El showrooming es la práctica de examinar la mercancía en una tienda física tradicional o en otro entorno físico y luego comprarla en línea, a veces a un precio más bajo. Las tiendas en línea suelen ofrecer precios más bajos que sus contrapartes físicas porque no tienen los mismos costos generales . [1] Los redactores de la Wharton School han observado que el showrooming y la compra en otros lugares no es algo nuevo en sí mismo, pero su impacto se ha vuelto más significativo con la mayor disponibilidad de compras en línea. [2]
El fenómeno inverso del showrooming es el de “ investigación online, compra offline ”, también conocido como webrooming . Se trata de que los clientes investiguen un producto online antes de comprarlo en una tienda física.
Un estudio de comScore de 2012 concluyó que el 35% de los consumidores estadounidenses declararon haber realizado showrooming y, de ellos, la mitad tenía entre 25 y 34 años. [3] Una encuesta de 2013 encuestó a 750 consumidores estadounidenses, el 73% de los cuales [4] declararon haber realizado showrooming en los seis meses anteriores. Sin embargo, tres años de datos recopilados y analizados por Deloitte refutan la prevalencia del showrooming. Deloitte descubrió que, de hecho, los clientes que utilizan un dispositivo digital en la tienda como parte de su proceso de compra tenían en realidad más probabilidades de realizar una compra, no menos. [5]
El showrooming puede resultar costoso para los minoristas, no solo en términos de pérdida de ventas, sino también debido al daño causado a las muestras de un producto en el piso de la tienda debido al examen repetido por parte de los consumidores. [ cita requerida ]
Se dijo que Showrooming [6] estaba detrás del colapso de la cadena de fotografía británica Jessops [7] y de la decisión de Target de dejar de vender el Kindle de Amazon . [1]
Muchos minoristas han intentado competir con los showroomers rebajando sus propios precios. Sin embargo, se aconseja a las empresas independientes que contrarresten el showrooming añadiendo valor mediante servicios incluidos y otras tácticas, como poner la información y las reseñas a disposición de los clientes de forma más sencilla para que no opten por buscarlas en Internet. [8]
Algunos grandes minoristas, como Target, están intentando luchar contra el showrooming vendiendo productos exclusivos de sus tiendas. Walmart está permitiendo a los clientes evitar los gastos de envío de las compras online recogiendo los artículos en las tiendas. La misma práctica se está extendiendo a los países europeos. [ cita requerida ]
Algunas tiendas de moda especializadas en Estados Unidos y Australia han introducido una "tarifa de prueba" por visitar la tienda, que se reembolsa en su totalidad si el cliente realiza una compra. [7]
Best Buy ha garantizado igualar el precio en línea de los productos listados en Amazon.com , y en abril de 2013 anunció que comenzaría a arrendar espacio a fabricantes como Samsung, para que los clientes puedan ver productos en funcionamiento y luego comprarlos al precio minorista sugerido . [9]
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