Sir Ralph Norris KNZM (nacido en 1949) es un líder empresarial de Australasia, nombrado caballero por sus servicios a las empresas de Nueva Zelanda en 2009. [1] Pasó de CIO a CEO, liderando transformaciones comerciales y culturales en diferentes industrias. Actualmente [ ¿cuándo? ] presidente de Craigs Investment Partners, Norris ha ocupado varios puestos de presidente y de junta directiva y anteriormente fue CEO de ASB Bank (1991-2001), [2] Air New Zealand (2002-2005) [2] y Commonwealth Bank Group (2005-2011). [3] Mientras estuvo en ASB, Norris fue fundamental en el lanzamiento de los primeros cajeros automáticos y la tecnología Eftpos de Nueva Zelanda . [4] Es conocido por su perspicacia para la recuperación de negocios y su enfoque "sin sorpresas", demostrando un estilo práctico y realista. Lideró la industria bancaria a nivel mundial en alejar los incentivos a largo plazo (LTI) de los ejecutivos del desempeño puramente financiero, vinculándolos por primera vez a la satisfacción del cliente. [2] Norris es miembro honorario del Instituto de Profesionales de TI, embajador de la Fundación de Educación Indígena de Australia , recibió un Doctorado Honoris Causa en Negocios por la Universidad de Nueva Gales del Sur en 2012 y fue incluido en el Salón de la Fama de Negocios de Nueva Zelanda en 2014. [4] Es un firme defensor de la educación superior. [4]
Norris fue nombrado Compañero Distinguido de la Orden del Mérito de Nueva Zelanda en la Lista de Honores de Año Nuevo de 2006. Posteriormente, en agosto de 2009, se le cambió el título a Caballero Compañero como resultado de la reinstauración de las denominaciones de "Sir" y "Dame" en el Sistema de Honores Reales de Nueva Zelanda . [ cita requerida ]
Sir Ralph comenzó como cadete en la Mobil Oil Company y pronto se unió al Auckland Savings Bank (ahora ASB Bank) en 1969. Trabajó en el departamento de tecnología, fue ascendido a Director de Información (CIO) y luego se convirtió en el CEO de ASB en 1991, a la edad de 41 años . [5]
Cuando Sir Ralph se convirtió en director ejecutivo, ASB era un banco de ahorros con sede principalmente en Auckland, que ocupaba el séptimo lugar en tamaño entre los bancos de Nueva Zelanda, mientras que BNZ era seis veces más grande. La transformación de la cultura, la tecnología, la experiencia del cliente y el desempeño comercial de ASB durante el mandato de Sir Ralph como director ejecutivo fue significativa [5] y llevó a que Sir Ralph fuera designado para dirigir las operaciones internacionales del Commonwealth Bank Group. En su década como director ejecutivo, ASB se convirtió en un banco nacional de servicio completo y obtuvo las mejores clasificaciones en servicio al cliente cada año. [6] El banco también logró un crecimiento orgánico de la participación de mercado, [7]
Tras el 11 de septiembre y el colapso de su filial australiana, Ansett Australia , Air New Zealand informó de la mayor pérdida financiera de la historia del país. Para evitar el colapso de la aerolínea nacional, el gobierno de Nueva Zelanda se vio obligado a inyectar más de 885 millones de dólares en capital, tomando una participación mayoritaria en la aerolínea. [8] Sir Ralph, que había sido retenido en la junta directiva de Air New Zealand, recibió la oferta de ocupar el puesto de director ejecutivo, tomando las riendas a principios de 2002. Bajo su liderazgo, la aerolínea se convirtió en una historia de éxito mundial, estableciéndose como la aerolínea más rentable de Australasia y lanzando una serie de innovaciones de productos y nuevos tipos de aeronaves. [8] Como director ejecutivo, Sir Ralph devolvió la rentabilidad a la aerolínea en 24 meses y lanzó revisiones completas de los productos nacionales e internacionales. [8] También presentó los aviones A320, Boeing 777 y Boeing 787 Dreamliner, que siguen siendo la columna vertebral de la flota de la aerolínea, y supervisó un aumento de diez veces en las reservas por Internet, del 4% al 48% del volumen total de ventas en doce meses. [9] La relación "mirar para reservar" también aumentó drásticamente, de 25:1 a 8:1. [9]
El directorio del Commonwealth Bank se acercó a Sir Ralph para que se convirtiera en director ejecutivo, y a mediados de 2005 sustituyó a David Murray en el cargo. [10] Durante los siguientes seis años y medio, Sir Ralph transformó el CBA en términos de cultura, valor para los accionistas, participación de mercado y tecnología. También invirtió en la renovación de la red de sucursales y el crecimiento de la banca comercial. Sir Ralph vinculó los incentivos a largo plazo de los ejecutivos con la satisfacción del cliente y esta medida, entre otras, impulsó una mejora en los niveles de experiencia del cliente que hizo que el banco pasara de ser el peor al mejor de los principales bancos australianos, en todas las áreas comerciales, cerrando una brecha de 23 puntos. [11] En 2010, Sir Ralph fue nombrado director ejecutivo de atención al cliente del año por el Instituto Australiano de Atención al Cliente, el único director ejecutivo de un banco que ha recibido este galardón. Ese mismo año, también fue nombrado banquero del año y banquero de la década por la revista Banking & Finance, además de ser nombrado director ejecutivo neozelandés de la década y líder empresarial maorí del año en su país de origen. Durante su mandato como director ejecutivo, la participación de CBA en las quejas del Defensor del Pueblo de la industria cayó drásticamente del 30% al 18% [10] , al mismo tiempo que la participación de mercado del banco crecía del 21% al 24%. [12] Sir Ralph supervisó un aumento en el compromiso de los empleados hasta los niveles de mejores prácticas del mundo y un aumento de dos tercios en el precio de las acciones [12] . El aumento del valor para los accionistas hizo que CBA Group pasara de ser la quinta empresa más grande en la Bolsa de Valores de Australia (ASX) a la más grande [10] y, en 2009, CBA compró BankWest al grupo HBOS con sede en el Reino Unido [13] . También en 2009, Sir Ralph lanzó el reemplazo del sistema bancario central del banco, que entonces tenía 40 años, un proyecto que alcanzó notoriedad internacional por su enfoque único de gestión de proyectos y su entrega exitosa [12] .