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Skytrax

Skytrax (originalmente conocida como Inflight Research Services ) es una consultora con sede en el Reino Unido y con sede en Londres que gestiona un sitio web de reseñas de aerolíneas y aeropuertos . [1]

Servicios

Skytrax realiza investigaciones para aerolíneas comerciales, además de realizar encuestas a viajeros internacionales, para calificar al personal de cabina , aeropuertos, aerolíneas, salas VIP de aerolíneas, entretenimiento a bordo , catering a bordo y varios otros elementos de los viajes aéreos. [2] [3] Aparte de estas evaluaciones, Skytrax tiene un foro de aerolíneas donde los pasajeros brindan a los pasajeros potenciales ideas y opiniones sobre las aerolíneas. El sitio web también alberga reseñas de vuelos, verificaciones de vuelos y encuestas de satisfacción. Skytrax celebra anualmente los premios World Airline Awards [4] y World Airport Awards, [5] , así como una clasificación de aerolíneas y aeropuertos.

Premios

Skytrax entrega premios anualmente a aeropuertos y aerolíneas cuyo desempeño considera digno de mención.

Aerolínea del año

Aeropuerto del año

Clasificaciones de aerolíneas

Aerolíneas de cinco estrellas

Skytrax otorga cinco estrellas a sus 10 aerolíneas mejor calificadas. A partir de 2023, son: [50]

Antiguas aerolíneas de cinco estrellas

Aerolínea con los mejores servicios aeroportuarios

El mejor entretenimiento a bordo

La mejor limpieza de cabina de avión

Las mejores aerolíneas regionales del mundo (vuelos de corta distancia)

La mejor alianza de aerolíneas del mundo

Clasificaciones de aeropuertos

Los aeropuertos cinco estrellas del mundo

Fuente: [61]

Los mejores aeropuertos del mundo

Los aeropuertos más limpios del mundo

SkyTrax agregó premios anti- COVID-19 para aeropuertos en 2020. [67] [68]

Las mejores terminales aeroportuarias del mundo

Los mejores aeropuertos de tránsito del mundo

Investigaciones

En 2012, la empresa de investigaciones en línea KwikChex presentó cinco quejas ante la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido (ASA) relacionadas con declaraciones en el sitio web de Skytrax que describían el volumen y la confiabilidad de sus reseñas, así como el estado oficial y la frecuencia de actualización de sus calificaciones. La ASA dictaminó que no había evidencia de que Skytrax hubiera seguido los sólidos procedimientos que afirmó tener para verificar que todas las revisiones fueran genuinas. Aunque Skytrax argumentó que cada reseña se sometió a un proceso de autenticación de cuatro etapas, dijo que no podía proporcionar pruebas de que hubiera seguido sus propios procedimientos, ya que los correos electrónicos de los clientes se eliminaban 24 horas después de enviar la reseña. [73] La autoridad confirmó las cinco denuncias y Skytrax acordó modificar algunos términos promocionales. [74] [75] [ necesita actualización ]

Referencias

  1. ^ "AirlineQuality.com WHOIS, DNS e información de dominio: DomainTools" . Consultado el 10 de mayo de 2015 .
  2. ^ Mario Kossmann (2006). Ofreciendo una excelente calidad de servicio en la aviación . Publicación Ashgate. págs. 67–71. ISBN 0-7546-4725-0.
  3. ^ "Skytrax califica a los mejores del mundo". Archivado desde el original el 19 de febrero de 2007 . Consultado el 23 de abril de 2007 .
  4. ^ Premios mundiales de aerolíneas
  5. ^ Premios mundiales de aeropuertos
  6. ^ abcdefg "Ganadores anteriores de los premios Skytrax World Airline Awards". Archivado desde el original el 31 de mayo de 2010 . Consultado el 13 de julio de 2013 .
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  74. ^ "Resolución de la ASA sobre la investigación de Skytrax". asa.org.uk. _
  75. ^ Engel Schmidl (13 de noviembre de 2012). "La Autoridad de Normas de Publicidad denuncia a Tripadvisor y Skytrax por reseñas de usuarios falsas". SmartCompany.com.au . Consultado el 28 de agosto de 2019 .

enlaces externos