Pantalla emergente es un término de centro de llamadas que se refiere a la función de una integración de telefonía informática (CTI) que muestra automáticamente información del cliente a través de una ventana o cuadro de diálogo en la computadora de un agente al responder la llamada de un cliente. [ cita requerida ]
En el caso de las llamadas entrantes , los datos que se muestran normalmente contienen información de la llamada como:
Para las llamadas salientes , los datos mostrados generalmente contienen información que se envió al marcador saliente como parte del registro de llamadas del cliente.