El Servicio de Enlace y Asesoramiento al Paciente ( PALS ), también conocido como Servicio de Apoyo y Asesoramiento al Paciente ( PASS ) en Escocia, es un organismo del Servicio Nacional de Salud creado para brindar asesoramiento y apoyo a los pacientes del NHS y a sus familiares y cuidadores. El plan fue anunciado en el Plan NHS 2000 . En 2001 se pusieron en marcha planes piloto y en 2002 se completó su plena aplicación a nivel nacional.
Funciones
Las funciones de PALS son:
- Ser identificable y accesible para los pacientes, sus cuidadores, amigos y familiares.
- Brindar ayuda en el momento en cada Fideicomiso con el poder de negociar soluciones inmediatas o resolución rápida de problemas.
- Actuar como puerta de entrada al asesoramiento independiente adecuado y al apoyo de promoción de fuentes locales y nacionales.
- Proporcionar información precisa a pacientes, cuidadores y familias sobre los servicios del Trust y sobre otros temas relacionados con la salud.
- Actuar como catalizador del cambio y la mejora proporcionando al Trust información y comentarios sobre los problemas que surjan y las deficiencias en los servicios.
- Operar dentro de una red local con otros PALS en su área y trabajar más allá de los límites organizacionales.
- Personal de apoyo en todos los niveles dentro del Trust para desarrollar una cultura receptiva [1]
El servicio puede, por ejemplo, actuar como primer punto de contacto para quejas, además de proporcionar información sobre los servicios del NHS y las opciones de tratamiento disponibles. [2] En algunas zonas, PALS también se encarga de la gestión de quejas de los hospitales. Por tanto, los servicios PALS no siempre son independientes. [3]
Referencias
- ^ "Marco de evaluación y estándares nacionales básicos de PALS" (PDF) . Servicio Nacional de Salud. Archivado desde el original (PDF) el 13 de mayo de 2008 . Consultado el 28 de mayo de 2018 .
- ^ "¿Qué es PALS (Servicio de enlace y asesoramiento al paciente)?". Opciones del NHS . Consultado el 28 de mayo de 2018 .
- ^ Mejora de la defensa independiente de quejas en la atención sanitaria y social: resumen de antecedentes y posición . Healthwatch Inglaterra. Noviembre de 2013.