Microsoft Dynamics 365 es una suite integrada de aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con el cliente (CRM) ofrecida por Microsoft . [1] Combina varias funciones como ventas, servicio al cliente, servicio de campo, operaciones, finanzas, marketing y automatización de servicios de proyectos en una sola plataforma.
Dynamics 365 se integra con otros productos de Microsoft, como Office 365, Power BI y Azure, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la interacción con los clientes y tomar decisiones basadas en datos. La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarla a sus necesidades específicas y a los requisitos de la industria.
Dynamics 365 está diseñado para ayudar a las empresas a unificar sus procesos, obtener información sobre sus operaciones y fomentar mejores relaciones con los clientes. Proporciona herramientas para gestionar oportunidades de venta, automatizar campañas de marketing, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, gestionar las finanzas, optimizar las operaciones y mucho más. La plataforma está disponible mediante suscripción, con diferentes módulos y opciones de precios para adaptarse a las necesidades de varias empresas. [2] Su producto estrella, Dynamics GP, se fundó en 1981.
Microsoft Dynamics se compone en gran parte de productos desarrollados por empresas que Microsoft adquirió: Dynamics GP (anteriormente Great Plains), Dynamics NAV (anteriormente Navision; ahora bifurcada en Dynamics 365 Business Central), Dynamics SL (anteriormente Solomon) y Dynamics AX (anteriormente Axapta; ahora bifurcada en Dynamics 365 Finance and Operations). Los diversos productos están dirigidos a diferentes segmentos del mercado, que van desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta grandes organizaciones con capacidad para trabajar en varios idiomas, monedas y entidades legales. En los últimos años, Microsoft Dynamics ERP ha centrado sus esfuerzos de marketing e innovación en las suites SaaS.
Microsoft Dynamics 365 contiene más de 15 aplicaciones: [3]
Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition (anteriormente Microsoft Dynamics AX ): producto de software como servicio de ERP y CRM pensado para empresas medianas y grandes. Integra funciones de Dynamics AX y Dynamics CRM y consta de los siguientes módulos: para Finanzas y Operaciones, para Ventas Empresariales, para Marketing, para Atención al Cliente, para Servicio de Campo y para Automatización de Servicios de Proyectos. Está diseñado para conectarse fácilmente con Office 365 y PowerBI .
Microsoft Dynamics AX fue uno de los productos de software de planificación de recursos empresariales (ERP) de Microsoft . En 2018, se eliminó su interfaz de cliente pesado y el producto web pasó a llamarse Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como parte de la suite Dynamics 365. MDCC o Microsoft Development Center Copenhagen fue alguna vez el centro de desarrollo principal de Dynamics AX. [4] Microsoft Dynamics AX contenía 19 módulos principales: [5]
Los siguientes módulos forman parte del núcleo de AX 2009 (AX 5.0) y están disponibles por licencia en AX 4.0:
X++ integra consultas SQL en código de estilo Java estándar.
La información sobre Axapta antes de la compra por parte de Microsoft estaba disponible en technet.navision.com, un grupo de noticias propietario basado en la web, que creció hasta tener un número considerable de miembros y publicaciones antes de la compra por parte de Microsoft en 2002.
Después de que Microsoft incorporara Axapta a su paquete de soluciones empresariales, transfirió el contenido del grupo de noticias al grupo de noticias Microsoft Business Solutions. [10] La publicación más antigua de Axapta en Technet que se puede encontrar data de agosto de 2000. [11]
Conferencias extremas : extreme365 es una conferencia para la comunidad de socios de Dynamics 365 que ahora incluye Dynamics AX y cuenta con un foro ejecutivo. [12]
En la Conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) de 2016 en Nueva York, Microsoft dio a conocer su asociación con Infinite Analytics, una empresa de análisis predictivo y personalización con sede en Cambridge . [13]
Microsoft Dynamics 365 Business Central (anteriormente Microsoft Dynamics NAV ): software como servicio de ERP y CRM pensado para pequeñas y medianas empresas. Integra funciones de Dynamics NAV y Dynamics CRM y consta de los siguientes módulos: para finanzas y operaciones, para profesionales de ventas y para marketing. Se conecta fácilmente con Office 365 y PowerBI .
