Telekom Malaysia Berhad o simplemente TM es una empresa de telecomunicaciones de Malasia fundada en 1984. Comenzó como la empresa nacional de telecomunicaciones para servicios de transmisión de radio , televisión y línea fija , y ha evolucionado hasta convertirse en el mayor proveedor del país de servicios de banda ancha, datos, línea fija, televisión de pago y servicios de red. [5] TM se aventuró en el espacio LTE con el lanzamiento de TMgo, su oferta 4G . El servicio de 850 MHz de TM fue rebautizado como unifi Mobile en enero de 2018.
TM representa una de las empresas vinculadas al gobierno más grandes del país, con más de 28.000 empleados y una capitalización de mercado de más de RM25 mil millones.
Gran parte de la infraestructura de telecomunicaciones de Malasia resultó dañada durante la Segunda Guerra Mundial y la ocupación japonesa . En 1946, cuando los británicos restablecieron su posición en Malasia, repararon las rutas principales, restauraron los postes telefónicos caídos e instalaron los cables de cobre que habían sido dañados o robados. Durante la ocupación japonesa, el Departamento de Correos y Telégrafos se dividió en dos unidades separadas. Cuando los británicos regresaron, inicialmente reunieron las dos entidades, pero este esfuerzo duró poco. Junto con la formación de la Unión Malaya el 1 de abril de 1946, nacieron el Departamento de Telecomunicaciones de Malasia y el Departamento de Servicios Postales , con el primero controlando los servicios de telégrafo, teléfono e inalámbricos y el segundo supervisando el correo, los giros postales y las cuentas de ahorro .
Durante la emergencia (1948-1960), se hizo un gran hincapié en proporcionar enlaces de comunicaciones para la policía y las fuerzas armadas. Esto incluyó la instalación de estaciones de radio en la selva, así como radiotelefonía de muy alta frecuencia (VHF) sobre la red estatal normal. En 1953, se completaron todas las estaciones de parada en montaña necesarias para la red VHF de la policía, lo que permitió que todas las comisarías y vehículos policiales se comunicaran con la sede central y entre sí. Se pensaba que los servicios de radio de la policía eran el mayor proyecto de este tipo en el mundo. [6]
Al mismo tiempo, a pesar de la ocupación, las actividades comerciales comenzaron a florecer y la demanda de servicios de telecomunicaciones aumentó considerablemente. Esto hizo necesario construir un tercer piso en el edificio de la central telefónica de Kuala Lumpur. Junto con la emisión de monedas de 10 centavos, comenzaron a aparecer cabinas telefónicas en Kuala Lumpur y Penang. De 1950 a 1953, los ingresos del departamento aumentaron más del doble, pasando de 8 millones de dólares a 17 millones, ya que el número de teléfonos instalados aumentó de 20.000 a 39.000. En consecuencia, las redes troncales y de empalme se expandieron y el número de estaciones de radio se multiplicó por diez, hasta superar las 1.000. En 1953, también se inauguró la Central Automotriz de Penang, que daba servicio a 5.000 líneas. En 1954, se completó la Ruta Troncal Principal que unía Singapur con Malaca , Kuala Lumpur y Penang. Comenzaron a surgir centrales satelitales. Durante este período, también se han incrementado las conexiones internacionales, uniendo a Malasia con el resto del mundo.
Cuando la independencia se hizo inminente, se emprendió un programa integral de malayanización para garantizar que el departamento siguiera siendo dirigido por personal local competente. Ya en 1954, no menos de 21 malasios cursaban estudios en áreas relacionadas con las telecomunicaciones en Gran Bretaña y Australia. Su número aumentó gracias a la matriculación de jóvenes en la Escuela de Formación Gracelyn del Departamento.
Tras la independencia del país en 1957, el Departamento de Telecomunicaciones de Malasia pasó a llamarse Jabatan Telekom . Una de sus primeras tareas fue proporcionar instalaciones de telecomunicaciones en todo el país, como parte del Plan de Desarrollo Rural. Se establecieron enlaces de radio de microondas que, en 1962, cubrían la mayoría de los centros urbanos de Malasia peninsular. En 1962, también, el Gobierno tomó el control de las llamadas internacionales de Cable & Wireless , que había estado operando los servicios de telecomunicaciones de Malasia en el extranjero durante casi 10 años. Se introdujo la marcación troncal de abonado (STD) , que permitió a los propietarios de teléfonos en Kuala Lumpur llamar directamente a Singapur, sin tener que pasar por un operador, utilizando el primer enlace de microondas de larga distancia. Las llamadas al extranjero se mejoraron aún más con el lanzamiento de SEACOM, que formaba parte del Plan de Cable de la Commonwealth. [7] En 1961, la Federación de Malaya y Singapur se convirtieron en socios de esta iniciativa, y Malaya invirtió alrededor de $ 12 millones en ella. La primera fase del SEACOM entre Singapur y Jesselton (Kota Kinabalu) , en Sabah , se inauguró el 15 de enero de 1964. El 30 de marzo de 1967 se puso en servicio todo el sistema.
