El TeleZapper es un dispositivo diseñado para reducir la cantidad de llamadas telefónicas relacionadas con telemarketing que recibe un hogar imitando la señal de tono que normalmente emite una compañía telefónica para indicar que se ha desconectado una línea. El Telezapper fue creado por Privacy Technologies.
Las empresas de telemarketing suelen utilizar marcadores predictivos para realizar muchas llamadas de forma simultánea. Cuando el equipo detecta que alguien ha contestado una de las muchas llamadas que ha realizado, transfiere rápidamente esa llamada a un agente disponible. Las llamadas no contestadas, o los números que se desconectan, no se transfieren a los agentes y la llamada se termina automáticamente.
De esta manera, el agente se ahorra el tiempo de marcar una llamada y esperar una respuesta, y puede simplemente hablar con las llamadas en espera que ya se hayan configurado. Además, si se determina que un número está desconectado, el equipo generalmente marcará ese número como tal y no lo volverá a marcar ni con tanta frecuencia.
El TeleZapper es un dispositivo que se conecta a la línea telefónica de un consumidor. Al detectar un timbre y una respuesta de cualquier teléfono en la línea, el Telezapper reproducirá inmediatamente una secuencia de tonos de información especial o "SIT": una de las ocho señales estandarizadas internacionalmente que indican que una llamada no se puede completar. Normalmente se utiliza el SIT "Intercept" o "IC", que indica que el número al que se llamó se ha desconectado o cambiado.
Al reproducir esta señal de tono en la línea, un marcador predictivo que llama al hogar la escucharía, asumiría que el número estaba desconectado, finalizaría la llamada y probablemente marcaría el número como "desconectado" en su base de datos.
Este "engaño" al equipo del teleoperador fue resaltado de manera efectiva en el material de marketing del TeleZapper como una forma de vengarse de los "teleoperadores molestos". El dispositivo funciona con una batería CR2032 , que no está documentada en el manual y se reemplaza abriendo la unidad.
Un marcador predictivo simplemente comprueba tres condiciones:
Algunas empresas de telemarketing han desactivado por completo el detector de tono SIT en respuesta al truco de TeleZapper, volviéndolo totalmente ineficaz.
Otra limitación es que el dispositivo no funciona bien con los sistemas de correo de voz , ya que el correo de voz redirige la llamada desde una línea física al servicio de correo de voz sin que el teléfono responda.
