Robert A. "Rob" Strickland es un ejecutivo de tecnología y telefonía móvil, actualmente cofundador e inversor de The Digital Nexus, una firma de consultoría de gestión profesional. [1] [2]
Frank Batten y Jeffrey L. Cruikshank, en su libro “The Weather Channel: el improbable ascenso de un fenómeno mediático” (Harvard Business Press; 1ª edición (2 de mayo de 2002) p. 206) se refirieron a la contratación de Rob como un acontecimiento clave en Determinar la estrategia y el éxito posterior de The Weather Channel como fuente importante de información meteorológica en Internet :
"contratamos [en enero de 1998] a un director de información , Rob Strickland, quien inició un avance serio y exitoso hacia la era digital". [3]
En Echostar, Rob participó en la automatización de los centros de llamadas mediante la creación de un sistema de reconocimiento de voz . [4] Además, Rob renegoció un importante contrato de facturación con CSG, Inc. para Echostar. [5]
Mientras estuvo en T-Mobile USA, Rob lideró el esfuerzo de utilizar una arquitectura orientada a servicios que permitió a T-Mobile USA renovar su experiencia de servicio al cliente . El proyecto, denominado “OpenSpan”, proporcionó a los representantes de servicio al cliente de T-Mobile USA una vista de todos los sistemas subyacentes que se utilizan para completar una transacción. Con una cómoda función de búsqueda, los empleados del centro de llamadas mejoraron significativamente la velocidad de acceso a la información que necesitaban, sin alargar innecesariamente la llamada de servicio. Los tiempos de respuesta de llamadas se redujeron en 13,75 segundos en todos los centros de llamadas, mientras que los nuevos representantes capacitados en el sistema integrado tuvieron un tiempo de respuesta de llamadas de hasta 22 segundos mejor que los representantes capacitados en el sistema anterior. Se esperaba que los resultados ahorraran 260 millones de dólares al año. Como consecuencia de este proyecto, Rob y el departamento de TI de T-Mobile USA fueron honrados con el premio CIO 100 en 2009. [6]
Robert Strickland, CIO de T-Mobile, que utiliza aplicaciones SAP y Business Objects y middleware NetWeaver, ve prometedor el modelo. "Si se puede tener una capa SOA universal que le permita conectar a todos a ese bus común y defina cómo exponer esos servicios", dijo Strickland, "eso en última instancia puede brindarnos la mayor flexibilidad. Nos permitiría ordenar las cosas a la carta". y conectarlos sin problemas." Y continuó: "tales esfuerzos de computación en la nube se están volviendo más prácticos a medida que mejoran la velocidad de la banda ancha y las opciones de conectividad". [7]