NHS Direct Wales es un servicio de asesoramiento sanitario telefónico e Internet disponible las 24 horas proporcionado por NHS Wales para permitir que las personas obtengan asesoramiento cuando el uso del número de teléfono de emergencia nacional ( 999 o 112 ) no parece ser apropiado pero existe cierto grado de urgencia; también funciona como un servicio de asesoramiento confidencial para algunos asuntos médicos que un paciente podría ser reacio a discutir con su propio médico de cabecera (GP) y tiene líneas de ayuda subsidiarias para asuntos de salud específicos como el virus del papiloma humano (HPV) . [1]
No reemplaza ninguno de los servicios médicos de emergencia o no emergencia existentes, sino que complementa los ya existentes y permite que quienes llaman y no pueden diagnosticarse completamente sean derivados a atención de un nivel de urgencia apropiado, incluido el transporte al hospital si el diagnóstico lo amerita.
Este servicio se proporcionó originalmente como parte de NHS Direct, cubriendo tanto Inglaterra como Gales, hasta que fue transferido al control galés en junio de 2001. [2] El 1 de abril de 2007, la gestión de NHS Direct Wales fue transferida de Swansea NHS Trust a Welsh Ambulance Services NHS Trust . [3]
El número de teléfono de NHS Direct Wales era 0845 46 47. Todas las juntas sanitarias galesas han migrado ahora al servicio NHS 111. [4]
NHS Direct Wales también cuenta con servicios integrados con muchos de los departamentos de urgencias de Gales, donde las personas que llamen a su departamento de urgencias con síntomas serán transferidas a NHS Direct para su clasificación clínica. El servicio también atiende a muchas de las líneas de ayuda en nombre de Salud Pública que se ocupan de cuestiones como el brote de criptosporidia en el norte de Gales, el VPH, el tabaquismo, etc.
El servicio de teléfono de texto está en el 0845 606 4647. [5]
El acceso a través de RNID Typetalk [6] es al 18001 0845 4647.
Las personas que llaman reciben un anuncio grabado que describe los servicios disponibles y, cuando corresponde, se las transfiere a un operador de llamadas con una opción para el idioma galés, quien tomará sus datos y se los pasará a otra persona con las habilidades pertinentes o se encargará de que se les devuelva la llamada en un plazo de tres horas. [7] Si un problema parece lo suficientemente grave, se enviará una ambulancia. Las personas que llaman pueden permanecer anónimas si lo desean.
El sitio web NHS Direct Wales ofrece una puerta de acceso a una serie de recursos en inglés, galés y otros idiomas, incluida una enciclopedia de salud [8] y las ubicaciones de consultorios médicos de cabecera, dentistas, farmacéuticos, ópticos y otros servicios. [9]
El sitio web no ofrece un diagnóstico en línea de los síntomas actuales, pero puede utilizar el servicio de consulta en línea para hacer una pregunta no sintomática sobre cualquier otra cosa relacionada con la salud, por ejemplo, preguntas sobre los costos de salud, preguntas sobre cómo presentar una queja, preguntas sobre qué vacunas de viaje son necesarias. [10]