Un proveedor de servicios integrados ( ISP ) es una empresa contratada que realiza una variedad de actividades de servicios logísticos , como almacenamiento, transporte y otras actividades funcionales que constituyen un paquete de servicios total. Además, otras categorías de gastos pueden caer dentro del alcance del ISP, como los servicios de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO). Las empresas que brindan dichos servicios generalmente tienen un buen conocimiento de las necesidades de sus clientes y son responsables de ejecutar los servicios de acuerdo con los documentos contractuales . Normalmente, el alcance del trabajo (SOW) y el contrato del ISP se finalizan solo después de un extenso período de diligencia debida .
El proveedor de servicios de Internet puede ser contratado para realizar una función o consolidar cualquier número de actividades necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. En cualquier caso, normalmente el objetivo principal del proveedor de servicios de Internet es lograr un ahorro de costos general para el cliente. Los proveedores de servicios de Internet normalmente trabajan en estrecha colaboración con el equipo de gestión del cliente dentro de una instalación para proporcionar una fuente de abastecimiento estratégica que permita reducir los costos. Además, el proveedor de servicios de Internet y el cliente normalmente utilizarán indicadores clave de desempeño que proporcionen una retroalimentación constante sobre el desempeño del programa de servicios de Internet. Las empresas de servicios de Internet pueden gestionar una o varias categorías de gastos, como los servicios de gestión de instalaciones , como parte de un alcance de trabajo integrado total.
La gestión de un contrato de ISP suele ser un esfuerzo conjunto en el que ambas partes designan un gerente de ISP. Estos gerentes normalmente tendrán reuniones de revisión trimestrales para revisar el desempeño y los comentarios con el equipo de administración de instalaciones del cliente. Los gerentes también desarrollarán y revisarán estrategias relacionadas con la gestión de gastos .
Es posible que las empresas proveedoras de servicios de Internet deban contar con determinados permisos o licencias para poder prestar servicios. Para obtener información sobre los requisitos estatales, una empresa puede consultar el sitio web de Referencia de licencias de contratistas, así como el sitio web de contratistas nacionales.
Una organización iniciaría un programa de ISP para lograr un ahorro de costos específico en sus instalaciones de fabricación. Se selecciona un proveedor de ISP en las instalaciones del propietario para que realice la debida diligencia y analice los datos de gastos del año anterior. Después de un análisis exhaustivo por parte de ambas partes, se desarrolla un contrato para cumplir con los objetivos acordados mutuamente. Por lo general, se establece una fecha de inicio para comenzar los servicios. En este punto, el proveedor de ISP ha realizado todos los preparativos necesarios para brindar los servicios acordados.