El sistema Dynamics 365 Business Central viene en una versión alojada en línea ( SaaS ) y una versión local para implementación y administración manual.
Algunas funciones, como la integración con otros servicios en línea de Microsoft, no están disponibles en la versión local y solo en la edición en línea. [15]
Como sistema ERP internacional, Business Central está disponible con 24 localizaciones oficiales para funcionar con las características y requisitos locales de varios países. Los socios locales proporcionan 47 localizaciones adicionales. [16]
El sistema cumple con varias normas financieras internas para satisfacer los requisitos locales, como GDPR , IAS/IFRS y SOX . [17]
Existen dos ediciones de Business Central: Essentials y Premium . Essentials cubre finanzas , ventas, marketing, compras, inventario, almacenamiento y gestión de proyectos. Premium incluye todas las funciones de Essentials más las funciones de gestión de servicios y fabricación. [18]
Con la llegada de NAV 2013, Microsoft introdujo un nuevo modelo de licencias que funcionaba sobre la base de usuarios concurrentes . Con este modelo, las licencias de usuario eran de dos tipos: de usuario completo o de usuario limitado. El usuario completo tiene acceso a todo el sistema, mientras que el usuario limitado solo tiene acceso de lectura al sistema y acceso de escritura limitado. [19]
A partir del lanzamiento de la nueva marca de Business Central, el modelo de licencias cambió a un modelo de licencia por puesto con un multiplicador de puestos simultáneos de 3x agregado a cualquier licencia perpetua existente de versiones anteriores de Dynamics NAV. Los clientes con una licencia de Dynamics NAV Extended Pack pasaron a la edición Premium.
Microsoft Dynamics 365 Sales es un paquete de software de gestión de relaciones con los clientes desarrollado por Microsoft . La versión actual es Dynamics 365. El nombre y la licencia cambiaron con la actualización de Dynamics 2016. 365 Sales viene con capacidades de softphone . [21] [22]
Microsoft Dynamics era una línea de aplicaciones empresariales que incluía planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con clientes (CRM). Microsoft comercializaba las aplicaciones Dynamics a través de una red de socios revendedores que proporcionaban servicios especializados. [23] Microsoft Dynamics formaba parte de "Microsoft Business Solutions". Dynamics se puede utilizar con otros programas y servicios de Microsoft, como SharePoint , Yammer , Office 365 , Azure y Outlook . Las industrias en las que se centra Microsoft Dynamics son el comercio minorista, los servicios, la fabricación, los servicios financieros y el sector público . Microsoft Dynamics ofrece servicios para pequeñas, medianas y grandes empresas. [24] [25] [26]
Business Central se publicó por primera vez como Dynamics NAV y Navision , que Microsoft adquirió en 2002.
Navision nació en PC&C A/S (Personal Computing and Consulting), una empresa fundada en Dinamarca en 1984. PC&C lanzó su primer paquete de contabilidad, PCPlus, en 1985, una aplicación para un solo usuario con funciones de contabilidad básicas. En 1987, apareció la primera versión de Navision, [27] una aplicación de contabilidad basada en cliente/servidor que permitía a varios usuarios acceder al sistema simultáneamente. El éxito del producto impulsó a la empresa a cambiar su nombre a Navision Software A/S en 1995.
Hasta 1990, el producto Navision se vendió principalmente en Dinamarca. A partir de la versión 3 de Navision, el producto se distribuyó en otros países europeos, incluidos Alemania y el Reino Unido.
En 1995 se lanzó la primera versión de Navision basada en Microsoft Windows 95 .
En 2000, Navision Software A/S se fusionó con la empresa danesa Damgaard A/S (fundada en 1983) para formar NavisionDamgaard A/S. [28] En 2001, la empresa cambió su nombre a "Navision A/S".
