" La entrega de órdenes " es un ensayo de 1926 de Mary Parker Follett . [1] En él, aborda cuestiones de autoridad en la gestión empresarial, específicamente cómo los gerentes pueden ganar influencia sobre los grupos informales que se forman naturalmente en el lugar de trabajo. [2] Encontró que las personas responden mejor a las situaciones que a las órdenes de arriba hacia abajo y los gerentes deberían darles a las personas los medios y la voluntad de responder a situaciones dadas en lugar de simplemente dar órdenes: "Mi solución es despersonalizar la entrega de órdenes, unir a todos los involucrados en un estudio de la situación, descubrir la ley de la situación y obedecerla". [1]
De niña, Mary Follett enfrentó muchas dificultades. Su hermana murió cuando ella era joven y su padre entraba y salía de su vida. Siempre estuvo involucrada en el gobierno y en los problemas recientes que sucedían en su comunidad. Aunque tuvo un acceso limitado a fondos de investigación y otros recursos, pudo escribir dos libros influyentes: "The New State" y "Creative Experience", que fueron conocimientos adquiridos durante veinte años de trabajo cívico y profesional en los barrios de inmigrantes de Boston. Al viajar todos los días desde su casa en Boston hasta Roxbury, reconoció la diferencia entre ambas ciudades y decidió hacer cambios en el Distrito 17. Con tanta participación a lo largo de su vida, comenzó una revolución. [3]
Al abordar la forma en que los gerentes ganan influencia sobre los grupos informales, Follett explica que capacitar al empleado no solo puede ayudarlo a comprender mejor la descripción de su trabajo, sino que también ayuda a que el empleador sea mejor comprendido. Sostiene que "las órdenes deben ser la conclusión compuesta de quienes las dan y quienes las reciben; más que esto, que deben ser la integración de las personas involucradas y la situación; más aún, que deben ser las integraciones involucradas en la situación en evolución". [4] Follett descubrió que los trabajadores responden mejor a "la orden integral de una situación particular", a la que se llega mediante un "estudio conjunto del problema". Sostuvo que cuando "las órdenes son simplemente parte de la situación, no surge la cuestión de alguien que da y alguien que recibe. Ambos aceptan las órdenes dadas por la situación". [4] En general, Follett advierte a los gerentes que eviten dar órdenes y que, en cambio, observen con otros la situación en cuestión para determinar una respuesta apropiada. [5] Follett creía que despersonalizar las órdenes fomentaría la toma de decisiones colaborativa, en la que gerentes y empleados "descubrirían" la decisión más apropiada. Follett desarrolló la teoría circular del poder, distinguiendo entre “poder sobre” y “poder con” (poder coercitivo vs. poder coactivo), al tiempo que abogaba por compartir el poder y la participación de los empleados. [6]
Aunque los escritos de Follett fueron populares durante su época, fueron casi olvidados diez años después de su muerte. Los académicos especulan que esto podría deberse a la discriminación de género y al hecho de que sus ideas estaban demasiado adelantadas a su tiempo. Aunque su perspectiva sobre la voz es mucho más extrema que la de los investigadores contemporáneos, ha habido un renovado interés en sus escritos en las últimas dos décadas. [7] El trabajo de Follett llegó durante el auge del movimiento de gestión científica de Frederick Taylor , que abogaba por la "única forma correcta" de realizar las tareas, y la visión de Max Weber de que la jerarquía directa era la mejor forma de liderazgo para las organizaciones más grandes. The Giving of Orders desafió ambos paradigmas y presentó una alternativa a la jerarquía puramente de arriba hacia abajo en la gestión. Muchos consideran a Follett "la profeta de la gestión" porque sus ideas han afectado al campo de la gestión durante las últimas seis décadas. [8]