El Reglamento sobre preferencias de los clientes en materia de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones de 2010 ( TCCCPR ) es un reglamento de la Autoridad reguladora de telecomunicaciones de la India , promulgado en 2010 [1] y que entró en vigor el 27 de septiembre de 2011. El reglamento fue lanzado por el ministro de telecomunicaciones de la India, Kapil Sibal, y permite a las personas de toda la India darse un respiro de las molestas llamadas y SMS de marketing. [2]
Fondo
La industria de telecomunicaciones de la India, con casi 900 millones de abonados, es el segundo mercado de telefonía inalámbrica más grande del mundo. Las tarifas bajas y el acceso directo a los consumidores han hecho que los SMS y las llamadas directas sean una de las formas más rentables de vender servicios y productos. Sin embargo, el telemarketing se ha convertido en un gran fastidio para los clientes en los últimos años. [3]
Regulación
- Los suscriptores pueden optar por la categoría "totalmente bloqueada", donde se bloquearán todas las llamadas/SMS comerciales; también pueden optar por la categoría "parcialmente bloqueada" para recibir diversos SMS promocionales.
- Fuerte multa de hasta ₹ 2,5 lakh (US$ 3000) para empresas de telemarketing que incumplan e inclusión en la lista negra de infractores habituales.
- No se enviará ninguna comunicación comercial, ni siquiera a clientes no registrados, entre las 21.00 y las 9.00 horas, únicamente de lunes a sábado. No se permiten llamadas de telemarketing los días festivos nacionales, con el fin de no molestar a los clientes.
200 SMS al día
Para dificultar la transmisión de millones de SMS al día, se introdujo la restricción de más de 100 SMS por tarjeta SIM al día. La TRAI ordenó a todos los proveedores de acceso que excluyeran a las siguientes personas del límite de cien SMS por día por tarjeta SIM. Las excepciones incluyen: [4]
Sin embargo, el plan de 100 SMS al día resultó ser desastroso para los adictos a los mensajes de texto. Según una encuesta realizada por las Cámaras Asociadas de Comercio e Industria de la India, alrededor del 60% de los jóvenes urbanos del país envían/reciben alrededor de 100-125 mensajes de texto al día para interactuar con su grupo de pares. [5] Los estudiantes universitarios se vieron muy afectados por las nuevas normas, ya que son los mayores usuarios de los SMS , ya que están disponibles a tarifas de bajo costo. [6] Debido a ciertas representaciones de los proveedores de servicios y los consumidores para aumentar el límite de 100 SMS, TRAI decidió más tarde aumentar el límite de 100 SMS por día por SIM a 200 SMS por día por SIM. [7]
En julio de 2012, el Tribunal Superior de Delhi eliminó la prohibición del límite de 200 SMS por día por tarjeta SIM, ya que consideró que la restricción infringía el derecho constitucional a la libertad de expresión y de palabra. [8]
Libertad de llamadas molestas
- Todas las llamadas de telemarketing comenzarán con 140, para identificar el origen de la llamada.
- Las llamadas de telemarketing y los SMS estarán prohibidos desde las 21.00 hasta las 9.00 horas para todos.
- Los clientes pueden bloquear dichas llamadas total o parcialmente llamando al 1909
- Las empresas de telecomunicaciones actuarán contra la infracción dentro de los 7 días siguientes a la queja e informarán al denunciante.
Sanciones para los teleoperadores
- ₹ 25,000 (US$ 300) por la primera infracción cometida por el teleoperador
- ₹ 75.000 (US$ 900) por la segunda infracción
- ₹ 80.000 (US$ 960) por la tercera infracción
- ₹ 1,25 lakh (US$ 1.500) lakh por la cuarta infracción
- ₹ 1,5 lakh (US$ 1.800) lakh por la quinta infracción
- ₹ 2 lakh (US$ 2400) por la sexta infracción, después de lo cual se bloqueará el número del teleoperador [9]
Sanciones para las empresas de telecomunicaciones
- Multa de 10 lakh de rupias a los proveedores de servicios que violen las instrucciones de "No llamar" de los usuarios móviles cuatro veces [9]
Véase también
Referencias
- ^ "Texto completo: Reglamento sobre preferencias de los clientes en materia de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones, 2010". CNN-IBN. 7 de diciembre de 2010. Archivado desde el original el 5 de diciembre de 2010. Consultado el 27 de septiembre de 2011 .
- ^ "Prohibición de llamadas y SMS molestos: límite de 100 SMS por día, ciertos servicios exentos". The Times of India . 27 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 27 de septiembre de 2011 . Consultado el 27 de septiembre de 2011 .
- ^ "¡Bienvenido al Portal de preferencias de clientes de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones de la TRAI!". Nccptrai.gov.in. Archivado desde el original el 25 de septiembre de 2011. Consultado el 27 de septiembre de 2011 .
- ^ "Nuevas regulaciones de telecomunicaciones entran en escena". 27 de septiembre de 2011. Yahoo !. Archivado desde el original el 19 de mayo de 2012. Consultado el 27 de septiembre de 2011 .
- ^ "Los adictos a los mensajes de texto se lamentan por el plan de Trai de limitar los SMS". The Times of India . 24 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 3 de enero de 2013 . Consultado el 28 de septiembre de 2011 .
- ^ "Límite de 100 SMS para robar la libertad a los jóvenes". Deccan Chronicle . 27 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 28 de septiembre de 2011. Consultado el 28 de septiembre de 2011 .
- ^ "¿Los molestos mensajes vuelven? TRAI aumenta el límite de SMS a 200 por día por tarjeta SIM". The Economic Times . 1 de noviembre de 2011 . Consultado el 1 de noviembre de 2011 .
- ^ "El Tribunal Superior elimina el límite de 200 SMS por día". Delhi, India: NDTV . Press Trust of India . 13 de julio de 2012. Archivado desde el original el 15 de julio de 2012. Consultado el 16 de julio de 2012 .
- ^ ab "Las llamadas y los SMS molestos finalmente terminan hoy". Deccan Chronicle . 27 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 28 de septiembre de 2011 . Consultado el 27 de septiembre de 2011 .