El 11 de julio de 2002, Microsoft compró Navision A/S para complementar su adquisición anterior de Great Plains Software . Navision se convirtió en una nueva división de Microsoft, llamada Microsoft Business Solutions , que también se encargaba de Microsoft CRM . [29]
En 2003, Microsoft anunció sus planes de desarrollar un sistema ERP completamente nuevo (Project Green), pero más tarde decidió continuar con el desarrollo de todos los sistemas ERP (Dynamics AX, Dynamics NAV, Dynamics GP y Dynamics SL). Microsoft lanzó los cuatro sistemas ERP con la misma nueva interfaz de usuario basada en roles, informes y análisis basados en SQL , portal basado en SharePoint , clientes móviles basados en Pocket PC e integración con Microsoft Office .
En septiembre de 2005, Microsoft renombró el producto y lo relanzó como Microsoft Dynamics NAV. [30]
En diciembre de 2008, Microsoft lanzó Dynamics NAV 2009, que contiene tanto el cliente "clásico" original como una nueva GUI de tres niveles basada en .NET Framework llamada RoleTailored Client (RTC). [31]
En el primer trimestre de 2014 el NAV alcanzó los 102.000 clientes actuales. [32]
En 2016, Microsoft anunció la creación de Dynamics 365 , un cambio de marca de la suite de productos ERP y CRM de Dynamics como parte de una nueva oferta exclusivamente en línea. [33] Como parte de esta suite, el sucesor de NAV recibió el nombre en código de "Madeira". [34]
En septiembre de 2017, en la conferencia Directions, Microsoft anunció el nuevo nombre en código " Tenerife " como la próxima generación del producto Dynamics NAV. [35] Esto reemplazó al nombre en código "Madeira".
El 2 de abril de 2018, Business Central se lanzó públicamente [36] y se anunciaron planes para lanzamientos semestrales. [37]
Business Central introdujo un nuevo lenguaje AL para el desarrollo y tradujo el código base de Dynamics NAV ( C/AL ). [38] [39]
Varias variantes de la marca Dynamics tienen rutas de migración a Business Central y la mayoría no ha tenido una nueva versión desde 2018. [40] [41] Las versiones posteriores de los productos SL, GP y C5 adoptaron la interfaz de usuario de cliente adaptada a roles de Dynamics NAV, lo que ayudó a allanar la transición al producto Business Central.
Dynamics C5 se desarrolló en Dinamarca como sucesor del Concorde C4 basado en DOS. La empresa desarrolladora Damgaard Data se fusionó con Navision en 2001, que posteriormente fue adquirida por Microsoft en 2002, y cambió el nombre de la solución de Navision C5 a Microsoft Dynamics C5. [43]
El producto cuenta actualmente con más de 70.000 instalaciones en Dinamarca.
Solomon, cuya sede está en Findlay (Ohio), tiene sus raíces en hace más de 35 años, cuando los cofundadores Gary Harpst, Jack Ridge y Vernon Strong fundaron TLB, Inc. en 1980. TLB, Inc. significa The Lord's Business (El negocio del Señor), "para recordar a los fundadores por qué se inició la empresa: para llevarla a cabo de acuerdo con los principios bíblicos". Más tarde, TLB pasó a llamarse Solomon Software y, después, Microsoft Dynamics SL. [44]
El producto Dynamics GP fue desarrollado originalmente por Great Plains Software , una empresa independiente ubicada en Fargo, Dakota del Norte, dirigida por Doug Burgum . La versión 1.0 de Dynamics se lanzó en febrero de 1993. [45] Fue uno de los primeros paquetes de contabilidad en los Estados Unidos que se diseñaron y escribieron para ser multiusuario y para ejecutarse en Windows como software de 32 bits. [46] A fines de 2000, Microsoft anunció la compra de Great Plains Software. [47] [48] Esta adquisición se completó en abril de 2001.
Dynamics GP está escrito en un lenguaje llamado Dexterity . Las versiones anteriores eran compatibles con Microsoft SQL Server , Pervasive PSQL , Btrieve y las versiones anteriores también utilizaban C-tree, aunque después de la adquisición todas las nuevas versiones cambiaron por completo a bases de datos de Microsoft SQL Server.