La expansión de la red de microondas permitió a Jabatan Telekom lanzar servicios de televisión en Malasia peninsular en 1963, utilizando el mismo sistema. Mientras que Radio Televisyen Malaysia (RTM) controlaba el contenido de la televisión local, Jabatan Telekom gestionaba la transmisión de microondas desde el estudio a los hogares.
Como antes de 1963 Sabah y Sarawak no formaban parte de la Federación Malaya, los servicios de telecomunicaciones en estos estados de Malasia Oriental eran gestionados de forma independiente por el Departamento de Telecomunicaciones de Sabah y Sarawak . En 1968, este departamento se fusionó con el de Malasia Peninsular para formar el Departamento de Telecomunicaciones de Malasia .
En 1970, para ampliar aún más la conectividad internacional de Malasia, se construyó una estación terrestre de satélite cerca de Kuantan para las comunicaciones a través del satélite Intelsat III del océano Índico . La estación, que costó 9 millones de dólares, fue terminada en un tiempo récord de 12 meses por un equipo totalmente local. La estación debía prestar servicios principalmente para comunicaciones externas por teléfono, telégrafo y télex, pero también mejoraba la recepción de programas de televisión internacionales.
En 1975 se inauguró la Central Télex Internacional, que permitía a las empresas enviar télex. Cuatro años más tarde se introdujeron los servicios de marcación directa internacional (IDD) y se puso en funcionamiento la primera central electrónica en Johor Bahru. El volumen de nuevos proyectos fue tal que, a principios de los años 80, el departamento se vio obligado a contratar contratistas para que ayudaran a construir nuevas líneas y a ampliar la red de cable.
En términos de sistemas, el año 1985 fue un punto de inflexión, ya que se introdujo el sistema de telefonía automática por radio (ATUR) 450, el precursor más antiguo del servicio móvil actual en Malasia. El servicio ofrecía una cobertura casi universal con la instalación de cinco centrales de telefonía móvil y numerosas estaciones base de radio.
En consonancia con la agenda de privatización del Gobierno y en reconocimiento de los beneficios que Jabatan Telekom disfrutaría sin las trabas de políticas y presupuestos, a partir de 1985 se emprendieron medidas encaminadas a este fin. El 1 de enero de 1987, nació una corporatizada Syarikat Telekom Malaysia (STM), en virtud de la Ley de Servicios de Telecomunicaciones (Compañía Sucesora) de 1985. La empresa se enfrentó inmediatamente a diversos desafíos, entre ellos una enorme deuda, inventarios que no se habían utilizado durante años y una plantilla que todavía operaba con una mentalidad de funcionario. Aunque la empresa se embarcó en un programa integral para transformar la organización, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente, los resultados tardaron en llegar. Algunos clientes descontentos incluso sugirieron que se permitiera la competencia en la industria para mejorar los estándares.
A pesar de los desafíos, STM siguió adoptando nuevas tecnologías a medida que surgían y ofreciéndolas a su base de clientes. Se lanzó la Superautopista de Información Corporativa (COINS), una red troncal de fibra óptica conectada globalmente capaz de transmitir señales digitales a 10 Mbit/s, que estaba entre las más rápidas de este tipo de servicios en el mundo. Al mismo tiempo, comenzó el proceso de transformación de la red de la Ruta Troncal Principal de analógica a digital, que se completó en 2000. Esta transformación recibió un impulso una vez que entró en funcionamiento el cable submarino de fibra óptica Kuantan-Kota Kinabalu de RM150 millones. Por primera vez, también, STM invirtió en un nuevo sistema de cable submarino de fibra óptica que unía Malasia, Singapur, Hong Kong , Taiwán y Japón. Cada fibra óptica del sistema de cable podía transportar tráfico a 560 Mbit/s, equivalente a 30.000 llamadas telefónicas simultáneas.
El siguiente paso lógico para proteger sus finanzas fue salir a bolsa. STM salió a bolsa el 7 de noviembre de 1990, alcanzando un valor de mercado de RM27 mil millones o el 10% de la capitalización total de mercado de la Bolsa de Valores de Kuala Lumpur (ahora Bursa Malaysia) . El volumen de transacciones fue tal que KLSE tuvo que suspender la actividad bursátil durante 10 minutos para evitar que su sistema se atascara, ya que no podía manejar la gran cantidad de pedidos entrantes.
