La Oficina del Adjudicador Independiente para la Educación Superior (OIA) es una empresa limitada por garantía y una organización benéfica registrada que ha sido designada en virtud de la Ley de Educación Superior de 2004 para gestionar el sistema de quejas de los estudiantes de educación superior en Inglaterra y Gales. Las normas de la OIA describen las quejas que puede y no puede revisar, y contienen nuevas normas de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. [ 1] La OIA no tiene poderes regulatorios sobre los proveedores de educación superior, como universidades o colegios, y no puede sancionarlos ni multarlos. La OIA es una ADR reconocida .
Como resultado de las recomendaciones del Informe Dearing , comenzaron las consultas sobre un organismo independiente al que los estudiantes pudieran presentar quejas. Un libro blanco en 2003 estableció el objetivo del gobierno de establecer el organismo mediante legislación. La OIA se estableció en 2003 y comenzó a ejecutar un plan voluntario en 2004, convirtiéndose en el operador designado del plan de quejas de los estudiantes en 2005. La OIA ha reemplazado efectivamente el papel del visitante , ya que las quejas de los estudiantes fueron específicamente excluidas del ámbito de competencias del visitante en la Ley de Educación Superior de 2004. [2] Por ley, todos los organismos de educación superior deben cumplir con las reglas del plan de quejas de la OIA. La OIA no es una "autoridad pública" y, por lo tanto, no está cubierta por la Ley de Libertad de Información de 2000 ni está obligada a responder a las solicitudes de información. [3] pero está cubierta por una solicitud de acceso a la información .
La OIA se financia mediante suscripciones anuales obligatorias de más de 800 [4] proveedores de educación superior que son miembros de su programa, [5] recibiendo £5,4 millones en 2019 en suscripciones. [4] La junta directiva de la OIA tiene 15 miembros.
La OIA examina una amplia gama de "cuestiones procesales", pero no se pronuncia sobre cuestiones de "juicio académico". Funciona buscando información tanto del denunciante como de la institución de educación superior y permitiendo que cada parte haga comentarios. Los resultados pueden incluir el pago de una compensación por parte de la institución de educación superior cuando se acepta la queja y hasta ahora los pagos de compensación han superado las 700.000 libras esterlinas, siendo la indemnización más grande de 45.000 libras esterlinas para compensar a un estudiante por los gastos legales. [6] [ necesita actualización ] En 2015, 20 denunciantes en total recibieron más de 5.000 libras esterlinas. Los otros 210 recibieron un promedio de menos de 1.500 libras esterlinas. [7] En 2010, el número de quejas representó solo el 0,05 por ciento de los 2,2 millones de estudiantes matriculados en la educación superior.
En 2019, solo el 3% de las quejas revisadas por la OIA estaban justificadas, el 11% estaban parcialmente justificadas, el 9% estaban resueltas, el 17% se clasificaron como no elegibles, el 10% se retiraron y el 50% no estaban justificadas. [4] La OIA tiene la facultad discrecional de publicar resúmenes de las quejas. [8]
La OIA está obligada a informar a la junta y publicar en su informe anual cualquier incumplimiento de las recomendaciones por parte de una universidad. [9]
En un informe encargado por la OIA, titulado Satisfacción de los estudiantes con la Oficina del Adjudicador Independiente para la Educación Superior, [10] se dice que "en total, las emociones predominantes que sienten los estudiantes al final del proceso de la OIA son altamente negativas y muy similares a las que sienten los estudiantes al final del proceso de la IES que los llevó a la OIA". [10]