Microsoft Dynamics 365 Finance es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de Microsoft para organizaciones medianas y grandes. El software, parte de la línea de productos Dynamics 365, se lanzó al público por primera vez en noviembre de 2016, inicialmente con la marca Dynamics 365 for Operations . En julio de 2017, se le cambió el nombre a Dynamics 365 for Finance and Operations . Al mismo tiempo, Microsoft cambió el nombre de su paquete de software empresarial para pequeñas empresas (Business Edition, Financials) a Finance and Operations, Business Edition ; sin embargo, las dos aplicaciones se basan en plataformas completamente diferentes. Su historia incluye:
Microsoft Dynamics 365 Sales ha pasado por varias iteraciones a lo largo de su historia.
Microsoft CRM 1.2 se lanzó el 8 de diciembre de 2003. [54] Microsoft CRM 1.2 no fue ampliamente adoptado por la industria. [55]
No fue posible crear entidades personalizadas, pero había un kit de desarrollo de software (SDK) disponible que utilizaba puntos finales SOAP y XML para interactuar con él.
La segunda versión fue renombrada como Microsoft Dynamics 3.0 (la versión 2.0 fue omitida por completo) para significar su inclusión dentro de la familia de productos Dynamics y fue lanzada el 5 de diciembre de 2005. [56] Las actualizaciones notables con respecto a la versión 1.2 son la facilidad de crear personalizaciones para CRM, el cambio del uso de Crystal Reports a Microsoft SQL Reporting Services y la capacidad de ejecutarse en Windows Vista y Outlook 2007 .
Las importantes novedades que lanzó Microsoft más tarde también permitieron que se pudiera acceder a Dynamics CRM 3.0 desde varios dispositivos móviles y que se integrara con Siebel Systems . Esta fue la primera versión que tuvo una aceptación razonable por parte de los clientes.
Podría crear entidades personalizadas y relaciones (1xN) entre el sistema/entidades personalizadas.
Dynamics CRM 4.0 (también conocido como Titan) se presentó en diciembre de 2007 (número de compilación RTM 4.0.7333.3, números de compilación de Microsoft CRM desde la versión 4.0 hasta la versión 8). Cuenta con múltiples inquilinos, seguridad de informes mejorada, importación de datos, combinación de correo directo y compatibilidad con tecnologías más nuevas como Windows Server 2008 [57] y SQL Server 2008 (Update Rollup 4). [58]
Dynamics CRM 4.0 también implementa CRM Online, una solución alojada [ buzzword ] que ofrece directamente Microsoft. La opción de multi-tenancy también permite a los ISV ofrecer soluciones alojadas [ buzzword ] a los clientes finales.
Dynamics CRM 4.0 es la primera versión del producto, que ha tenido una importante aceptación en el mercado y superó la marca de 1 millón de usuarios en julio de 2009. [59]
Se agregó compatibilidad adicional con relaciones NxN, lo que resolvió muchos problemas de entidades "intermedias". También se introdujeron las "conexiones" en lugar de las "relaciones". El diseño de la interfaz de usuario se basó en la apariencia de Office 2007, con el mismo sombreado azul y el botón redondo que el de "Inicio".
Dynamics CRM 2011 se lanzó en versión beta abierta en febrero de 2010. Luego pasó a la etapa de versión candidata en diciembre de 2010. El producto se lanzó en febrero de 2011 (número de compilación 5.0.9688.583).
Los navegadores como Internet Explorer , Chrome y Firefox son totalmente compatibles desde Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 12. [60] Debido a esta compatibilidad del navegador, R12 fue muy esperada pero también causó mucho estrés para los clientes que habían usado personalizaciones no compatibles. R12 rompió esas personalizaciones y los clientes tuvieron que repensar sus cambios. Microsoft ofreció asistentes adicionales para identificar los problemas.
Dynamics CRM 2013 se lanzó a un grupo beta cerrado el 28 de julio de 2013. Dynamics CRM 2013 Online se puso en funcionamiento para nuevos registros en octubre de 2013. Se lanzó en noviembre de 2013 (número de compilación 6.0.0000.0809).
