El Servicio de Preferencia Telefónica ( TPS ) es la lista oficial de no llamadas del Reino Unido . Permite a empresas e individuos optar por no recibir llamadas de marketing no solicitadas. [1]
En otros países se implementan listas similares de no llamar, como el Registro Nacional de No Llamar en los Estados Unidos y el Registro de No Llamar en Australia.
El Servicio de Preferencia Telefónica (TPS) es el único registro de este tipo que se aplica por ley en el Reino Unido. TPS fue creado en 1996 por la Data & Marketing Association (DMA). En 1999, se convirtió en un requisito legal y se incluyó en el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR).
TPSL es una subsidiaria de propiedad total de DMA, que administra el TPS bajo contrato con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) . La financiación para TPS proviene en su totalidad de organizaciones que otorgan licencias para el archivo TPS; ni la ICO ni el gobierno proporcionan financiación alguna.
Los especialistas en marketing que deseen realizar llamadas telefónicas están obligados legalmente a comparar sus listas con el TPS. Pueden obtener acceso al archivo TPS obteniendo una licencia directamente de TPSL o de un "limpiador de listas" que proporciona servicios de detección de TPS a terceros.
Si un número de teléfono está registrado en el TPS/CTPS, las organizaciones están legalmente obligadas (según las Regulaciones de Privacidad y Electrónica (Directiva CE) de 2003) a abstenerse de llamarlo. En el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) hace cumplir la ley y tiene poder para multar a las empresas que la infringen.
Hay muchas organizaciones que cumplen con sus obligaciones bajo las normas antes mencionadas, sin embargo, como ocurre con toda ley hay quienes optan por no cumplir, y estas son en la mayoría de los casos las empresas que están realizando estas llamadas a los consumidores que han registrado su preferencia ( con TPS) como querer optar por no recibir llamadas de marketing directo no solicitadas.
El registro en el TPS no restringe físicamente una línea telefónica, por lo que no puede impedir que nadie marque un número. Las llamadas de amigos y familiares o cualquier otra llamada en la que la persona que llama no esté vendiendo un producto o servicio no están sujetas a las restricciones de TPS.
Sin embargo, si el propósito de la llamada es ventas o marketing, las organizaciones están legalmente obligadas a comparar sus listas de llamadas con el TPS. No deben realizar una llamada de marketing directo no solicitada a un número registrado en el TPS. Las llamadas relacionadas con servicios de bancos, compañías de tarjetas de crédito, etc. no están sujetas a la restricción de TPS.
La única excepción al registro de TPS es cuando una persona registrada otorga a una organización un permiso específico para comunicarse con ella, ya que esto queda fuera del ámbito de competencia de TPS.
TPS no detiene otros tipos de llamadas, como investigaciones de mercado, cobro de deudas, llamadas fraudulentas y llamadas molestas en general. Puede encontrar más información sobre dónde reportar este tipo de llamadas a través de este enlace: https://www.tpsonline.org.uk/pages/nuisance
Los usuarios residenciales han podido registrarse en la lista desde mayo de 1999 según el Reglamento de Telecomunicaciones (Protección de Datos y Privacidad) de 1999. La lista tiene fuerza legal según el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 . Desde el 25 de junio de 2004, a los suscriptores corporativos también se les permitió registrarse en la lista según el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) (Enmienda) de 2004. [2] En 2012, los poderes de aplicación de la ICO y las sanciones se fortalecieron mucho; La organización gubernamental responsable de hacer cumplir la ley (ICO) tiene el poder de imponer multas de hasta 500.000 libras esterlinas a los infractores de la ley.
Los clientes pueden registrar su(s) número(s) en TPS a través de su sitio web o por teléfono. También puede registrarse a través de su teléfono móvil simplemente enviando un mensaje de texto con la palabra "TPS" y su dirección de correo electrónico al 85095 desde su teléfono móvil. Una vez registrado, el cliente deberá esperar 28 días para que el registro se haga plenamente efectivo. Las quejas se pueden presentar a través del sitio, TPS luego se comunicará con la compañía y les advertirá que están infringiendo las regulaciones y les pedirá que agreguen su número a su propia lista de No llamar. Todas las quejas investigadas por TPS se remiten a la ICO y se incorporan a su investigación sobre llamadas molestas. Es el equipo de aplicación de la ley de la ICO quien entablará un mayor diálogo, como mejor le parezca. Están facultados para adoptar medidas coercitivas en consecuencia.