Tras su salida a Bolsa, STM pasó a llamarse Telekom Malaysia Berhad (TMB) y la empresa siguió adelante con nuevos productos para aumentar su base de suscriptores, lanzando servicios como TELECAJ, una opción de facturación para quienes viajaban mucho; Malaysia Direct para quienes viajaban al extranjero; y Telestock, un servicio de acceso telefónico para consultar los precios actualizados de las acciones. En 1992, introdujo servicios de videoconferencia en todo el país, así como Centrex, un sistema PABX virtual que permite a las grandes organizaciones la opción de funcionar sin operadores, lo que permite a los clientes comunicarse directamente con el personal. En 1993, se completaron los proyectos piloto de la red de transmisión digital nacional y de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).
Incluso antes de cotizar en bolsa, STM se había asociado con Fleet Holdings para lanzar Celcom , el primer sistema móvil privado del país (ART 900) que utilizaba el Sistema de Comunicación de Acceso Total (TACS) de Ericsson . Se necesitaban sistemas móviles privados para complementar a ATUR, que ya no podía manejar el volumen de tráfico que recibía. No mucho después, STM vendió su participación del 51% en Celcom a Alpine Resources, para iniciar su propia empresa móvil basada en el Sistema de Telefonía Móvil Avanzada (AMPS) con sede en Estados Unidos . Posteriormente, el Gobierno entregó seis licencias del Sistema Global para Comunicaciones Móviles (GSM) , pero ninguna de ellas fue para STM. Fue recién en 1996 que STM pudo introducir su servicio celular digital TMTOUCH de 1800 MHz. En 2003, TMTOUCH se fusionó con Celcom para formar el operador celular más grande del país. Dos años después, este operador celular lanzó el primer servicio 3G del país .
Mientras tanto, TMB también se aventuró en el negocio de telefonía móvil en el extranjero y obtuvo su primera licencia GSM en Sri Lanka en 1994. A esto le siguieron licencias en India y Ghana , aunque renunció a sus negocios en estos países en un par de años debido a circunstancias políticas. Sin desanimarse, TMB continuó haciendo incursiones en el extranjero y, en 2000, tenía presencia en Sudáfrica, Guinea , Malawi , Camboya , Tailandia y Bangladesh . Finalmente, la empresa decidió consolidar sus inversiones en el extranjero y concentrarse en mercados más cercanos. Así, en 2004, su presencia internacional de telefonía móvil se concentró en Malasia, Singapur, Sri Lanka, Bangladesh, Camboya, India, Irán y Pakistán. En 2005, TMB experimentó un importante cambio de marca como TM. A fines de 2007, la base total de suscriptores celulares internacionales de TM se situó en 30,3 millones. [8]
En 2007, TM inició el proceso de escisión para separar sus servicios de telefonía fija y móvil en dos entidades distintas. El proceso, una de las mayores incorporaciones en la historia de la empresa, se completó en abril de 2008, y dio como resultado que TM continuara gestionando sus servicios nacionales de telefonía fija y banda ancha, y que TM International Berhad (TMI), una empresa de nueva creación, asumiera el control de los servicios móviles regionales de TM. Posteriormente, TMI se sometió a un cambio de marca y el 2 de abril de 2009 pasó a llamarse Axiata .
Sin embargo, TM regresará al negocio móvil a través de su subsidiaria P1 en el segundo trimestre de 2016, después de firmar un acuerdo de roaming nacional de 5 años con Celcom el 28 de enero de 2016. TM ya operaba 4G FDD LTE en la banda de 850 MHz y planeaba hacerlo utilizando la banda TDD LTE de 2600 MHz que es propiedad de su subsidiaria P1. [9] [10]
En 1995, TMB obtuvo una licencia para convertirse en el segundo proveedor de servicios de Internet (ISP) del país, el primero de los cuales fue MIMOS con su servicio Jaring . TM Net , como se denominó el servicio de TMB, marcó el inicio de la transformación de TMB en un proveedor de servicios de telecomunicaciones integrados. Uno de sus primeros avances en este sentido fue la introducción de COINS, una solución de redes multimedia basada en la tecnología de modo de transferencia asíncrono (ATM) . Esto se consideró uno de los varios requisitos previos para la implementación exitosa del Supercorredor Multimedia (MSC) .
Para ampliar su oferta de datos, en 2001 TMB lanzó Streamyx , su primer servicio de banda ancha para la población en general, y BlueHyppo.com, un portal de Internet sobre estilo de vida. Ese mismo año, TM Net fue reconocido como el mayor proveedor de servicios de Internet del sudeste asiático; [11] y la empresa también lanzó la telefonía inalámbrica fija CDMA .
