ORCON (Consulta de Investigación Operativa) fue desarrollado por una empresa consultora del Reino Unido en 1974 como estándar para monitorear el desempeño del servicio de ambulancia .
Posteriormente, la norma fue adoptada internacionalmente por varios países diferentes, incluido el servicio de ambulancia australiano.
Los estándares ORCON se monitorean a través de indicadores clave de desempeño.
Activación: todas las llamadas deben tener una ambulancia "activada" dentro de los 3 minutos posteriores a la respuesta del teléfono. Esto generalmente consiste en que la sala de control asigna tareas a la tripulación en un minuto y la tripulación tiene 2 minutos más para estar "en el camino". Se supone que esto se logrará en el 95% de las llamadas.
Llamadas de categoría A, que son llamadas designadas por AMPDS como inmediatamente mortales. El 75% de las llamadas deberían recibir una respuesta inicial dentro de los ocho minutos (después de que el operador responda la llamada) y el 95% de las llamadas deberían recibir una respuesta inicial dentro de los 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de cuántas llamadas cumplen con este. [1]
La categoría B son llamadas que AMPDS designa como graves, pero que no ponen en peligro la vida de inmediato. El 95% de las llamadas deberían recibir una respuesta inicial en 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de cuántas llamadas cumplen con este. [1]
La distinción entre estándares en los servicios urbanos y rurales dejó de existir el 1 de abril de 2006. Anteriormente, el 95% de los incidentes debían responderse en 14 minutos en los servicios urbanos o 19 minutos en los servicios rurales. Todos los servicios ahora están sujetos a los mismos requisitos de tiempo de respuesta de 19 minutos. [1]
Referencias
^ abc "Fideicomisos de ambulancia", Hojas informativas del NHS del Departamento de Salud Consultadas el 28 de junio de 2008.
