CXLoyalty (anteriormente Affinion Group y CUC ) es una empresa privada con sede en Stamford, Connecticut , que ofrece programas de fidelización y participación del cliente. Affinion diseña, comercializa y presta servicios a programas que se ocupan de las relaciones con los clientes para otras empresas. La empresa afirma que llega a 250 millones de consumidores en 20 países. En 2006, Forbes citó a Affinion Group como el número 321 en su lista de las empresas privadas más grandes. [3]
En 2016, Affinion informó que contaba con una plantilla mundial de aproximadamente 3.000 empleados. En marzo de 2015, la empresa no había informado de beneficios desde 2004. [4] Según su perfil de Bloomberg Business a finales de 2014, Affinion tenía unos 5.500 socios de marketing, 59 millones de suscriptores en servicios de membresía y seguros, y 62 millones de clientes para programas de fidelización y servicios de mejora de tarjetas de crédito o débito . [5] En 2021, la división Global Loyalty de CXLoyalty fue adquirida por JPMorgan Chase . [6] [7] La división Global Customer Engagement restante anunció un cambio de marca a Tenerity, Inc. en abril de 2021. [8]
Affinion ha pagado millones de dólares en demandas civiles y demandas ante fiscales generales estatales, en 47 estados, por prácticas comerciales desleales y engañosas, y enfrenta múltiples demandas colectivas. [9] [10]
En diciembre de 2006, Trilegiant resolvió las acusaciones de prácticas de venta engañosas por no informar a los clientes sobre la renovación automática de sus productos de membresía. [11]
En 2013, Affinion resolvió las acusaciones con 47 estados de que sus empresas engañaban a los consumidores con respecto a la membresía en clubes de descuento. Se instituyó un fondo de 19 millones de dólares para reembolsar a los clientes que habían sido objeto de cargos no autorizados. [12]
Affinion actuó como proveedor externo para US Bank , que en 2014 recibió una multa de 9 millones de dólares y se vio obligado a pagar 47 millones de dólares en concepto de restitución, para resolver las acusaciones de que había cobrado a los consumidores por servicios que no se habían prestado. Un portavoz del banco dijo: "Compensaremos a los clientes que no recibieron servicios completos de Affinion y les ofreceremos nuestras disculpas". Según un portavoz de Affinion, a algunos consumidores se les facturó por error servicios, a pesar de que no habían proporcionado la información de autenticación necesaria. En 2012, Capital One Financial también fue multado por servicios complementarios proporcionados por Affinion. [13]
En julio de 2015, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor anunció que Affinion había facturado a los clientes por servicios que en realidad no habían sido prestados, alegando que la empresa debía a los consumidores 6,8 millones de dólares en reembolsos y que tendría que pagar multas civiles por un valor de 1,9 millones de dólares. [14]