La Oficina del Juez Independiente de Educación Superior (OIA) es una empresa limitada por garantía y una organización benéfica registrada que ha sido designada en virtud de la Ley de Educación Superior de 2004 para gestionar el plan de quejas de estudiantes de educación superior en Inglaterra y Gales. Las reglas de la OIA describen las quejas que puede y no pueden revisar; estas contienen nuevas reglas de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 . [1] La OIA no tiene poderes regulatorios sobre los proveedores de educación superior, como universidades o colegios, y no puede castigarlos ni multarlos. La OIA es un ADR reconocido .
Como resultado de las recomendaciones del Informe Dearing , se iniciaron consultas sobre un organismo independiente al que los estudiantes pudieran presentar quejas. Un libro blanco de 2003 estableció el objetivo del gobierno de establecer el organismo mediante legislación. La OIA se creó en 2003 y comenzó a ejecutar un plan voluntario en 2004, convirtiéndose en el operador designado del plan de quejas de estudiantes en 2005. La OIA ha reemplazado efectivamente el papel del visitante , ya que las quejas de los estudiantes fueron específicamente excluidas del ámbito de competencia del visitante en la Ley de Educación Superior de 2004. [2] Por ley, todos los organismos de educación superior deben cumplir con las reglas del plan de quejas de la OIA. La OIA no es una "autoridad pública" y, por lo tanto, no está cubierta por la Ley de Libertad de Información de 2000 ni está obligada a responder solicitudes de información. [3] pero está cubierto por una solicitud de acceso al tema .
La OIA se financia mediante suscripciones anuales obligatorias de más de 800 [4] proveedores de educación superior que son miembros de su plan, [5] y recibieron £5,4 millones en 2019 de las suscripciones. [4] La junta directiva de la OIA tiene 15 miembros.
La OIA analiza una amplia gama de "cuestiones procesales", pero no se pronuncia sobre cuestiones de "juicio académico". Funciona buscando información tanto del denunciante como de la institución de educación superior y permitiendo que cada parte haga comentarios. Los resultados pueden incluir el pago de una compensación por parte de la institución de educación superior donde se acepta la queja y hasta ahora los pagos de compensación han superado las £700 000, siendo la concesión más grande de £45 000 para compensar a un estudiante por gastos legales. [6] [ necesita actualización ] En 2015, 20 denunciantes en total recibieron más de £5,000. Los otros 210 recibieron una media de menos de 1.500 libras esterlinas. [7] En 2010, el número de denuncias representó sólo el 0,05 por ciento de los 2,2 millones de estudiantes matriculados en la educación superior.
En 2019, solo el 3% de las denuncias revisadas por la OIA estaban Justificadas, el 11% estaban Parcialmente Justificadas, el 9% Resueltas, el 17% fueron clasificadas como No Elegibles, el 10% fueron retiradas y el 50% fueron No Justificadas. [4] La OIA tiene discreción para publicar resúmenes de quejas. [8]
La OIA debe informar a la junta y publicar en su informe anual cualquier incumplimiento de las recomendaciones de una universidad. [9]
En un informe encargado por la OIA, titulado Satisfacción de los estudiantes con la Oficina del Adjudicador Independiente para la Educación Superior, [10] dijo que "en total, las emociones predominantes que sienten los estudiantes al final del proceso de la OIA son altamente negativas y muy similares a los que sienten los estudiantes al final del proceso de IES que los llevó a la OIA". [10]