El 16 de septiembre de 2014, Microsoft anunció que Microsoft Dynamics CRM 2015, así como las actualizaciones de sus servicios Microsoft Dynamics CRM Online y Microsoft Dynamics Marketing, estarán disponibles de forma general en el cuarto trimestre de 2014. Microsoft también publicó una guía de vista previa con detalles.
El 30 de noviembre de 2014, Microsoft anunció la disponibilidad general de Microsoft Dynamics CRM 2015 y la actualización 2015 de Microsoft Dynamics Marketing. [61]
El 6 de enero de 2015, Microsoft anunció la disponibilidad de un servicio CRM Cloud específicamente para el gobierno de EE. UU. , diseñado para cumplir con FedRAMP . [62]
Microsoft Dynamics CRM 2016 se lanzó oficialmente el 30 de noviembre de 2015. [63] Las versiones de CRM 2016 fueron 8.0, 8.1 y 8.2. Con la versión 8.2, el nombre, Microsoft Dynamics CRM 2016, se cambió a Dynamics 365.
Microsoft Dynamics CRM 2016 se lanzó oficialmente el 30 de noviembre de 2015. Incluye avances en inteligencia, movilidad y servicio, con importantes mejoras de productividad. [64] En junio de 2016 se desarrolló una aplicación especial que envía información escaneada de tarjetas de presentación a MS Dynamics CRM denominada Business Card Reader para MS Dynamics y la aplicación Call Tracker en 2017.
Microsoft Dynamics 365 se lanzó oficialmente el 1 de noviembre de 2016 como sucesor de Dynamics CRM. [65] El producto combina productos empresariales de Microsoft (CRM y ERP Dynamics AX). Se puede añadir un marcador de softphone como extensión. [66]
La aplicación local, denominada Dynamics 365 Customer Engagement, contenía las siguientes aplicaciones:
Las ofertas de Dynamics 365 for Finance and Operations cubren las necesidades de ERP, como contabilidad, gestión de facturas y pedidos y fabricación.
En la versión 9.0.0.1 de Dynamics 365 se introdujeron muchas características notables como entidades virtuales en Dynamics 365, [67] atributos de numeración automática, conjuntos de opciones de selección múltiple, etc.
La actualización lanzada en octubre de 2018 incluyó nuevas funciones para ventas, marketing, servicio al cliente y reclutamiento. [68] [69]
Esta actualización se lanzó el 5 de abril de 2019. Las características agregadas después de la actualización incluyeron una interfaz de usuario (UUI) para incrustar aplicaciones de lienzo creadas en PowerApps y también recuperaron la función de pestañas. La actualización también condujo a la eliminación de Xrm.Page.data. [70]
El 19 de febrero de 2019 se anunció una actualización que incluía novedades para Customer Insights, la plataforma de datos de clientes (CDP) de Microsoft, como nuevas conexiones de datos de terceros y de primera mano. Además, esta actualización introdujo nuevas herramientas de previsión de ventas y Dynamics 365 Sales Engagement Center. En esta actualización se introdujo Dynamics 365 Project Operations. [71]
El 5 de octubre de 2019 se anunció una actualización que incluía el reemplazo de los informes de conciliación bancaria. Se mejoró el diario de conciliación de pagos para admitir la vista previa de la contabilización, series de números independientes y números de documento definidos por el usuario. Microsoft Dynamics 365 también da la bienvenida a la acción Corregir dimensiones. Con esta actualización, Microsoft Dynamics 365 ha dado la bienvenida a la integración con el cuadro de búsqueda de Microsoft Teams, Microsoft Word y la tecnología Microsoft Universal Print. [72] [ cita requerida ]
Microsoft Dynamics incluye un conjunto de productos relacionados:
Microsoft también vende Sure Step como una metodología de implementación de Microsoft Dynamics para sus revendedores.
En julio de 2018, Microsoft anunció Dynamics 365 AI para aplicaciones de ventas. [84]