Servicio diferenciado

El servicio diferenciado es un patrón de diseño para servicios y software empresariales, en el que el servicio varía automáticamente según la identidad del consumidor y/o el contexto en el que se utiliza el servicio. A veces se le conoce como servicio inteligente o servicio sensible al contexto .

Concepto

El servicio diferenciado se cubre ampliamente en algunas áreas técnicas limitadas, como las redes de telecomunicaciones e Internet (consulte Servicios diferenciados ). También se menciona en algunas fuentes de marketing, en referencia a la segmentación de clientes. Pero el principio general de diferenciación de servicios se extiende mucho más allá de estos dominios y es uno de los mecanismos para implementar flexibilidad en una arquitectura orientada a servicios (SOA).

Se pueden diferenciar varias dimensiones del servicio, entre ellas:

• Calidad de la información. Por ejemplo, un servicio de información que proporciona precios de acciones puede ofrecer precios en tiempo real a usuarios seleccionados y precios con un retraso de 15 minutos a todos los demás.
• Seguridad. Por ejemplo, un usuario puede tener acceso restringido a información confidencial cuando utiliza una conexión de red insegura. Y el acceso a las cuentas financieras puede restringirse antes de su publicación.
• Segmentación de clientes. Por ejemplo, cada cliente minorista puede recibir un conjunto diferente de ofertas especiales, y esto se puede generar dinámicamente, según el contenido de la cesta de la compra o el recorrido por la tienda.

Los factores diferenciadores pueden incluir la identidad (incluida la personalización ) y el contexto (incluida la presencia ).

Ejemplos

• Seguro de pago por uso (PAYD)
• Telemática 2.0

Ver también

• Sistemas omnipresentes conscientes del contexto
• Seguridad diferenciada

enlaces externos

• Servicios diferenciados
• Patrón de diseño: servicio diferenciado (menos interfaces que componentes) Foro CBDI, diciembre de 2000.
• Flexibilidad empresarial: implementación del Foro CBDI de servicios basados ​​en el contexto, junio de 2002.
• Servicios inteligentes SustainIT
• Los modales externalizan la semántica para la composición bajo demanda de servicios contextuales