Además de las multas, la ICO publica detalles de cualquier acción formal que tome contra las organizaciones en su sitio web y en comunicados de prensa . La aplicación de la legislación TPS es ahora una prioridad máxima y han aumentado el tamaño de su departamento de aplicación para hacer frente al mayor número de quejas que recibió del público durante el año pasado. [3]
Hay varias empresas que ofrecen servicios que afirman detener las llamadas no solicitadas. TPS no está asociado a ninguna de esas empresas. Pueden ser empresas comerciales que ofrecen servicios por los que cobran una tarifa y algunas pueden ser fraudulentas. “nuestro consejo es NO pagarles”. TPS es un servicio gratuito para los consumidores que desean registrarse y el único servicio oficial que las empresas de llamadas deben cumplir por ley; está regulado y aplicado por la Oficina de Comisionados de Información (ICO).
Los suscriptores telefónicos que en algún momento han dado su consentimiento para ser llamados, tal vez completando un formulario web olvidado hace años con una casilla para marcar "si no desea recibir más información", o una empresa de la cual el suscriptor es un cliente: puede ser llamado legalmente a menos que retire explícitamente el permiso implícito otorgado a la organización en cuestión. Una casilla marcada (o una casilla "no" sin marcar) en un formulario de una organización confiable que acepta permitir llamadas de "otras organizaciones cuidadosamente seleccionadas" puede permitir una gran variedad de llamadas.
Se considera que una llamada está dentro del alcance del TPS si no es solicitada y se relaciona con la venta o comercialización de un producto o servicio durante una conversación telefónica en vivo.
Llamadas silenciosas : las llamadas que permanecen en silencio cuando se responden generalmente son generadas por empresas que utilizan equipos de marcación predictiva o eléctrica al realizar llamadas salientes. Un marcador potente/predictivo es un marcador automático que puede almacenar, acceder y marcar automáticamente números de teléfono que deben coincidir con la disponibilidad del operador. Sin embargo, es posible que algunas empresas no hayan configurado correctamente su tarifa de marcación y esto hace que las personas estén recibiendo llamadas, donde al contestar se produce un silencio.
Las llamadas silenciosas que hayas recibido puedes reportarlas al Regulador de Telecomunicaciones, Ofcom . [4]
Las organizaciones que utilizan mensajes telefónicos grabados ( llamadas automáticas ) para llamadas de marketing o ventas deben contar con el consentimiento previo del suscriptor. Las llamadas automáticas no autorizadas de una persona identificada que llama se pueden informar al ICO . [5]
El TPS no cubre convocatorias de investigación de mercado . La regulación relacionada con TPS es la Regulación de Privacidad y Comunicación Electrónica (Directiva CE) de 2003. El aspecto de esta regulación relacionada con TPS es específico para llamadas de marketing directo no solicitadas en vivo, esto no se extiende a llamadas de investigación/encuestas.
Existen procesos para abordar las llamadas de investigación de mercado no deseadas. El primer paso es notificar a la organización que no desea participar en su investigación y solicitar que supriman sus datos. Si continúan llamándolo, es posible que desee comunicarse con la Sociedad de Investigación de Mercado , quien podría actuar si la llamada fue de uno de sus miembros.
TPS investigará las llamadas de marketing directo no solicitadas desde el extranjero realizadas en nombre de una empresa que tiene presencia en el Reino Unido . Las quejas sobre llamadas de empresas sin presencia en el Reino Unido se pueden presentar ante el ICO. La ICO coopera con organizaciones similares en Europa, la Comisión Europea y otros países. [6] Las organizaciones del Reino Unido no pueden regular ni impedir que se realicen llamadas a números del Reino Unido desde el extranjero.
Si recibe una llamada de ventas y/o marketing no solicitada de una empresa extranjera, debe comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) .
Las organizaciones que buscan recuperar deudas no están obligadas a comparar sus datos con el registro del TPS. Estas llamadas, en los casos en que no estén permitidas, se pueden informar a la Oficina de Normas Comerciales local . [7] A quienes llaman a un número de cobro de deudas para alguien que no está en ese número se les puede decir que no vuelvan a llamar; Si continúan llamando, la ICO puede ayudar desde una perspectiva de protección de datos.
Las llamadas de marketing no directo, incluido el cobro de deudas, quedan fuera de las competencias dentro de las cuales opera el TPS. Si la organización realiza llamadas de cobro de deudas a su número por una deuda no adeuda, busque asesoramiento en sus normas comerciales locales.
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