Bernd Herbert Schmitt es profesor de negocios internacionales en el departamento de marketing de la Escuela de Negocios de Columbia , Universidad de Columbia en Nueva York. Es conocido por sus investigaciones y libros, así como por sus conferencias y consultoría sobre experiencia del cliente , satisfacción del cliente, desarrollo de marca e innovación. Es conocido por su trabajo en Asia sobre los mercados y consumidores asiáticos. Escribió varios libros influyentes en estas áreas como Marketing experiencial , Gestión de la experiencia del cliente , Big Think Strategy y Clientes felices en todas partes .
Tiene un doctorado en Psicología de la Universidad de Cornell y se unió a Columbia en 1988. En 2011, también se convirtió en Director Ejecutivo del Instituto de Conocimiento del Consumidor Asiático (ACI) en Singapur, financiado por la Junta de Desarrollo Económico de Singapur (EDB) y la Universidad Tecnológica de Nanyang (NTU).
Schmitt ha realizado investigaciones, docencia y consultoría en muchas partes del mundo, especialmente en Asia. Entre 1996 y 2000, fue director de marketing en la China Europe International Business School (CEIBS) en Shanghái y ocupó la primera cátedra de marketing en China. También ha sido profesor visitante y de corta duración en el MIT, la Universidad de Michigan, la Universidad Yonsei en Corea del Sur, la Universidad de Hong Kong, la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong, la Universidad de Múnich en Alemania y la Universidad Jagellónica en Polonia.
Schmitt nació en Heidelberg, Alemania, donde asistió a la escuela secundaria y a la Universidad de Heidelberg , donde estudió psicología. Fue a la Universidad de Cornell como estudiante de intercambio y más tarde recibió un doctorado en psicología. Se unió a la Universidad de Columbia en 1988 y primero impartió cursos sobre comportamiento del consumidor y gestión de la publicidad. Más tarde enseñó estrategia de marketing y un popular curso sobre branding. El curso de branding también se ofrece todos los años como seminario durante el Oktoberfest en Múnich.
En la década de 1990, se interesó por los mercados y consumidores chinos y asiáticos. Visitó China por primera vez en 1991 y enseñó comportamiento del consumidor en Beijing en CEMI, predecesor de CEIBS. Publicó artículos sobre consumidores chinos y segmentación del mercado chino. También comenzó su investigación, con otros autores, como Shi Zhang, Yigang Pan y Nader Tavassoli, sobre la comparación de idiomas occidentales y asiáticos. En 1996, fue nombrado jefe del departamento de marketing de CEIBS y ocupó la primera cátedra de marketing en China.
A finales de la década de 1990, comenzó a escribir libros sobre la experiencia del cliente, como Experiential Marketing y Customer Experience Management .
En 1999, se convirtió en director del Centro de Liderazgo de Marca Global de la Escuela de Negocios de Columbia, que organiza la conferencia anual Brite.
Entre 2000 y 2010, pasó un año sabático en la Universidad de Múnich (Alemania) y también impartió cursos en Corea del Sur y Singapur. También fue un orador destacado en conferencias de todo el mundo. Fue incluido en la lista Thinkers 50. Formó parte de los consejos de marketing de Volkswagen AG y Samsung Electronics USA.
En 2011, se trasladó a Singapur para convertirse en Director Ejecutivo de ACI, un nuevo instituto centrado en los mercados y consumidores asiáticos.
Schmitt es ampliamente conocido por sus contribuciones a la experiencia del cliente, la gestión de marca y el marketing innovador. El marketing experiencial: cómo lograr que los clientes sientan, sientan, piensen, actúen y se relacionen con su empresa y sus marcas introdujo el concepto de experiencia del cliente al marketing y la gestión de marca. La gestión de la experiencia del cliente proporciona un marco paso a paso para gestionar experiencias. Big Think Strategy tiene métodos y herramientas para el marketing innovador. Happy Customers Everywhere proporciona métodos de gestión para deleitar a los clientes y hacerlos felices.
A menudo utiliza conceptos psicológicos en sus escritos y los aplica al marketing y a los negocios. Sus libros contienen numerosos estudios de casos y también ejemplos de la ópera y las artes. El marketing experiencial y la gestión de la experiencia del cliente utilizan teorías de la psicología sensorial, cognitiva y social. Happy Customers Everywhere está influenciado por la psicología positiva.
Schmitt fue autor y coautor de más de 60 artículos en revistas académicas de marketing, gestión y psicología. Realizó investigaciones sobre las actitudes de los consumidores, la innovación y el lenguaje en contextos interculturales (comparando idiomas asiáticos y occidentales). Sus libros han sido traducidos a más de 20 idiomas.
Schmitt ha estado investigando, asesorando y dando conferencias en Asia desde 1991. Ha escrito estudios de casos sobre empresas asiáticas, incluidas las coreanas Samsung, Yuan-Kimberly, la Orquesta Filarmónica de Seúl, Mary Kay en Shanghai y varias empresas chinas como Jahwa Corporation, Shanghai Venus Software y Shanghai Petrochemical.
Ha ocupado la primera cátedra de marketing en China y ha sido profesor visitante en la HKUST y la Universidad de Hong Kong, la CEIBS de Shanghái, la Universidad Yonsei de Seúl (Corea del Sur) y la Universidad de Gestión de Singapur.
Schmitt ha asesorado a empresas asiáticas como Sony, Sunstar y ADK en Japón; Samsung, Lotte, Amore Pacific y Hanjin en Corea del Sur, Wheelock en Hong Kong y Tata Industries en India.
En 2011, se convirtió en el primer director ejecutivo de ACI. ACI organiza la Cumbre de Consumidores de Asia junto con el Financial Times .