El Sistema Centralizado de Supervisión y Reparación de Quejas Públicas ( en hindi : केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली; abreviado como CPGRAMS ) es un sistema centralizado que permite a cualquier persona presentar quejas contra cualquier departamento del Gobierno central o estatal de la India . Es una de las iniciativas emblemáticas para la reforma de la gobernanza iniciada por el gobierno central de la India al abordar las quejas del público en general. [1]
Fue creado en junio de 2007 por el Departamento de Reformas Administrativas y Reclamos Públicos. [2] En virtud del mecanismo de reclamos públicos, cualquier ciudadano de la India puede plantear sus problemas, reclamos o súplicas al gobierno central y a los ministerios y departamentos del gobierno estatal. Los reclamos pueden presentarse a todos los ministerios y departamentos importantes. El sistema ha sido diseñado internamente por el equipo del Centro Nacional de Informática . También tiene una función de retroalimentación telefónica. [3] [4] [5]
El Primer Ministro es el máximo responsable de las quejas públicas. Jitendra Singh es actualmente el Ministro a cargo de las quejas del personal público y del Departamento de Pensiones y Sumita Dasgupta es su subsecretario. [6] [7]
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