El Servicio de asesoramiento y enlace con los pacientes ( PALS ), también conocido como Servicio de asesoramiento y apoyo a los pacientes ( PASS ) en Escocia, es un organismo del Servicio Nacional de Salud creado para proporcionar asesoramiento y apoyo a los pacientes del NHS y a sus familiares y cuidadores. El plan se anunció en el Plan del NHS de 2000. Se establecieron planes piloto en 2001 y su implementación a nivel nacional se completó en 2002.
Funciones
Las funciones de PALS son:
- Ser identificable y accesible para los pacientes, sus cuidadores, amigos y familiares.
- Proporcionar ayuda en el lugar en cada Trust con el poder de negociar soluciones inmediatas o resolución rápida de problemas.
- Actuar como puerta de entrada a asesoramiento independiente adecuado y apoyo de defensa de fuentes locales y nacionales.
- Proporcionar información precisa a los pacientes, cuidadores y familias sobre los servicios del Trust y sobre otros temas relacionados con la salud.
- Actuar como catalizador del cambio y la mejora proporcionando al Trust información y retroalimentación sobre los problemas que surgen y las brechas en los servicios.
- Operar dentro de una red local con otros PALS en su área y trabajar a través de los límites organizacionales.
- Apoyar al personal de todos los niveles dentro del Trust para desarrollar una cultura receptiva [1]
El servicio puede, por ejemplo, actuar como primer punto de contacto para quejas, además de proporcionar información sobre los servicios del NHS y las opciones de tratamiento disponibles. [2] En algunas zonas, los PALS también se encargan de gestionar quejas en los hospitales. Por tanto, los servicios PALS no siempre son independientes. [3]
Referencias
- ^ "PALS Core national standards and evaluation framework" (PDF) . NHS. Archivado desde el original (PDF) el 13 de mayo de 2008 . Consultado el 28 de mayo de 2018 .
- ^ "¿Qué es PALS (Patient Advice and Liaison Service)?". NHS Choices . Consultado el 28 de mayo de 2018 .
- ^ Mejorar la defensa independiente de las quejas en el ámbito de la salud y la asistencia social: antecedentes y exposición de la situación . Healthwatch England. Noviembre de 2013.