El 24 de marzo de 2010 se lanzó unifi , el primer servicio HSBB del país. Unifi es una combinación de servicios de Internet, voz e IPTV (conocido como HyppTV ). A finales de 2012, TM había desplegado la red HSBB en 1,377 millones de locales, según lo previsto y por debajo del presupuesto. El acceso de última milla a hogares y empresas se está logrando mediante fibra hasta el hogar (FTTH), Ethernet hasta el hogar (ETTH) y línea de abonado digital de muy alta velocidad 2 (VDSL2). BT Teleconsult, una consultora de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido, ha calificado el despliegue de la red HSBB como uno de los más rápidos y de menor coste del mundo. [12]
En junio de 2015, TM contaba con 2,9 millones de clientes de banda ancha, de los cuales el 51% utiliza banda ancha de alta velocidad. El número de suscriptores de Unifi en junio de 2015 era cercano a 782.000, lo que representa una tasa de aceptación de aproximadamente el 46%. En noviembre de 2015, HyppTV ofrecía un total de 124 canales, 49 de ellos en alta definición (HD), que consistían en 57 canales premium, 22 canales gratuitos, cinco canales de radio, 15 canales de video a pedido (VOD) y 25 canales interactivos en una variedad de paquetes o mediante opciones a la carta.
En 2015, el Gobierno adjudicó a TM la fase 2 del proyecto de banda ancha de alta velocidad (HSBB2), así como el proyecto de banda ancha suburbana (SUBB), para implementar redes centrales nacionales para ofrecer infraestructura y servicios de red de banda ancha de extremo a extremo.
Unifi es uno de los ISP más lentos de Malasia. TM tergiversó las velocidades de banda ancha de sus planes de Internet domésticos. [13] Afirmó que hay 200 MBPS de velocidad de carga disponibles para el cliente, pero en realidad solo hay 100 MBPS para el cliente. Esto se considera una acción ilegal por parte del ISP en Malasia. Unifi sigue afirmando que hay algunos errores tipográficos en el banner promocional, pero esto no es aceptable para el ISP más grande de Malasia. [14]
Planes de Internet unifi disponibles: [15]
En enero de 2018, TM relanzó su servicio móvil como una marca Unifi Mobile. Unifi Mobile es básicamente un plan prepago que no tiene vencimiento siempre y cuando el usuario permanezca activo. La red LTE de Unifi Mobile consta de 850 MHz FDD-LTE (Banda 5), 2300 MHz TD-LTE (Banda 40) y TD-LTE 2600 MHz (Banda 38). Unifi Mobile utiliza su espectro de banda 5 LTE TMgo 850 MHz (reorganizado a partir de CDMA 850 MHz), y Celcom proporciona roaming nacional en 3G y 2G. En las bandas WiMAX de 2,3 GHz y LTE de 2,6 GHz, TM cambió el nombre de P1 a webe en 2014 después de la adquisición. [16] [17]
En agosto de 2017, como parte de su nuevo enfoque de ejecución, TM consolidó sus operaciones empresariales y del sector público, que incluyen su unidad de servicios de datos y TIC, y las rebautizó como “TM One”. [18] [19]
Con la reconsolidación de los negocios de TM en agosto de 2017, los tres clústeres centrados en el cliente de TM son unifi, TM ONE y TM GLOBAL.
TM GLOBAL se centra en el negocio mayorista nacional e internacional de conectividad, datos, infraestructura, voz y servicios multimedia. Con sede en Kuala Lumpur, TM GLOBAL supervisa oficinas regionales en Singapur, Hong Kong, Reino Unido, Estados Unidos, Dubái y Australia. Con presencia en más de 50 países, TM GLOBAL desarrolla la red terrestre, el sistema de cable submarino y la conectividad satelital de TM. [ cita requerida ]
TM One se centra en los clientes del sector público y empresarial, organizándose en torno a siete clústeres principales o industrias verticales: banca y finanzas, petróleo y gas, bienes raíces, salud, educación, defensa y seguridad y servicios públicos compartidos. [20] TM One atiende las necesidades digitales y de conectividad de las corporaciones y el sector gubernamental al brindar servicios como conectividad, colaboración, nube, seguridad, centro de datos, subcontratación de procesos comerciales (BPO) y servicios inteligentes. [21]
La oficina corporativa de TM One está ubicada en Menara TM One en Damansara. [22]
Unifi ofrece servicios de banda ancha y WiFi como Unifi TV. En agosto de 2014, TM Consumer lanzó un servicio de banda ancha para llevar, TMgo, [23] y el servicio ahora está disponible en áreas desatendidas en varios estados, a saber, Kedah, Melaka, Perak, Selangor, Pahang, Terengganu, Kelantan, Sabah y Sarawak. También ha iniciado una colaboración con el gobierno para proporcionar dispositivos y servicios de banda ancha a hogares de bajos ingresos en todo el país. TMgo ha cambiado su nombre a Unifi Mobile en enero de 2018. [24]
A fines de enero de 2018, TM consolidó sus marcas en unifi. Su negocio de televisión, HyppTV, pasó a llamarse unifi TV . Mientras tanto, HyppTV Everywhere pasó a llamarse unifi Play TV. Su marca móvil, Webe, pasó a llamarse unifi Mobile . También ofrece servicios de banda ancha y WiFi .
