En el Reino Unido , un centro de control de emergencias o centro de comunicaciones de emergencia ( ECC ) es un edificio o sala donde los operadores de la sala de control reciben llamadas telefónicas entrantes de miembros del público que necesitan asistencia. Las personas que llaman hacen el contacto inicial a través del servicio telefónico de emergencia 999 , donde sus llamadas son respondidas en un centro de asistencia al operador (OAC). Desde aquí, el operador de la compañía telefónica dirige la llamada al ECC correspondiente.
El mayor uso de los ECC del Reino Unido lo hacen las fuerzas policiales [1], pero hay cuatro servicios de emergencia principales que mantienen la provisión de ECC a tiempo completo en todo el país. Estos son la policía, los servicios de ambulancia, los servicios de bomberos y rescate y la Guardia Costera. Varios servicios de emergencia adicionales hacen uso del ECC de uno de los cuatro servicios a tiempo completo; por ejemplo, el rescate de montaña se contacta a través de los ECC de la policía, y el servicio de botes salvavidas se contacta a través de los ECC de la Guardia Costera.
Los tipos de control centralizado se han utilizado desde el comienzo de los servicios de emergencia en Gran Bretaña , pero el primero en responder al número 999 fue en 1937 en el área de Londres. Antes de esta época, existían diversos medios básicos de comunicación con control centralizado, incluidas salas de operaciones con teléfonos, mapas, líneas directas a las cabinas de policía y radios. Con el tiempo, a medida que la tecnología ha avanzado, se utilizan más equipos para gestionar las llamadas. Hoy en día, se utiliza tecnología para determinar la ubicación de la persona que llama, se utilizan sistemas de registro avanzados para registrar conversaciones y eventos, en caso de que se necesiten como prueba, y se mantienen registros en vivo de las ubicaciones de todas las unidades en patrulla para coordinar respuestas efectivas a las tareas.
Los operadores de las salas de control suelen trabajar en equipos con turnos variables. Los centros de control de emergencia están abiertos las veinticuatro horas del día, todo el año, y suelen tener más actividad los viernes y sábados por la noche. Para contar con personal las veinticuatro horas del día se necesita una gran cantidad de personal, normalmente unos 80 operadores en una jurisdicción de tamaño medio.
La policía de Cleveland es la única fuerza en el Reino Unido que tiene un ECC de gestión privada. [2]
En India, la Sala de Control de la Policía (PCR) es un lugar o sala donde se llevan a cabo las comunicaciones entre los diferentes niveles de la policía. [3] La sala de control de la policía también es un puente entre el público en general que informa o busca ayuda de la policía marcando el número "100" o cien. Puede llamarse el número de la línea de ayuda de la policía en Bharat (India). Aunque el número "100" está destinado principalmente a informar o ayudar a la policía, la gente común de la India lo usa para muchos propósitos, incluida la ayuda durante desastres, atascos de tráfico, asesoramiento, entre otros. [4] La mayoría de los distritos de Bharat tienen una sala de control de la policía. Normalmente, los comisionados de policía también tienen una sala de control de la policía (pcr) separada. Hay vehículos policiales que patrullan áreas designadas bajo la sala de control de la policía y se conocen popularmente como furgonetas PCR o vehículos PCR. Estos vehículos PCR tienen personal policial en ellos para ayudar a las personas lo más rápido posible. Algunos estados de la India tienen nombres elegantes para los vehículos PCR.
En estos días hay muchos números de líneas de ayuda para diferentes propósitos en la India, pero el número de línea de ayuda policial "100" es el más popular y el más fácil de recordar.