una solución a su problema. Cuando Alex Rogo está con su esposa, descubre que el método socrático es una forma de arreglar su matrimonio, que luego utiliza, con su equipo, para idear los cinco pasos que deben seguir para solucionar los problemas en la planta, lo que finalmente lo lleva a él y a Lou a pensar en las tres cosas que todo gerente de división, el puesto al que ascienden a Rogo, debería poder hacer.