Multimedia University se creó a través de la subsidiaria 100% propiedad de TM, Universiti Telekom Sdn Bhd (UTSB), en 1996 y es la primera universidad privada de Malasia. Sus dos campus, en Melaka y Cyberjaya, albergan a un total de aproximadamente 15.000 estudiantes en los niveles preuniversitario, de iniciación, de diploma, de licenciatura, de máster y de doctorado, y atraen a estudiantes internacionales de más de 76 países que representan más del 16% de su población.
Con sede en Cyberjaya, Telekom Research & Development Sdn Bhd (o TM R&D) es una subsidiaria de propiedad absoluta de Universiti Telekom Sdn Bhd, que es 100% propiedad de Telekom Malaysia Berhad (TM). Se constituyó en 2000 y comenzó a operar en 2001. TM R&D es el centro de innovación del Grupo TM y dirige todas las funciones de I+D de Multimedia University.
Multimedia College ofrece programas vocacionales en los campos de multimedia y TI. Estos incluyen ocho programas de diploma acreditados por MQA en Tecnología (Ingeniería de Telecomunicaciones), Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software, Sistemas de Información Empresarial, Tecnología de la Información, Nuevos Medios Creativos y Gestión y Contabilidad. Además, el campus en Terengganu se ha convertido en el único colegio privado en la Costa Este que ofrece un Programa de Certificado de Habilidades Malayas o Programa Sijil Kemahiran Malaysia (SKM) sobre desarrollo de contenido multimedia. A partir de marzo de 2015, los graduados de SKM podrán continuar sus estudios a nivel de diploma (Nivel 4).
La MMC tiene sucursales en Kuala Lumpur, Perak, Terengganu, Sabah y Sarawak. En conjunto, los cinco campus cuentan con una población estudiantil de 1.768 personas. Desde su creación en 1997, la MMC ha formado un total de 7.067 graduados. Las operaciones de la MMC se han fusionado con la Multimedia University desde 2017.
La Torre Kuala Lumpur de 421 metros ( en malayo : Menara Kuala Lumpur , MKL) es la séptima torre de telecomunicaciones más alta del mundo y la más alta del sudeste asiático. Es miembro de la Federación Mundial de Grandes Torres (WFGT) y es la única torre del mundo construida dentro de una reserva forestal. La torre se inauguró oficialmente en 1996. [25]
Con 165,5 m, la Torre Alor Setar ( en malayo : Menara Alor Setar , MAS) es la 22.ª torre de telecomunicaciones más alta del mundo. [ cita requerida ]
Este museo está ubicado en un edificio neoclásico construido en 1928 para funcionar como central telefónica. En la actualidad, cuenta con una colección de dispositivos de telecomunicaciones que muestran la evolución de la industria de las telecomunicaciones en Malasia.
TM One es una marca consolidada tras la reorganización de los clústeres de negocios de TM en 2017, junto con la marca consolidada de unifi y TM Global. Con la consolidación, TM One consta de su clúster de negocios anterior Cuentas administradas (TM Enterprise y TM Government) y varias de las subsidiarias de TM Group que brindan servicio al mismo clúster de clientes, a saber, VADS, VADS Lyfe y GITN. [26]
Esta empresa existe desde 1995. Fue fundada bajo el control de Celcom , que en ese momento pertenecía a TM. TM posee el 51 por ciento de las acciones, mientras que Tenaga Nasional Berhad posee el resto de las acciones. Los principales productos de la empresa son el ancho de banda, la longitud de onda y el acceso a Internet. [27]
Esta empresa se constituyó en 1992. Es propiedad conjunta de TM y KTM Berhad , el operador ferroviario estatal de Malasia. La empresa proporciona redes de cable de fibra óptica a lo largo de los corredores ferroviarios y de gasoductos en Malasia. [28]
