Un cliente pionero o cliente faro es un cliente temprano de una determinada empresa , producto o tecnología . El término tiene su origen en Difusión de innovaciones (1962) de Everett M. Rogers. [ 1 ]
Por lo general, los primeros usuarios son clientes que, además de utilizar el producto o la tecnología del proveedor, también proporcionan comentarios considerables y sinceros para ayudar al proveedor a refinar sus futuros lanzamientos de productos, así como los medios asociados de distribución, servicio y soporte. [ ¿según quién? ] La adopción temprana también podría considerarse una forma de prueba en las primeras etapas de un proyecto.
La relación es sinérgica . El cliente recibe acceso temprano (y a veces único, o al menos excepcionalmente temprano) a un nuevo producto o tecnología ventajosa. A cambio, el cliente también puede servir como una especie de conejillo de indias . [ cita requerida ]
A cambio de ser un usuario pionero y, por lo tanto, estar expuesto a los problemas, riesgos y molestias comunes a las pruebas y la implementación de productos en las primeras etapas, el "cliente faro" a veces recibe una asistencia y un apoyo especialmente atentos por parte del proveedor, hasta el punto de tener personal en el lugar de trabajo del cliente para ayudarlo con la implementación. El cliente a veces recibe precios, términos y condiciones preferenciales, aunque la nueva tecnología suele ser muy cara, por lo que el usuario pionero suele pagar bastante. [ cita requerida ]
Por otra parte, el vendedor se beneficia de recibir ingresos anticipados y también de la aprobación y la ayuda de un cliente faro para seguir desarrollando el producto y sus mecanismos de comercialización. La adquisición de clientes faro es un paso común en el desarrollo e implementación de un nuevo producto. El enfoque en el mundo real que este tipo de relación puede aportar a un vendedor puede ser extremadamente valioso. [ cita requerida ]
La adopción temprana tiene sus inconvenientes: las primeras versiones de los productos pueden tener errores o ser propensas a funcionar mal. Además, las versiones más eficientes y, a veces, menos costosas del producto suelen aparecer unos meses después del lanzamiento inicial ( iPhone de Apple ). [2] [3] La tendencia de que las nuevas tecnologías sean más caras en el momento del lanzamiento se conoce a menudo como el "impuesto a los primeros usuarios". [4]
